Récupérer des éléments manquants, supprimés ou endommagés dans des SharePoint et OneDrive travail ou un établissement scolaire

Solution pour les scénarios 1 et 2

1. Utilisez le Microsoft 365 de protection des fichiers ou le rapport du journal d’audit pour vérifier si l’élément a été déplacé ou supprimé.

   1. Pour plus d’informations sur le Centre Microsoft 365 de protection des personnes, voir Rechercher dans le journal d’audit du Centre & de sécurité et conformité.

   2. Pour plus d’informations sur SharePoint journaux d’audit, voir Configurer les paramètres d’audit pour une collection de sites.

   3. Pour afficher un rapport du journal d’audit pour une collection de sites, suivez ces étapes :

      1. Accédez à la page Paramètres site de la bibliothèque OneDrive collection de sites.

      2. Si vous n’êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez sur Aller aux paramètres du site de niveau supérieur sous Administration de la collection de sites.

      3. Dans la section Administration de la collection de sites, sélectionnez Afficher les rapports du journal d’audit.

      4. Dans la page Afficher les rapports d’audit, sélectionnez le rapport de votre choix(s), par exemple, Suppression.

      5. Tapez ou accédez à la bibliothèque dans laquelle vous voulez enregistrer le rapport, puis cliquez sur OK.

      6. Dans la page Opération terminée, cliquez sur le lien cliquez ici pour afficher ce rapport.

2. Vérifiez si l’élément se trouve dans la Corbeille de premier niveau ou second niveau pour la collection de sites concernée. Pour plus d’informations, voir Restaurer les éléments supprimés de la Corbeille de la collection de sites.

3. Si vous ne trouvez pas l’élément dans la Corbeille, passer à l’étape 4. Si vous utilisez le client OneDrive synchronisation, vérifiez si le fichier ou dossier est copié sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations sur la mise à jour de OneDrive, consultez Synchroniser les fichiers avec OneDrive sous Windows.

4. Enfin, vous pouvez toujours choisir de restaurer votre bibliothèque OneDrive ou une bibliothèque partagée en suivant les instructions ci-dessous :

   • Restaurer votre espace OneDrive 

   • Restaurer une bibliothèque partagée

5. Si les étapes 1 à 4 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissez autant d’informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, voir Contacter le Microsoft 365 support. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

   • URL complète de la collection ou de la bibliothèque de sites concernée.

     Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Noms de plusieurs des éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

   • Date et heure à laquelle vous pensez que l’élément était en dernier dans un état noncorruptioné.

   Remarque : SharePoint En ligne conserve les sauvegardes de tout le contenu pendant 14 jours supplémentaires après la suppression réelle. Si le contenu ne peut pas être restauré via la Corbeille ou restaurer des fichiers, un administrateur peut contacter le Support Microsoft pour demander une restauration à tout moment dans la fenêtre de 14 jours. Les restaurations à partir de sauvegardes peuvent être effectuées uniquement pour les collections de sites ou sous-sites, pas pour des fichiers, listes ou bibliothèques spécifiques.

Solution pour le scénario 3

Si un grand nombre de vos OneDrive ou SharePoint fichiers ont été supprimés, remplacés, endommagés ou infectés par un programme malveillant, vous pouvez restaurer l’intégralité de votre OneDrive à une heure précédente.

Pour plus d’informations sur la restauration de fichiers, suivez les liens ci-dessous :

• Restaurer votre espace OneDrive 

• Restaurer une bibliothèque partagée

Si vous n’avez qu’un seul fichier ou quelques fichiers sélectionnés, vous pouvez choisir de restaurer ces fichiers spécifiques vers une version antérieure du fichier affecté à partir d’un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 'entreprise.

2. Accédez à la bibliothèque contenant le fichier concerné.

3. Cliquez sur les ellipses (...) en côté du fichier, puis sur Historique des versions. 

   Remarque : Si vous utilisez l’affichage OneDrive classique, cliquez sur les ellipses en regard du fichier, sur les ellipses dans la fenêtre d’aperçu, puis sur Historique des versions.

4. Cliquez sur la flèche de la flèche de la version antérieure, cliquez sur Restaurer,puis sur OK.
   
   Si cela ne corrige pas le problème, passer à l’étape suivante.

5. Si vous utilisez le client de synchronisation OneDrive, vérifiez s’il existe une copie de travail du fichier ou dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations sur la mise à jour de OneDrive, voir Synchroniser les fichiers avec OneDrive sous Windows.

6. Si les étapes 1 à 5 ne résolvent pas le problème, contactez le support technique. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissez autant d’informations supplémentaires que possible pour décrire votre problème. Pour plus d’informations, voir Contacter le Microsoft 365 support. Incluez les informations suivantes dans votre demande :

   • URL complète de la collection ou de la bibliothèque de sites concernée.

     Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Noms de plusieurs des éléments concernés. Pour les fichiers, incluez l’extension de nom de fichier.

   • Date et heure à laquelle vous pensez que le fichier était en bonne santé.

   Remarque : SharePoint En ligne conserve les sauvegardes de tout le contenu pendant 14 jours supplémentaires après la suppression réelle. Si le contenu ne peut pas être restauré via la Corbeille ou restaurer des fichiers, un administrateur peut contacter le Support Microsoft pour demander une restauration à tout moment dans la fenêtre de 14 jours. Les restaurations à partir de sauvegardes peuvent être effectuées uniquement pour les collections de sites ou sous-sites, pas pour des fichiers, listes ou bibliothèques spécifiques.