Symptômes
Lorsque vous utilisez un périphérique de Surface Laptop, vous rencontrez un des problèmes suivants :
-
Le périphérique semble ne plus répondre après plusieurs heures d’utilisation, et noir peut apparaître à l’écran. Lorsque ce problème se produit, vous pouvez toujours entendre le ventilateur à l’intérieur de l’appareil.
-
Le périphérique se bloque et affiche un message d’erreur suivant sur un écran bleu :
Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer...
Ces problèmes se produisent de manière cohérente. Par conséquent, si vous utilisez régulièrement votre Surface Laptop, vous pouvez rencontrer ces problèmes fréquemment.
Cause
Ce problème peut se produire en raison d’une fuite de mémoire dans le pilote de Surface Laptop le capteur d’éclairage ambiant. Sur une Surface Laptop (1ère génération), le pilote concerné est le suivant :
-
Intersil ambiante lumière capteur (HID), version 3.0.0.7
Sur Surface Laptop 2 du pilote affecté est la suivante :
-
Surface Intersil ambiante lumière capteur (HID), version 1.0.0.1 ou 3.0.0.7
Résolution
Microsoft a publié le pilote suivant pour résoudre ce problème :
-
Surface Intersil ambiante lumière capteur (HID), version 4.1.139.0
Cette mise à jour de pilote sera installé lors de la vérification des mises à jour à l’aide de Windows Update. Pour plus d’informations sur les mises à jour de Surface Laptop, consultez les articles suivants :
Si vous avez désactivé auparavant ce pilote afin de contourner ce problème, installez la mise à jour va réactiver le pilote automatiquement. Si le pilote ne pas obtenir réactivé automatiquement, vous pouvez réactiver manuellement. Pour ce faire, procédez comme suit :
-
Dans le panneau de configuration, ouvrez l’élément du Gestionnaire de périphériques .
-
Développez les périphériques système.
-
Recherchez le pilote approprié pour le capteur de lumière ambiante Surface Laptop. Selon la version du pilote que vous avez installé, le pilote sera appelé Capteur de lumière ambiante Intersil (HID) ou le Capteur de lumière ambiante (HID) de Surface Intersil.
-
Cliquez sur le nom du pilote et sélectionnez Activer le périphérique.
Informations supplémentaires
Lorsque vous rencontrez ce problème, l’utilisation de mémoire de réserve non paginée continue d’augmenter jusqu'à ce que toute la mémoire physique est utilisée (8 ou 16 Go, selon le modèle de votre périphérique). Vous pouvez vérifier qu’il est en cours en ouvrant le Gestionnaire des tâches et en regardant sous l’onglet performances pour voir si la valeur de la mémoire Non paginée augmente en permanence.
