Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour iOS

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour iOS. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

Impossible de lire les vidéos lorsque vous utilisez le réseau mobile

Si vos vidéos OneDrive ne sont pas lues, n’ont que du son ou sont beaucoup mises en mémoire tampon lorsque vous êtes connecté à un réseau de téléphonie mobile, vous devrez peut-être choisir l’une de ces alternatives.

• Connectez-vous au réseau Wi-Fi. Certains appareils et réseaux peuvent avoir une bande passante limitée à certains moments.
• Téléchargez la vidéo. Sélectionnez la vidéo, puis choisissez de télécharger.
• Rendre la vidéo hors connexion. Sélectionnez la vidéo, puis Rendre disponible hors connexion.

La diapositive pour sélectionner ne fonctionne pas dans OneDrive pour iOS

Les utilisateurs d’iOS 16 ne pourront peut-être pas utiliser le mouvement panoramique avec deux doigts pour sélectionner plusieurs fichiers dans OneDrive. Nous sommes conscients du problème et travaillons à une solution.

Solution de contournement

Sélectionnez d’abord une photo, puis utilisez deux doigts pour faire glisser afin de sélectionner plusieurs fichiers ou photos.

Le partage de tableau blanc ne fonctionne pas dans OneDrive professionnel ou scolaire

À compter du 30/07/21, pour utiliser la fonctionnalité de partage Tableau blanc, les utilisateurs iOS doivent être sur la version 12.2.6 de l’application ou une version ultérieure. Effectuez une mise à jour vers la dernière version pour utiliser la fonctionnalité de partage Tableau blanc. Notez que cette fonctionnalité est disponible uniquement pour OneDrive pour les comptes professionnels ou scolaires, et non pour les offres privées et personnelles.

Le chargement de l’appareil photo OneDrive s’est arrêté ou ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application pour synchroniser vos fichiers ou votre pellicule avec OneDrive, vous pouvez la réinitialiser.

1. Accédez à Paramètres du profil>>Compte (et si vous en avez configuré plusieurs, sélectionnez le compte à réinitialiser).
2. Sélectionnez Réinitialiser.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Effectuez une « réinitialisation à chaud » en appuyant simultanément sur les boutons Veille/Sortie de veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

Problèmes de synchronisation OneDrive pour iOS

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application pour synchroniser vos fichiers ou votre pellicule avec OneDrive, vous pouvez la réinitialiser.

1. Accédez à Paramètres du profil>>Compte (et si vous en avez configuré plusieurs, sélectionnez le compte à réinitialiser).
2. Sélectionnez Réinitialiser.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Effectuez une « réinitialisation à chaud » en appuyant simultanément sur les boutons Veille/Sortie de veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

Impossible de se connecter à OneDrive

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application de synchronisation OneDrive, ou si l’application de synchronisation indique que OneDrive n’est pas connecté, suivez ces étapes pour vous reconnecter.

Si vous voyez une icône OneDrive grise barrée d’une ligne, cela signifie que vous n’êtes pas connecté.

1. Sélectionnez l’icône OneDrive grisée ou traversée par une ligne.

2. Dans l’écran « Configurer OneDrive », entrez votre adresse de courrier et votre mot de passe.

   Remarque

   • Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte personnel Microsoft, utilisez l’Assistant de connexion du compte Microsoft.

   Assistant de connexion

   • Vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte personnel Microsoft.
   • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte professionnel ou scolaire OneDrive, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou contactez l’administrateur informatique de votre organisation.

3. Si vous pouvez vous connecter mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à OneDrive, case activée que le pare-feu de votre fournisseur d’accès Internet ne bloque pas OneDrive. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre appareil mobile comme point d’accès. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services Internet et case activée qu’il prend en charge l’accès aux produits et services Microsoft 365.

Impossible d’afficher les miniatures de vidéos ou d’images dans OneDrive pour iOS

Avec iOS 11, Apple a introduit de nouveaux formats d’image et de vidéo qui ne sont pas compatibles avec certains appareils et services. Assurez-vous que OneDrive est tenu à jour en l’activant dans les paramètres> de votre appareil. Actualisationgénérale> del’application en arrière-plan.

Pour rétablir vos vidéos au format standard, procédez comme suit :

1. Accédez aux Paramètres iOS
2. Appuyez sur Appareil photo
3. Appuyez sur Formats
4. Sélectionnez « Le plus compatible »

Ainsi, chaque vidéo que vous prendrez à l’avenir sera lue correctement partout. Nous savons que vous avez déjà des vidéos dans le nouveau format. Par conséquent, pendant que nous travaillons à la mise à jour de OneDrive, vous pouvez procéder comme suit pour lire ces vidéos :

1. Accédez à la vidéo dans OneDrive
2. Appuyez sur la vidéo
3. Appuyez sur la commande Hors connexion dans le coin supérieur droit (nuage accompagné d’une icône de téléchargement)
4. Une fois la vidéo disponible hors connexion, vous pourrez la lire.

Impossible de modifier des images ou des photos dans l’application OneDrive pour iOS

Vous ne pouvez pas modifier les images dans l’application si elles sont trop grandes ou si leur format n’est pas pris en charge :

• Taille : ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 mégapixels)
• Format : JPEG, PNG, TIFF, HEIF uniquement
• Lecture GIF : ≥15 Mo
• Autre : doit être propriétaire, en ligne, pas dans un album, support de type photo

Blocage de l’application OneDrive pour iOS

Si l’application OneDrive ne se lance pas ou continue de se bloquer, réinstallez-la :

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Forcez le redémarrage de votre appareil. Lisez les instructions de redémarrage du Support Apple pour votre appareil/la version d’iOS.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.
4. Assurez-vous que OneDrive est tenu à jour en l’activant dans les paramètres> de votre appareil. Actualisationgénérale> del’application en arrière-plan.

Impossible d’accéder à un fichier dans OneDrive pour iOS

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

OneDrive pour iOS ne parvient pas à télécharger un fichier

Il existe des restrictions concernant les noms de fichiers qui peuvent être téléchargés sur OneDrive. Voir la liste entière des noms de fichiers et des types de fichiers non valides dans OneDrive.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage disponible sur OneDrive. Pour connaître la quantité d’espace de stockage qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, accédez à votre page de stockage en ligne.

OneDrive pour iOS ne trouve pas ce fichier

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application pour synchroniser vos fichiers ou votre pellicule avec OneDrive, vous pouvez la réinitialiser.

1. Accéder au compte Paramètres du profil>>(et si vous en avez configuré plusieurs, sélectionnez le compte à réinitialiser)
2. Sélectionnez Réinitialiser.

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Effectuez une « réinitialisation à chaud » en appuyant simultanément sur les boutons Veille/Sortie de veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

L’application occupe beaucoup d’espace sur l’appareil

Si l’application et ses fichiers occupent beaucoup de stockage sur votre appareil mobile, procédez comme suit.

1. Ouvrez l’application Paramètres iOS et sélectionnez Général , puis stockage iPhone.
2. Sélectionnez Décharger les applications inutilisées.
3. Faites défiler vers le bas, puis sélectionnez OneDrive.
4. Sélectionnez Décharger l’application.
5. Vous recevrez un message vous informant que l’application sera supprimée, mais que ses documents et données seront conservés. Appuyez sur Décharger l’application.

En savoir plus

• Utiliser OneDrive pour iOS
• Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive
• Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive
• Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive