Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas
S’applique à
Si votre Surface ne s’allume pas, s’allume, puis s’éteint, ou démarre et se bloque sur un écran (un écran noir, un écran avec un logo ou un autre écran), voici ce que vous pouvez essayer de faire fonctionner à nouveau.
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Les informations de cette page s’appliquent aux appareils suivants :
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Solutions à essayer en priorité
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Déconnectez les accessoires et vérifiez que votre Surface est chargée
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Forcez un redémarrage en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant 20 secondes
Déconnectez les accessoires et vérifiez que votre Surface est chargée
Les accessoires que vous avez connectés à votre Surface peuvent l'empêcher de s'allumer. Voici comment vérifier s’ils sont à l’origine du problème :
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Déconnectez les lecteurs USB, les cartes SD, les accessoires USB, les écrans externes, le Type Cover ou tout autre élément que vous avez connecté à votre Surface. Si vous utilisez le Surface Dock, débranchez votre Surface de celui-ci. Essayez d'allumer votre Surface. Si cela fonctionne, l'accessoire peut être à l'origine du problème.
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Si cela n’a pas fonctionné, connectez le bloc d’alimentation qui a été conçu pour votre Surface.
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Lorsque votre Surface est branchée, chargez-la pendant au moins 15 minutes. Fermez et rouvrez le couvercle ou le clavier, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre Surface. Si le voyant LED de votre chargeur Surface Connect clignote, clignote ou s’éteint, consultez Que faire si votre bloc d’alimentation ou votre chargeur Surface ne fonctionne pas.
Réveillez-le avec les raccourcis clavier : (Ctrl+Maj+Win+B)
Si la recharge de votre Surface n’a pas été réveillée :
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Connectez-vous à un clavier ou utilisez un clavier intégré.
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Appuyez sur la touche de logo Windows + Ctrl + Maj + B.
Forcez un redémarrage en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant 20 secondes
Si votre Surface n’a toujours pas été activée après l’avoir chargée et essayé les raccourcis clavier et tablette, vous pouvez essayer de forcer un arrêt, puis redémarrer. Voici comment :
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran du logo apparaisse (environ 20 secondes). Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Après le redémarrage de votre Surface, nous vous recommandons d’obtenir les dernières mises à jour pour Surface et Window afin de vous assurer que votre appareil fonctionne de manière optimale. Pour plus d’informations, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.
Votre Surface était-elle activée ?
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Si votre Surface était activée, mais qu’elle était bloquée sur l’un des écrans ci-dessous, sélectionnez cet écran afin d’afficher les étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre le problème.
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Si votre Surface ne s’active pas du tout, votre appareil doit être envoyé à Microsoft pour réparation ou remplacement. Pour en savoir plus, vérifiez Si votre Surface n’est toujours pas activée ou ne démarre pas, envoyez une commande de service.
Si votre Surface ne fonctionne toujours pas, choisissez une option de service
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
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