Cet article s'adresse aux personnes qui utilisent un programme de lecture d'écran tel que Narrateur Windows, JAWS ou NVDA avec des outils Windows ou des fonctionnalités et des produits Microsoft 365. Cet article fait partie de l’ensemble de contenu Accessibilité aide et apprentissage, où vous trouverez plus d’informations sur l’accessibilité sur nos applications. Pour obtenir une aide générale, visitez le site Microsoft Support.
Utilisez leCentre d’administration Exchange (EAC) avec votre clavier et un lecteur d’écran pour suivre les messages électroniques. Cela est utile si les utilisateurs se demandent si leurs messages sont retardés ou éventuellement perdus lors de la remise. Avec le suivi des messages, vous pouvez suivre les messages à mesure qu’ils transitent par Exchange Online et déterminer si un message électronique ciblé a été reçu, rejeté, différé ou remis.
Nous l’avons testé avec le Narrateur dans Microsoft Edge et avec JAWS dans Chrome, mais il peut fonctionner avec d’autres lecteurs d’écran et navigateurs web tant qu’ils respectent les normes et techniques d’accessibilité courantes.
Remarques :
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Les nouvelles fonctionnalités Microsoft 365 sont publiées progressivement pour les abonnés Microsoft 365. Il est donc possible qu’elles ne soient pas encore parvenues à votre application. Pour savoir comment bénéficier plus rapidement des nouvelles fonctionnalités, participez au programme Office Insider.
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Pour en savoir plus sur les lecteurs d’écran, accédez à Fonctionnement des lecteurs d’écran avec Microsoft 365.
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Pour case activée que votre rôle d’administrateur vous permet de suivre les messages électroniques, reportez-vous à Utiliser un lecteur d’écran pour identifier votre rôle d’administrateur dans le Centre d’administration Exchange.
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Exchange Online est inclus dans Microsoft 365 plans d’abonnement entreprise et entreprise ; Toutefois, les fonctionnalités peuvent différer selon le plan. Si votre CAE n’inclut pas de fonction décrite dans cet article, il se peut que votre plan ne l’inclue pas. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Exchange Online dans votre plan d’abonnement, accédez à Quel produit ou licence Microsoft 365 business ai-je ? et Exchange Online description du service.
Contenu de cet article
Créer une trace de message
Vous pouvez avoir besoin d’un suivi des messages lorsqu’un utilisateur vous contacte au sujet des messages qui ne sont pas remis ou qui prennent plus de temps que d’habitude à être remis. Vous pouvez suivre un message à l’aide de différents critères, notamment l’adresse e-mail, la plage de dates, la status de remise et l’ID de message.
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Dans le tableau de bord EAC, appuyez sur tab jusqu’à entendre : « Hamburger de navigation gauche, développé ». Si vous entendez « Réduit » au lieu de « Développé », appuyez sur Espace pour développer le menu avant de continuer.
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Avec le Narrateur, appuyez sur la touche SR +flèche droite jusqu’à entendre : « Flux de courrier, développé ». Avec JAWS, appuyez sur la flèche bas à la place. Si vous entendez « Réduit » au lieu de « Développé », appuyez sur Espace pour développer le menu avant de continuer.
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Avec le Narrateur, appuyez sur la touche SR +flèche droite jusqu’à entendre : « Suivi des messages ». Avec JAWS, appuyez sur la flèche bas à la place. Appuyez ensuite sur Entrée. L’affichage Liste de suivi des messages s’ouvre, répertoriant les requêtes par défaut.
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Appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Démarrer une trace, élément de menu », puis appuyez sur Entrée. La fenêtre contextuelle Nouvelle trace de message s’ouvre. Le focus se trouve sur le bouton Fermer.
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Pour spécifier des expéditeurs (un ou plusieurs), appuyez sur la touche Tab. Vous entendez : « Entrez les noms d’affichage et le sélecteur de personnes ». Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Pour spécifier un utilisateur interne, tapez le nom de l’utilisateur ou une partie de celui-ci. Lorsque vous arrêtez de taper, le CAE affiche une liste de résultats de recherche et votre lecteur d’écran annonce le nom et l’adresse du premier résultat. Utilisez les touches de direction Bas et Haut pour parcourir les résultats. Lorsque vous trouvez l’utilisateur souhaité, appuyez sur Entrée pour l’ajouter à la trace. Le focus reste dans la zone Expéditeurs , ce qui vous permet d’ajouter d’autres utilisateurs en effectuant une autre recherche.
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Pour spécifier un utilisateur externe, tapez son adresse e-mail complète. Lorsque vous arrêtez de taper, le CAE annonce l’adresse. Appuyez sur Entrée pour l’ajouter à la trace. Le focus reste dans la zone Expéditeurs , ce qui vous permet d’ajouter d’autres utilisateurs en effectuant une autre recherche.
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Pour spécifier toutes les adresses e-mail correspondant à une recherche générique, utilisez un astérisque (*) ou un point d’interrogation ( ?) dans votre recherche. Vous pouvez taper, par exemple, *@contoso.com ou user?@contoso.com. Lorsque vous arrêtez de taper, votre lecteur d’écran annonce la requête générique. Appuyez sur Entrée pour l’ajouter à la trace.
Remarque : Vous ne pouvez pas ajouter plusieurs entrées si vous utilisez un caractère générique.
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Pour spécifier des destinataires (un ou plusieurs) au lieu de ou en plus des expéditeurs, appuyez sur tab. Vous entendez : « Entrez les noms d’affichage et le sélecteur de personnes ». Ajoutez ensuite des personnes à l’aide des options décrites à l’étape précédente.
