Si vous devez remplacer un accessoire Microsoft PC, connaître les étapes correctes peut faciliter le processus. Voici comment case activée votre status de garantie et demander un remplacement si votre accessoire est couvert :
S’applique à
Les informations de cette page s’appliquent aux appareils Microsoft suivants :
Remarque
Pour les accessoires « conçus par Microsoft », consultez Obtenir de l’aide pour les accessoires « conçus par Microsoft » d’Incase
- Adaptateurs : Wireless Display Adapter, Microsoft Mobile Hub, Microsoft 4K Wireless Display Adapter
- Bureau : Bureau sans fil 800, Bureau filaire 400, Bureau filaire 400, Bureau Bluetooth Designer, Bureau Bluetooth Designer, Bureau filaire 600, Bureau filaire 600, Bureau confort sans fil 5000, Bureau Sculpt Comfort, Bureau ergonomique sculpté, Bureau sans fil 2000, Bureau sans fil 3000, Bureau sans fil 3050, Bureau confort sans fil 5050, Bureau sans fil 900, Bureau sans fil 850, Bureau Microsoft Bluetooth, Bureau ergonomique câblé, bureau ergonomique naturel 7000, bureau laser sans fil 6000
- Casque : Casque USB-C moderne Microsoft, Haut-parleur USB-C moderne Microsoft, Casque sans fil moderne Microsoft, Casque USB moderne Microsoft, LifeChat LX-1000, LifeChat LX-3000, LifeChat LX-4000, LifeChat LX-6000
- Clavier : Clavier média tout-en-un, clavier compact Microsoft Designer, pavé numérique Microsoft, clavier moderne Microsoft, clavier Bluetooth Microsoft (NOUVEAU), clavier mobile sculpté, clavier pliable universel, clavier mobile Wedge, clavier mobile Wedge, clavier mobile universel, clavier ergonomique filaire Microsoft (NOUVEAU), clavier Internet Pro, clavier Microsoft Arc, clavier ergonomique naturel 4000, clavier confort sculpté, clavier ergonomique sculpté, clavier ergonomique sculpté, Clavier sans fil 850, Clavier sans fil 2000, Clavier câblé 600
- Souris : Souris Microsoft Ocean Plastic Mouse, Souris sans fil 2000, Souris ergonomique Microsoft Bluetooth (NOUVEAU), Souris Microsoft Wedge, Souris mobile Sculpt, Souris de confort 4500, Souris pour ordinateur portable Bluetooth, Souris Sculpt Touch Designer Souris Bluetooth, Souris Surface Arc, Souris mobile sans fil 4000, Souris à roulettes optique, Souris Microsoft Arc, Souris moderne Microsoft, Souris Microsoft Precision, Souris mobile sans fil 3500, Sculpt Comfort Souris, Microsoft Classic IntelliMouse, Souris optique 200, Souris mobile moderne Microsoft, Souris ergonomique sculptée, IntelliMouse sans fil Explorer, Souris sans fil 5000, Souris optique de base, Souris mobile Bluetooth 3600, Souris sans fil 900, Souris ergonomique câblée Microsoft (NOUVEAU), Souris Microsoft Bluetooth (NOUVEAU), Souris ARC Touch, Souris de confort 3000, Microsoft Souris tactile Explorer, Souris mobile sans fil 1850, Souris optique compacte 500, Souris molette, ARC Touch BT, Souris mobile sans fil 1000
- Webcam : Webcam moderne Microsoft, LifeCam Studio, LifeCam Cinema, LifeCam HD-3000, LifeCam HD-5000, LifeCam HD-6000, LifeCam VX-1000
1. Vérifiez votre garantie
Vous devrez vérifier la case activée le status de votre garantie.
Pour la Webcam moderne Microsoft, Haut-parleur USB-C moderne Microsoft, Casque sans fil moderne Microsoft, Casque USB moderne Microsoft, Casque USB moderne Microsoft : accédez à account.microsoft.com/devices et sélectionnez un appareil pour voir sa garantie. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, sélectionnez Enregistrer l'appareil pour l'ajouter à votre compte. Vous verrez les dates de couverture après avoir fait cela.
Pour localiser votre numéro de série, consultez la case activée Informations sur l’appareil dans l’application Centre d’accessoires Microsoft. Vous pouvez télécharger et installer l’application Centre des accessoires Microsoft à partir du Microsoft Store.
Pour tous les autres accessoires PC Microsoft, vous devez vérifier votre garantie en vérifiant votre preuve d’achat, ainsi qu’en examinant sa durée et ses conditions en consultant le site Garantie matérielle, services et réparation.
2. Obtenir de l’aide pour les appareils sous garantie
Pour la Webcam moderne Microsoft, Haut-parleur USB-C moderne Microsoft, Casque sans fil moderne Microsoft, Casque USB moderne Microsoft, Casque USB moderne Microsoft : accédez à account.microsoft.com/devices>Inscrire l’appareil si ce n’est déjà fait, > cliquez sur Informations et assistance> Sélectionnez Lancer une commande
Pour tous les autres accessoires PC Microsoft, accédez à la demande d’échange de garantie des accessoires Surface et Microsoft, connectez-vous à votre compte Microsoft, puis remplissez le formulaire de demande.
Remarque
Pour les accessoires « conçus par Microsoft », consultez Obtenir de l’aide pour les accessoires « conçus par Microsoft » d’Incase
Rubriques connexes
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