Vous devez tout d’abord faire quelques étapes si vous devez envoyer votre Surface Duo au service.

Remarque : Ces instructions ne s’appliquent pas aux autres appareils Surface. Pour plus d’informations sur la préparation d’autres appareils Surface en vue du service, voir Comment préparer votre Surface en vue du service.

Avant de commencer

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de nous envoyer votre Surface Duo. 

Qu’advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Si vous envoyez votre Surface à notre centre de réparation, toutes les données qu’il contient seront effacées. Pour plus d’informations, voir sur le FAQ : Protection de vos données si vous envoyez votre tablette Surface pour une intervention de maintenance.

Microsoft n’est pas responsable de la perte de données survenue lors d’une intervention de maintenance. Pour plus d’informations sur la back up your Surface Duo, voir la section suivante sur la back up to your Google Account.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface Duo ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers et les paramètres qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé votre compte Google ou une autre option de sauvegarde, vous pourrez restaurer vos données à partir de la sauvegarde une fois votre Surface Duo de retour du centre de services.

Étape 1 : Remonter vos données et vos paramètres sur votre compte Google

Remontez les données et les paramètres de votre Surface Duo sur votre compte Google. Cela vous permet de restaurer vos informations à partir de la sauvegarde lorsque vous rétablissez votre Surface Duo du service et que vous le réentez. Pour plus d'informations sur ce qui est sauvegardé, consultez Sauvegarder ou restaurer des données sur votre appareil Android sur le site web de l’aide Android.

Pour la protection des données et des paramètres

  1. Ouvrir les Paramètres.

  2. Appuyez sur Système > Sauvegarder, puis Sauvegarder sur Google Drive.

  3. Appuyez Sauvegarder maintenant.

Éléments qu’il est inutile de sauvegarder

  • Applications. Certaines applications sont sauvegardées sur votre compte Google, mais pas toutes. Vous devrez réinstaller toutes les applications qui ne sont pas sauvegardées.

  • Messagerie, calendrier et contacts. Les messages électroniques, les calendriers et les contacts provenant d’espaces tels que Outlook.com et votre compte Google sont stockés dans le cloud et sont synchronisés avec votre Surface Duo une fois que vous vous êtes de nouveau connecté.

  • Microsoft Office. Microsoft Office sera là lorsque nous vous retournerons un Surface Duo.

  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Vous ne devez pas effectuer de copie de sauvegarde des documents Office et des autres fichiers que vous avez enregistrés sur OneDrive.

Étape 2 : Sauvegardez vos photos et vidéos

  1. Pour enregistrer des photos et des vidéos jointes à des SMS, ouvrez Messages, puis enregistrez manuellement les photos et vidéos jointes.

  2. Remontez à la ligne pour prendre des photos et Microsoft OneDrive. Appuyez Photos sur votre écran d'>'accueil pour >Paramètres >chargementde l’appareil photo, puis activer le chargement de l’appareil photo.

Étape 3 : Effacer votre Surface Duo en faisant une réinitialisation aux usine

Vous devez réinitialiser les données d’usine pour effacer toutes les données de votre Surface Duo avant de les envoyer en service.

Remarque : Si vous choisissez de recevoir votre Surface Duo de remplacement avant de le renvoyer, assurez-vous que vous avez tout ce dont vous avez besoin sur votre appareil de remplacement avant d’effectuer une réinitialisation aux usine sur l’ancien, puis renvoyez-le nous. Pour en savoir plus sur la configuration de votre appareil de remplacement, voir installer Surface Duo après le service.

Pour découvrir comment réinitialiser votre Surface Duo aux paramètres d’usine, consultez Réinitialiser le Surface Duo aux paramètres d'usine.

Étape 4 : Retirez vos accessoires et emballez votre Surface Duo

Avant de nous envoyer votre Surface, veillez à supprimer vos accessoires, y compris votre carte SIM. (Pour savoir comment faire, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface.) Faites cela à moins que notre équipe de support ne vous ait spécifiquement indiqué d’inclure les accessoires dans votre retour Surface.

Pour plus d’informations sur les suppressions et l’emballage de votre Surface Duo pour le service, voir Instructions d’emballage et d’expédition pour les appareils Surface.

Rubriques associées

Vous devez tout d’abord faire quelques étapes si vous devez envoyer votre Surface Duo au service.

