Lors de la création d’un message pour un public interne, il existe des considérations à prendre en compte pour déterminer comment communiquer efficacement entre vos organization.
Étape 1. Comprendre les types d’audience interne de votre organization
Lors de la création d’un message pour un public interne, il est important de comprendre qui est votre audience. Cela vous aidera à déterminer le langage, le ton et le niveau de détail appropriés lors de la création d’un message pour votre campagne de communication. Il vous aidera également à identifier les éléments d’information les plus importants.
Les audiences internes peuvent être regroupées en fonction de la structure organisationnelle, des centres d’intérêt, des compétences techniques, de l’emplacement, de la langue, etc. Tenez compte des catégories d’audience suivantes pour déterminer qui est votre audience :
Hiérarchie organisationnelle
Tenez compte de l’étendue de la responsabilité de votre public. Certains membres d’un organization se concentrent sur les domaines d’une entreprise à un niveau plus élevé que d’autres. Certains membres d’un organization se concentrent sur des choses qui ont un impact sur leurs activités quotidiennes au travail.
Rôle
Les audiences internes peuvent également être segmentées par rôle. Par exemple, les employés à temps plein peuvent être affectés par des modifications internes spécifiques qui n’affectent pas les employés à temps partiel. Les employés basés sur un projet peuvent avoir besoin de messages qui se concentrent spécifiquement sur les petits détails ou traitent directement les problèmes, tandis que d’autres employés ont simplement besoin de mises à jour générales qui ne contiennent pas trop de petits détails.
Service
Il peut également être avantageux de segmenter vos audiences en fonction du service. Les membres d’un service informatique peuvent être affectés par un événement spécifique qui n’a pas d’impact sur les membres du service marketing. Pensez à qui votre message est destiné et personnalisez votre message en conséquence.
Langue ou emplacement
Dans les grandes organisations, l’emplacement géographique joue un rôle important dans le type d’impact que votre message peut avoir sur différents groupes de personnes. Lorsque vous préparez un message qui a un impact sur l’ensemble du organization, vérifiez que vous êtes à jour sur les événements actuels et les éléments susceptibles d’avoir un impact sur certains emplacements. Cela vous permettra d’éviter (sonorité sourde) lors de la création d’un message. Il vous permettra également de mieux adapter votre message lorsque vous parlez uniquement à des publics spécifiques de différentes langues et emplacements.
Étape 2. Comprendre les appareils utilisés pour accéder aux communications internes
La plupart des organisations incluent divers types d’audience qui se composent de travailleurs de première ligne, de travailleurs au bureau et de travailleurs distants.
Les travailleurs de première ligne travaillent généralement à partir d’appareils mobiles et de tablettes et ne s’asseyent pas devant un ordinateur pour effectuer la plupart des tâches. Lors de la création de messages pour les employés de première ligne, gardez vos messages concis, faciles d’accès et attrayants visuellement.
En revanche, les travailleurs au bureau et les travailleurs distants s’asseyent généralement à un bureau dans un environnement de bureau traditionnel et utilisent un ordinateur ou un ordinateur portable pour accéder aux communications de l’entreprise et y participer. Ce public peut également utiliser des appareils mobiles pour accéder aux communications d’entreprise et y participer de temps à autre. Les messages destinés à ce groupe doivent être inclusifs pour s’adapter à divers horaires de travail, à l’accès à Internet, aux langues et aux fuseaux horaires. Dans le bureau, les employés s’engagent généralement les uns avec les autres en personne. Lorsque vous ciblez les employés du bureau, gardez les messages concis, informatifs et brefs.
Lorsque vous communiquez avec des employés de première ligne et à distance, envisagez d’utiliser plusieurs canaux de distribution pour atteindre différents employés avec différents styles de travail. Créez également des occasions pour les employés de participer à des conversations, de partager leur point de vue et de réseautiser avec d’autres personnes afin qu’ils se sentent connectés.
Étape 3. Tenez compte de la taille et de l’emplacement de votre public
Utilisez la taille et l’emplacement de votre audience pour déterminer les méthodes et les canaux de distribution appropriés à utiliser pour les atteindre et encourager l’engagement. Par exemple, les annonces rapides faites à l’ensemble du service informatique ou à votre communauté interne d’amateurs de technologie peuvent être plus appropriées comme publication Viva Engage, tandis que les messages volumineux en plusieurs parties destinés à un organization entier peuvent être plus appropriés pour être publiés en tant que page SharePoint.
Les grandes organisations doivent également veiller à ce que les messages et la langue utilisés dans leur campagne de communication soient inclusifs et fonctionnent bien pour des considérations multinationales. Tenez compte de l’emplacement de votre public pour vous assurer que le contenu de votre message est bien localisé et qu’il prend en compte les événements actuels dans l’emplacement où se trouve l’audience pour laquelle vous créez votre message.
Étape 4. Choisir vos canaux de distribution
Maintenant que vous comprenez vos segments d’audience, les appareils qu’ils utilisent pour accéder aux communications d’entreprise et s’y engager, ainsi que la taille et l’emplacement de votre audience, utilisez ces informations pour sélectionner les canaux de distribution appropriés pour votre campagne de communication.
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