Symptômes

Lorsque vous essayez d’installer un programme sous Windows 7 ou Windows Vista, le message d’erreur suivant s’affiche :

« Le Service Windows Installer est inaccessible. Cela peut se produire si le programme d’installation de Windows n’est pas correctement installé. Veuillez contacter votre support technique pour obtenir de l'aide.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez la méthode 1. Si la méthode 1 ne résout pas le problème, utilisez la méthode répertoriée suivante pour résoudre le problème.

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le Registre avant de le modifier. Vous pourriez alors restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la façon de sauvegarder et de restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 322756 comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Pour réinitialiser les paramètres du Service Windows Installer dans le Registre, créez un fichier de Registre en utilisant le bloc-notes. Ensuite, exécutez le fichier pour mettre à jour la clé de Registre.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarreret tapez Bloc-note dans la zone de recherche .

  2. Sous l’en-tête de programmes , cliquez sur Notepad.exe.

  3. Copiez le texte suivant, puis collez-le dans un bloc-notes :

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Cliquez sur le fichieret cliquez sur Enregistrer sous, puis nommez le fichier Msirepair.reg.

  5. Dans la zone Enregistrer sous type , cliquez sur tous les fichiers (*. *).

  6. Dans la zone Enregistrer dans, cliquez sur Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.

  7. Dans le menu fichier , cliquez sur Quitter pour fermer le bloc-notes.

  8. Sur le bureau, cliquez sur Msirepair.reg et puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou fournir une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.

  9. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à installer les clés de Registre.

  10. Redémarrez le processus d’installation pour le programme que vous souhaitez installer.

Pour démarrer le Service Windows Installer, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez CMD dans la boîte de dialogue Rechercher les programmes et fichiers .
    Click Start, and then type CMD in the Search programs and files dialog box.

  2. Droit sur cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur
    Right-click cmd.exe, and then click Run as Administrator.

  3. Tapez net start MSIServer, puis appuyez sur entrée.

  4. Redémarrez le processus d’installation pour le programme que vous souhaitez installer.

Pour vérifier que le Service Windows Installer est en cours d’exécution, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, tapez services.msc dans la zone Rechercher , puis cliquez sur Services au titre de programmes .

  2. Dans la liste Services (Local) , cliquez sur Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.

  3. Dans la liste déroulante type de démarrage , vérifiez que la valeur est définie sur manuel.

  4. Le Service Windows Installer est en cours d’exécution si la état du Service : entréeest défini sur en cours d’exécution.

Si une version antérieure du programme que vous souhaitez installer est déjà installée sur l’ordinateur, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarreret cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur désinstaller un programme sous programmes.

  2. Sélectionnez le programme dans la liste que vous souhaitez installer.

  3. Cliquez sur désinstaller (ou Désinstaller/Modifier dans Windows Vista) et suivez les instructions ou les invites pour désinstaller l’application.

  4. Redémarrez l'ordinateur.

  5. Redémarrez le processus d’installation pour le programme que vous souhaitez installer.


Ce problème se produit lorsqu’une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Vous installez ou supprimez un programme qui utilise le Service d'installation de Microsoft avant d'essayer d'installer le programme sur votre ordinateur.

  • Le Service Windows Installer n’est pas en cours d’exécution.

  • Les paramètres du Registre de Windows Installer sont endommagés ou mal configurés.

Pour plus d’informations sur ce problème dans Windows XP et Windows Server 2003, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

315346 message d’erreur lorsque vous essayez d’ajouter ou de supprimer un programme sur un ordinateur qui exécute Windows XP ou Windows Server 2003 : « le service Windows Installer n’est pas accessible »
 

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