Remarque : Ces instructions ne s’appliquent pas aux autres appareils Surface. Pour plus d’informations sur la préparation d’autres appareils Surface en vue du service, voir Comment préparer votre Surface en vue du service.

Avant de commencer

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de nous envoyer votre Surface Duo. 

Qu’advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Si vous envoyez votre Surface à notre centre de réparation, toutes les données qu’il contient seront effacées. Pour plus d’informations, voir sur le FAQ : Protection de vos données si vous envoyez votre tablette Surface pour une intervention de maintenance.

Microsoft n’est pas responsable de la perte de données survenue lors d’une intervention de maintenance. Pour plus d’informations sur la back up your Surface Duo, voir la section suivante sur la back up to your Google Account.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface Duo ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers et les paramètres qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé votre compte Google ou une autre option de sauvegarde, vous pourrez restaurer vos données à partir de la sauvegarde une fois votre Surface Duo de retour du centre de services.

Étape 1 : Remonter vos données et vos paramètres sur votre compte Google

Remontez les données et les paramètres de votre Surface Duo sur votre compte Google. Cela vous permet de restaurer vos informations à partir de la sauvegarde lorsque vous rétablissez votre Surface Duo du service et que vous le réentez. Pour plus d'informations sur ce qui est sauvegardé, consultez Sauvegarder ou restaurer des données sur votre appareil Android sur le site web de l’aide Android.

Pour la protection des données et des paramètres

  1. Ouvrir les Paramètres.

  2. Appuyez sur Système > Sauvegarder, puis Sauvegarder sur Google Drive.

  3. Appuyez Sauvegarder maintenant.

Éléments qu’il est inutile de sauvegarder

  • Applications. Certaines applications sont sauvegardées sur votre compte Google, mais pas toutes. Vous devrez réinstaller toutes les applications qui ne sont pas sauvegardées.

  • Messagerie, calendrier et contacts. Les messages électroniques, les calendriers et les contacts provenant d’espaces tels que Outlook.com et votre compte Google sont stockés dans le cloud et sont synchronisés avec votre Surface Duo une fois que vous vous êtes de nouveau connecté.

  • Microsoft Office. Microsoft Office sera là lorsque nous vous retournerons un Surface Duo.

  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Vous ne devez pas effectuer de copie de sauvegarde des documents Office et des autres fichiers que vous avez enregistrés sur OneDrive.

Étape 2 : Sauvegardez vos photos et vidéos

  1. Pour enregistrer des photos et des vidéos jointes à des SMS, ouvrez Messages, puis enregistrez manuellement les photos et vidéos jointes.

  2. Stockez vos photos et vidéos sur Microsoft OneDrive ou Google Drive :

    • Pour Microsoft OneDrive: Ouvrez OneDrive, appuyez sur Moi > Paramètres > Téléversement depuis la caméra, puis Téléversement depuis la camera.

    • Pour Google Drive: Ouvrez Paramètres, puis appuyez sur Système > Sauvegarder. Quand Sauvegarder sur Google Drive est activé, appuyez sur Google Photos, puis activez Sauvegarder et synchroniser.

Étape 3 : Effacer votre Surface Duo en faisant une réinitialisation aux usine

Vous devez réinitialiser les données d’usine pour effacer toutes les données de votre Surface Duo avant de les envoyer en service.

Remarque : Si vous choisissez de recevoir votre Surface Duo de remplacement avant de le renvoyer, assurez-vous que vous avez tout ce dont vous avez besoin sur votre appareil de remplacement avant d’effectuer une réinitialisation aux usine sur l’ancien, puis renvoyez-le nous. Pour en savoir plus sur la configuration de votre appareil de remplacement, voir installer Surface Duo après le service.

Pour découvrir comment réinitialiser votre Surface Duo aux paramètres d’usine, consultez Réinitialiser le Surface Duo aux paramètres d'usine.

Étape 4 : Retirez vos accessoires et emballez votre Surface Duo

Avant de nous envoyer votre Surface, veillez à supprimer vos accessoires, y compris votre carte SIM. (Pour savoir comment faire, voir Insérer une carte SIM dans votre Surface.) Faites cela à moins que notre équipe de support ne vous ait spécifiquement indiqué d’inclure les accessoires dans votre retour Surface.

Pour plus d’informations sur les suppressions et l’emballage de votre Surface Duo pour le service, voir Instructions d’emballage et d’expédition pour les appareils Surface.

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