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Appuyez sur Tab. Vous entendez : « Intervalle de temps personnalisé ». Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Si vous souhaitez suivre les messages d’un intervalle de temps spécifique, appuyez sur Entrée. Appuyez ensuite sur Tab, puis utilisez les flèches haut et bas pour parcourir les options fuseau horaire jusqu’à ce que vous trouviez celui souhaité. Appuyez sur Tab pour déplacer le focus sur la zone Date de début , appuyez sur Entrée pour ouvrir la grille du calendrier, puis utilisez les touches de direction pour rechercher la date souhaitée. Appuyez sur Entrée pour sélectionner la date et déplacer le focus sur la zone d’heure de début. Appuyez sur Espace, puis utilisez les flèches haut et bas pour sélectionner l’heure de début. Appuyez ensuite sur Tab pour déplacer le focus sur la zone Date de fin et définir la date et l’heure de fin de la même façon.
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Si vous souhaitez suivre les messages à partir d’une plage de temps relative, par exemple, des 2 derniers jours, appuyez sur Tab. Le focus se déplace vers le curseur d’intervalle de temps. Vous entendez « Curseur », suivi de l’intervalle de temps actuel. Utilisez les flèches gauche et droite pour ajuster la fin de l’intervalle de temps. Chaque appui sur la touche flèche gauche allonge l’intervalle de temps, et chaque appui sur la touche flèche droite le raccourcit. Pour régler le début de l’intervalle de temps, appuyez sur Tab et utilisez les touches de direction Gauche et Droite comme ci-dessus. Après chaque ajustement, votre lecteur d’écran annonce l’intervalle de temps actuel, par exemple, « De 7 jours à 12 heures ».
Conseil : Pendant 10 jours ou moins, les résultats sont disponibles instantanément sous la forme d’un rapport de synthèse. Si vous spécifiez un intervalle de temps légèrement supérieur à 10 jours, les résultats seront retardés, car ils ne sont disponibles que sous forme de fichier CSV téléchargeable. Pour plus d’informations, accédez à Suivi des messages dans le centre d’administration Exchange moderne. Cette rubrique traite uniquement de l’utilisation des requêtes résumées , qui sont sélectionnées par défaut.
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Appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Développer pour plus d’informations, bouton », puis appuyez sur Entrée. Appuyez ensuite sur Tab et utilisez les flèches haut et bas pour parcourir les options de remise status jusqu’à ce que vous trouviez celle souhaitée.
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Appuyez sur Tab. Si vous avez un ID de message d’un utilisateur, vous pouvez le coller ici pour affiner les résultats de la recherche. L’ID de message se trouve dans l’en-tête du message dans le champ Message-ID : . L’ID de message peut inclure des crochets angulaires (< >). Veillez à les inclure dans la chaîne.
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Appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Rechercher, bouton », puis appuyez sur Entrée. La page résultats de la recherche de suivi des messages s’ouvre et affiche la date, l’expéditeur, le destinataire, l’objet et le status du ou des messages qui sont le résultat de la trace du message. Pour parcourir les résultats, appuyez sur Tab jusqu’à ce que votre lecteur d’écran annonce les détails du premier résultat, puis utilisez les flèches Bas et Haut pour parcourir la liste.
Réexécuter une trace récente
Le CAE mémorise les 10 dernières traces de messages que vous avez effectuées sans avoir à les enregistrer. Vous pouvez rapidement réexécuter n’importe lequel d’entre eux.
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Dans le tableau de bord EAC, appuyez sur tab jusqu’à entendre : « Hamburger de navigation gauche, développé ». Si vous entendez « Réduit » au lieu de « Développé », appuyez sur Espace pour développer le menu avant de continuer.
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Avec le Narrateur, appuyez sur la touche SR +flèche droite jusqu’à entendre : « Flux de courrier, développé ». Avec JAWS, appuyez sur la flèche bas à la place. Si vous entendez « Réduit » au lieu de « Développé », appuyez sur Espace pour développer le menu avant de continuer.
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Avec le Narrateur, appuyez sur la touche SR +flèche droite jusqu’à entendre : « Suivi des messages ». Avec JAWS, appuyez sur la flèche bas à la place. Appuyez ensuite sur Entrée. L’affichage Liste de suivi des messages s’ouvre, répertoriant les requêtes par défaut.
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Appuyez sur Tab. Vous entendez : « Requêtes par défaut, élément d’onglet ». Appuyez sur la flèche droite jusqu’à entendre « Requêtes enregistrées automatiquement », puis appuyez sur Entrée. L’onglet Requêtes enregistrées automatiquement s’ouvre et répertorie les 10 dernières requêtes qui ont été exécutées mais qui n’ont pas été enregistrées manuellement.
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Appuyez sur tab jusqu’à entendre le nom et les détails de la requête la plus récente. Si ce n’est pas celui que vous souhaitez, utilisez les touches de direction Bas et Haut pour parcourir la liste, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre contextuelle des détails de cette requête.
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Appuyez sur Maj+Tab jusqu’à entendre « Rechercher, bouton », puis appuyez sur Entrée. La page résultats de la recherche de suivi des messages s’ouvre et affiche la date, l’expéditeur, le destinataire, l’objet et le status du ou des messages qui sont le résultat de la trace du message. Pour parcourir les résultats, appuyez sur Tab jusqu’à ce que votre lecteur d’écran annonce les détails du premier résultat, puis utilisez les flèches Bas et Haut pour parcourir la liste.
Voir aussi
Utiliser un lecteur d’écran pour ouvrir le Centre d’administration Exchange
Suivi des messages dans le centre d’administration Exchange moderne
Autorisations dans Exchange Online
À propos des rôles d’administrateur
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