Réinitialiser ou récupérer votre Surface

Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Si vous avez essayé des options de dépannage de base, vous devrez peut-être réinitialiser ou récupérer votre Surface. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :

Votre Surface s’allume, mais ne fonctionne pas correctement : Réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Démarrer>paramètres>Récupération du système>.

    Ouvrir la récupération

  2. En regard de Réinitialiser ce PC, sélectionnez Réinitialiser le PC et choisissez une option :

    • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 11, mais conserve vos fichiers personnels et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.

      Remarque

      Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.

    • Supprimer tout : réinstalle Windows 11 et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

      Remarque

      Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.

  3. Sélectionnez Téléchargement cloud ou Réinstallation locale. Nous vous recommandons d’utiliser le téléchargement Cloud. Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. 

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Voici comment procéder :

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche +  de logo WindowsL. Si nécessaire, fermez l’écran de verrouillage.
  2. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant>Redémarrage de l’alimentation dans le coin inférieur droit de l’écran.
  3. Une fois que votre Surface a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Résoudre les problèmes de>réinitialisation de ce PC.

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une réinitialisation

Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser la fonctionnalité de réinitialisation de Windows, voici quelques opérations à essayer :

Windows ne démarre pas ou ne répond pas : utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows

Un lecteur de récupération vous permet de réinitialiser votre Surface à son état d’usine et peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre appareil Surface. Il réinstalle le système d’exploitation Windows, supprime tous vos fichiers personnels, réinitialise vos paramètres et supprime toutes les applications que vous avez installées.

Remarque

Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.