Pourquoi ne puis-je pas appeler un appareil mobile ou une ligne fixe à partir de Skype ?

Problème

Solution

Vos appels Skype ne se connectent pas ?

Assurez-vous que l’option Identification de l’appelant est activée si vos appels Skype ne se connectent pas.

Vos appels Skype sont-ils bloqués ?

Un numéro spécifique est bloqué par Skype
Essayez-vous d’appeler le numéro d’un ami ou d’un membre de votre famille, mais vous recevez un message indiquant qu’il a été bloqué par Skype ? Si vous savez qu’il s’agit d’un numéro valide, vous pouvez le signaler à nos agents de support client pour que le numéro soit débloqué dans Skype.

Tous les appels Skype sont bloqués

• Assurez-vous que le contact que vous appelez n’est pas situé dans un pays skype restreint tel que les Émirats arabes unis ou le Maroc.

• Êtes-vous sur un VPN ? Déconnectez-vous du VPN et réessayez d'appeler.

• Assurez-vous que votre compte dispose d’autres informations de contact en vous connectant à votre profil et en mettant à jour vos coordonnées.

Avez-vous suffisamment de crédits Skype ?

Vous devez disposer de crédits Skype suffisants pour appeler votre destination pendant au moins une minute. Nous vous recommandons de case activée votre solde de crédit Skype avant chaque appel, soit dans Skype, soit en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également case activée notre page de tarifs pour voir le coût de votre appel par minute. Si vous disposez d’un crédit Skype insuffisant, vous devez acheter un crédit avant d’effectuer l’appel.

Votre abonnement couvre-t-il l’appel que vous voulez effectuer ?

Si vous avez un abonnement, mais que votre appel ne se connecte pas, il est possible que vous essayiez d’appeler un numéro ou une destination non couverte par votre abonnement. Vérifiez les raisons pour lesquelles votre appel ne se connecte pas avec un abonnement .

Avez-vous composé un numéro valide ?

Vérifiez que vous avez composé le numéro correctement. N’oubliez pas de sélectionner le pays dans la liste déroulante ou entrez un « + », puis l’indicatif du pays plus le numéro que vous souhaitez appeler.

Skype prend-il en charge le numéro que vous avez composé ?

Skype ne prend pas en charge les appels vers toutes les plages de numéros dans tous les pays. Certains numéros surfacturés ou de pays/régions spécifiques sont interdits et ne sont pas accessibles à l’aide de Skype.

S’agit-il d’un seul numéro spécifique que vous ne pouvez pas appeler ?

En raison de fluctuations du réseau téléphonique commuté public (RTCP), nous ne pouvons pas toujours garantir la qualité ni la fiabilité des appels effectués à partir de Skype. De tels problèmes sont généralement temporaires. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes pour appeler un numéro spécifique, nous vous suggérons de réessayer plus tard. Si le problème persiste, signalez-le au service client Skype en indiquant la destination et votre pseudo Skype.

Votre connexion Internet est-elle assez puissante ?

Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet puissante avec la bande passante requise lorsque vous essayez de passer l’appel. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, déplacez-vous vers une zone où le signal est plus fort ou connectez-vous à un autre réseau.