Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec la ou les caméras intégrées sur votre Surface. Par exemple, il peut manquer des pilotes ou nécessiter un redémarrage. Il se peut également que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas certaines applications à accéder à la caméra, ou que le problème provienne de l’application que vous souhaitez utiliser.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes
Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Aide . L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.
Vérifier que les applications peuvent utiliser la caméra
Sélectionnez l’icône de logo
> du logo WindowsIcône Paramètres Icône de 
Icône de confidentialité & de sécurité
> du bouclier de sécuritéIcône de l’appareil photo
et assurez-vous que l’icône de l’accès à la caméra et Permettre aux applications d’accéder à l’icône de votre appareil photo
> Toutes les applications sont activés.
Vérifier l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
- Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque
Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Supprimer et réinstaller le pilote
Avertissement
N’effectuez pas cette étape sur Surface Pro X. Si vous désinstallez des pilotes sur cet appareil, la seule façon de les restaurer consiste à effectuer une réinitialisation intégrale du système.
Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez le Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats.
Sélectionnez la flèche en regard de Caméras pour développer la liste, puis regardez si l’un des adaptateurs suivants est répertorié dans la case activée :
- Appareil photo Intel(R) TGL AVStream
- Intel(R) AVStream Camera
Double-cliquez sur la caméra, sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique.
Sélectionnez Tentative de suppression du pilote pour ce périphérique , puis sélectionnez Désinstaller.
Redémarrer votre Surface.
Forcer un redémarrage
Sélectionnez l’icône du logo> du logo Windows. Icône d’alimentation
>d’alimentation Icône d’arrêt et attendez quelques instants que votre Surface s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo apparaisse à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Restaurer ou réinitialiser Surface
Si les problèmes de caméra persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser la Surface pour Windows.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
| Options | |
|---|---|
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Auto-réparationVous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même. |
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Envoyer à MicrosoftPour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft. |
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Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système. |
Rubriques connexes
L’appareil photo ne fonctionne pas dans Windows.
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
