Problème
L’un des messages d’erreur suivants s’affiche dans l’application De messagerie par défaut iOS/iPadOS lorsque vous tentez d’accéder à votre boîte aux lettres Outlook ou Hotmail :
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Vous recevez une invite sur votre appareil indiquant « Veuillez entrer le mot de passe du compte Outlook », suivie de votre adresse e-mail ou de votre nom de compte.
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Lorsque vous accédez à votre application Paramètres iOS/iPadOS > Courrier > Comptes de messagerie > Outlook, vous voyez « Compte non authentifié » en haut de l’écran.
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Dans l’application Courrier par défaut iOS/iPadOS, vous voyez une erreur indiquant « Impossible d’obtenir le courrier – La connexion au serveur a échoué ».
Impact
Les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir accéder à leur compte Outlook ou Hotmail à partir de l’application Courrier par défaut iOS/iPadOS en raison d’un problème d’authentification existant, qui les oblige à se reconnecter.
Étapes de résolution
Les utilisateurs iOS/iPadOS doivent effectuer les étapes suivantes pour accéder à leur compte :
1. Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Courrier.
3. Sélectionnez Comptes sous les paramètres Courrier.
4. Appuyez sur le compte de messagerie pour lequel vous devez entrer à nouveau le mot de passe.
5. Appuyez sur Paramètres du compte ou directement dans le champ Mot de passe (selon votre version iOS/iPadOS).
6. Entrez le mot de passe mis à jour ou correct dans le champ Mot de passe.
7. Appuyez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
8. Ouvrez l’application Courrier pour vérifier que le compte se synchronise correctement et que les e-mails sont envoyés/reçus.
Informations supplémentaires
Si vous voyez une erreur lors de la connexion à votre compte Microsoft, utilisez d’abord les liens ci-dessous pour récupérer votre compte.
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Message d’erreur |
Support Article |
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« Ce mot de passe est incorrect pour votre compte Microsoft. » |
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« Vous avez essayé de vous connecter trop de fois avec un compte ou un mot de passe incorrect. » |
Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ont cessé de fonctionner |
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« Cette tâche est temporairement indisponible, car un mot de passe incorrect a été entré trop de fois. » |
Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ont cessé de fonctionner |
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« Nous ne pouvons pas vous connecter » |
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« Vous avez utilisé un compte ou un mot de passe incorrect trop de fois. » |
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Vous voyez une invite de code de vérification. |
Informations de sécurité du compte Microsoft & codes de vérification |
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« Ce code n’a pas fonctionné. Vérifiez le code et réessayez. » |
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« Le code incorrect a été entré. Envoyez-vous un nouveau code et réessayez. » |
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« Demandez un nouveau code de sécurité et réessayez. » |
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« Nous n’avons pas pu envoyer de code à votre téléphone pour l’instant. » |
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« Vous avez demandé trop de codes aujourd’hui. » |
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« Les mauvaises informations ont été entrées trop de fois. » |
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« Quelque chose s’est mal passé et nous ne pouvons pas vous connecter pour le moment. » |
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« Résolvez un puzzle pour que nous sachions que vous n’êtes pas un robot. » / « Entrez les personnages que vous voyez. » |
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« Ce mot de passe est incorrect pour votre compte Microsoft. » |
Après avoir récupéré l’accès, suivez les étapes sous « Étapes de résolution » pour vous reconnecter à l’application Courrier.
