Nous avons présenté les méthodes de la plus rapide à la plus approfondie. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes généraux, consultez Résolution des problèmes Outlook pour plus d’informations.
Nous vous recommandons d’essayer les solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Sélectionnez un titre ci-dessous pour le développer et afficher des détails sur les étapes spécifiques à suivre :
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet
Ouvrez un navigateur, tel que Microsoft Edge ou Google Chrome.
Essayez d’entrer l’un des sites web suivants dans la barre d’adresses :
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Si vous ne pouvez pas accéder à l’un de ces deux sites web, consultez Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.
Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.
Vérifiez si vous rencontrez des problèmes de synchronisation
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, vous pouvez forcer une synchronisation manuelle en sélectionnant le bouton Synchroniser via l’onglet Affichage du ruban. Un message status apparaît en bas de la liste des messages pendant la synchronisation d’Outlook. Pour plus d’informations, accédez à Synchroniser pour case activée manuellement de nouveaux messages et pour envoyer des messages dans Outlook.
Remarque
Les comptes de messagerie tiers tels que Gmail, Yahoo, iCloud ou POP et IMAP génériques n’ont pas la même capacité de synchroniser manuellement à l’aide du bouton.
Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.
Vos messages contiennent-ils des pièces jointes volumineuses ?
Certains fournisseurs de courrier (par exemple, votre fournisseur de services Internet ou même Gmail) ne vous laissent pas envoyer des messages dépassant une certaine taille. L’ajout d’images et de pièces jointes volumineuses à un message peut empêcher l’envoi de celui-ci (et de tous les messages suivants).
Accédez à votre Boîte d’envoi, puis ouvrez les e-mails bloqués. Commencez par le message le plus ancien. Si ce message contient une pièce jointe supérieure à 20 Mo, supprimez la pièce jointe et joignez un fichier plus petit ou joignez un lien à la pièce jointe. Pour plus d’informations, consultez Réduire la taille des pièces jointes pour envoyer des fichiers volumineux avec Outlook ou Exchange Online limites.
Réessayez à présent d’envoyer le message. Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.
Avez-vous modifié votre mot de passe récemment ?
Si vous avez modifié votre mot de passe sur le site web de votre compte de messagerie, vous devez également le modifier dans le nouvel Outlook.
- Sélectionnez l’icône en regard du nom du compte de messagerie.
- Une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous inviter à vous connecter. Cliquez sur Continuer.
- Suivez les invites et entrez le nouveau mot de passe pour vous connecter.
Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft oublié .
Si vous savez que vous utilisez le mot de passe correct pour votre compte de messagerie et que vous voyez un message tel que : Créez un mot de passe d’application pour Outlook sur le site de votre fournisseur de messagerie.
- Accédez à votre fournisseur de messagerie pour obtenir le mot de passe de l’application. Votre fournisseur de messagerie fournit des instructions sur la façon de générer un mot de passe d’application à utiliser dans des applications de messagerie telles qu’Outlook à la place de votre mot de passe normal.
- Après avoir obtenu le mot de passe d’application auprès de votre fournisseur, copiez-le, puis collez-le lorsque vous y êtes invité à entrer le mot de passe de votre compte dans Outlook.
Pour plus d’informations, consultez Ajouter un compte de messagerie à Outlook pour Windows.
Nous avons présenté les méthodes de la plus rapide à la plus approfondie. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes généraux, consultez Résolution des problèmes Outlook pour plus d’informations.
Nous vous recommandons d’essayer les solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Sélectionnez un titre ci-dessous pour le développer et afficher des détails sur les étapes spécifiques à suivre :
Outlook classique est-il déconnecté ? Vérifier le bas de votre fenêtre Outlook
Dans la barre d’status Outlook, si vous voyez Déconnecté, En mode hors connexion ou Tentative de connexion..., Outlook ne peut pas joindre le serveur de messagerie pour envoyer votre courrier.
Pour résoudre ce problème, dans le ruban, sélectionnez l’onglet Envoi/Réception , puis, dans le groupe Préférences , sélectionnez Travailler hors connexion pour basculer entre le mode hors connexion et le mode en ligne. Vous devrez peut-être ouvrir le message et l’envoyer à nouveau ou choisir Envoyer/recevoir.
Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.
Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
Si vous perdez votre connexion à Internet, Outlook classique ne pourra pas envoyer vos messages.
Ouvrez un navigateur, tel que Microsoft Edge ou Google Chrome.
Essayez d’entrer l’un des sites web suivants dans la barre d’adresses :
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Si vous ne pouvez pas accéder à l’un de ces deux sites web, consultez Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.
Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.
Vos messages contiennent-ils des pièces jointes volumineuses ?
Certains fournisseurs de courrier (par exemple, votre fournisseur de services Internet ou même Gmail) ne vous laissent pas envoyer des messages dépassant une certaine taille. L’ajout d’images et de pièces jointes volumineuses à un message peut empêcher l’envoi de celui-ci (et de tous les messages suivants).
Accédez à votre Boîte d’envoi, puis ouvrez les e-mails bloqués. Commencez par le message le plus ancien. Si ce message contient une pièce jointe supérieure à 20 Mo, supprimez la pièce jointe et joignez un fichier plus petit ou joignez un lien à la pièce jointe. Pour plus d’informations, consultez Réduire la taille des pièces jointes pour envoyer des fichiers volumineux avec Outlook.
Réessayez à présent d’envoyer le message. Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.
Avez-vous modifié votre mot de passe récemment ?
Si vous avez modifié votre mot de passe sur le site web de votre compte de messagerie, vous devez également le modifier dans Outlook classique. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft oublié .
Certains programmes antivirus analysent le courrier. En cas de détection d’un virus, votre logiciel antivirus peut vous empêcher d’envoyer ou recevoir d’autres e-mails tant que vous n’avez pas nettoyé le virus.
Réparer votre programme Outlook classique
Le programme Outlook nécessite parfois une réparation. La réparation est un processus simple, mais peut prendre jusqu’à une demi-heure. Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.
Réparer votre profil Outlook classique
Un profil est un groupe de paramètres contrôlant le fonctionnement d’Outlook. Il inclut une liste de vos comptes, des informations de saisie semi-automatique, ainsi que vos nom et initiales. Pour réparer votre profil Outlook ou créer un profil, voir Réparer la connexion à votre courrier Outlook en réparant votre profil.
Démarrer Outlook classique en mode sans échec
Parfois, un complément Outlook se bloque et empêche l’envoi de vos messages électroniques. Pour désactiver toutes les compléments, vous pouvez démarrer Outlook en mode sans échec. Si vous pouvez envoyer un e-mail pendant qu’Outlook est en mode sans échec, la création d’un profil Outlook devrait vous permettre de le renvoyer.
Pour démarrer Outlook en mode sans échec, appuyez sur la touche Windows de votre clavier. Dans la zone de recherche, tapez outlook.exe /safe, puis appuyez sur Entrée.
Pour plus d’informations sur la création d’un profil de courrier, voir Créer un profil Outlook.
Pour de nombreux types de comptes de messagerie, Outlook classique stocke vos messages dans un fichier de dossiers personnels (fichier .pst). Vous pouvez réparer celui-ci en exécutant l’outil Réparateur de boîte de réception. Cette réparation doit prendre environ quinze minutes. Pour plus d’informations, voir Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost).
Liste d'erreurs
Les méthodes fournies dans cet article peuvent être utilisées pour résoudre les problèmes liés aux messages d’erreur répertoriés dans le tableau suivant.
| Messages d'erreur ou codes d'erreur |
| Aucune connexion n’a pu être établie, car l’ordinateur cible la refuse expressément. |
| Serveur introuvable. (Compte :nom du compte, POPserver :'mail', Numéro d’erreur : 0x800ccc0d). |
| Erreur signalée par la tâche « nom du serveur - Envoi et réception » (0x800ccc0f) : « La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur d'accès à Internet (FAI). Le serveur a répondu : ? K'. |
| Erreur signalée par la tâche « Nom du serveur SMTP - Envoi et réception » (0x80042109) : « Outlook ne peut pas se connecter à votre serveur de messagerie sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur d'accès à Internet (FAI).' |
| Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur de réception (POP) a été dépassé 0x8004210a. |
| Codes d’erreur : 0x80042108 ; 0x800ccc0e ; 0x800ccc67 ; 0x80040900 ; 0x80040119 ; 0x80040600. |
| Code d’erreur : 0x8004210b |
