Résoudre les problèmes d’alimentation des modèles Surface Studio

Vérifier la connexion du câble d’alimentation

Il est parfois possible de résoudre les problèmes rencontrés avec les modèles Surface Studio en vérifiant que vos câbles d’alimentation sont correctement branchés.

Remarque

Lorsque vous débranchez le câble d’alimentation de votre Surface Studio ou Surface Studio 2, débranchez-le d’abord de la prise murale. La prise connectée à la base est verrouillée en position lorsque vous déplacez votre Surface Studio ou Surface Studio 2. Si vous devez débrancher le câble d’alimentation de la base, retirez la prise de la base en la faisant glisser, de manière à la déverrouiller.

Je ne trouve pas le voyant d’alimentation

Il n’y a pas de voyant d’alimentation sur les modèles Surface Studio. Si votre modèle Surface Studio est sous tension et n’est pas en veille ou veille prolongée, l’écran doit être allumé. Si l’écran n’est pas allumé, touchez l’écran, déplacez votre souris, ou appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour l’activer.

Mon Surface Studio ou Surface Studio 2 ne s'allume pas.

Si votre écran est noir et n’affiche pas de logo Windows ou si votre modèle Surface Studio semble éteint ou en mode d’économie d’énergie et que vous ne parvenez pas à le sortir de ce mode, commencez par appuyer normalement sur le bouton Marche/Arrêt. Attendez plusieurs secondes. Si cela ne fonctionne pas, essayez la procédure suivante :

Sur votre clavier, appuyez simultanément sur la touche de logo Windows   + Ctrl+Maj+B. Vous devriez entendre un petit bip au moment où Windows essaye de réactualiser l’écran.

Si le problème persiste, forcez un redémarrage :

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que l'écran s'éteigne, avant de relâcher la pression. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer Surface Studio.

Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil et maintenez votre pression pendant 15 à 20 secondes. L'écran s'éteindra, mais maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé. Après le redémarrage, l'écran du logo Windows s'affichera, et ensuite l’écran de connexion Windows. Relâchez alors votre pression sur le bouton Marche/Arrêt.

Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous ou envoyez votre Surface Studio en vue d’une opération de maintenance.

Lorsque je tente de sortir mon modèle Surface Studio du mode veille, l’écran devient noir et je dois le redémarrer

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour. Cliquez sur le bouton Démarrer  et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les.

Je dois remplacer mon câble d’alimentation

Contactez le support pour obtenir un câble de rechange.

Le port USB-C de mon Surface Studio 2 ne charge pas mon périphérique ou mon périphérique USB-C ne fonctionne pas

Assurez-vous que vous utilisez le câble fourni avec votre périphérique lorsque vous tentez d’utiliser ou de charger l’appareil via le port USB-C de votre Surface Studio 2. Certains câbles USB-C ne prennent pas en charge le chargement ou le transfert de données. 

Mon Surface Studio 2 ne reçoit pas d’alimentation de son port USB-C

Surface Studio 2 est équipé d'un port USB-C, mais ne reçoit pas d'entrée d'alimentation par le biais de celui-ci. Vous devez utiliser le cordon d’alimentation fourni avec votre Surface Studio 2 pour l’alimentation.

 

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