La caméra Surface ne fonctionne pas
Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec la ou les caméras intégrées sur votre Surface. Par exemple, il peut manquer des pilotes ou nécessiter un redémarrage. Il se peut également que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas l’accès à la caméra pour certaines applications, ou qu’il y ait un problème avec l’application que vous souhaitez utiliser.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes
Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Obtenir de l’aide . L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.
Assurez-vous que les applications peuvent utiliser l’appareil photo
Sélectionnez Paramètres de démarrage
>>Confidentialité &caméra
de sécurité>
et assurez-vous que l’accès à l’appareil photo et Autoriser les applications à accéder à votre caméra
sont définis sur Activé.
Archiver l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
- Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque
Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store. Une fois le téléchargement effectué, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Supprimer et réinstaller le pilote
Avertissement
N’effectuez pas cette étape sur Surface Pro X. Si vous désinstallez des pilotes sur cet appareil, la seule façon de les restaurer consiste à effectuer une réinitialisation intégrale du système.
Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.
Sélectionnez la flèche en regard de Caméras pour développer la liste et case activée pour voir si l’un des adaptateurs suivants est répertorié :
- Appareil photo Intel(R) TGL AVStream
- Intel(R) AVStream Camera
Double-cliquez sur l’appareil photo, sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.
Sélectionnez Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique , puis sélectionnez Désinstaller.
Redémarrer votre Surface.
Forcer un redémarrage
Sélectionnez Démarrer l’arrêt
>> de l’alimentation et attendez un instant que votre Surface s’arrête. Appuyez ensuite de façon longue sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Restaurer ou réinitialiser Surface
Si vous rencontrez toujours des problèmes de caméra, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft
Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez case activée la garantie de votre appareil, créer une commande de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Trouver une assistance en personne
Dans certains pays, Microsoft propose des centres de service en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Autoréparation
Si vous avez de l’expérience technique et disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.