Résoudre les problèmes et résoudre les messages d’erreur
Lorsque vous demandez des commentaires, fournissez des commentaires ou affichez et partagez les résultats des commentaires, vous pouvez rencontrer des erreurs. Le tableau suivant décrit les messages d’erreur que vous pouvez voir, une description du moment où ils sont affichés et les étapes suivantes à suivre pour résoudre ces erreurs. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive et d’autres messages d’erreur peuvent être ajoutés à l’avenir.
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Message d’erreur |
Où l’erreur s’affiche |
Comment le corriger |
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« Nous n’avons pas pu enregistrer vos modifications. Réessayez plus tard. » |
Dans le flux de création Pulse, si la personnalisation est activée, en cas de problème d’enregistrement des modifications dans le mode de question de modification. |
Vérifiez que tous les champs requis pour la question sont renseignés et réessayez d’enregistrer la question. Si l’erreur persiste, prenez une note ou prenez une capture d’écran de votre travail en cours, puis réessayez ultérieurement. |
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« Nous n’avons pas pu supprimer votre brouillon. Réessayez plus tard. » |
Dans la section « Brouillons » de la page d’accueil, si la personnalisation est activée, lorsque l’option « supprimer » est choisie. |
Actualisez l’écran et réessayez. Si le message d’erreur persiste, réessayez ultérieurement. |
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« Nous n’avons pas trouvé le brouillon que vous recherchez. Il a peut-être été supprimé. » |
Lorsque vous essayez d’ouvrir un brouillon qui a été supprimé dans un autre navigateur ou appareil, l’utilisateur peut voir un brouillon précédemment supprimé si la page d’accueil n’a pas été actualisée. |
Actualisez la page d’accueil et le brouillon supprimé ne doit plus s’afficher. |
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« Vous n’avez pas accès à la gestion des notifications. L’administrateur Viva Pulse de votre entreprise a supprimé la possibilité de gérer les notifications. » |
Si l’utilisateur sélectionne le lien Gérer les notifications à partir d’une notification par e-mail reçue avant que l’administrateur n’ait désactivé la possibilité pour les utilisateurs de gérer leurs propres préférences de notification. |
Contactez l’administrateur de votre locataire pour vérifier que les utilisateurs ne sont pas autorisés à gérer leurs propres préférences de notification. Si les utilisateurs peuvent gérer leurs notifications, l’administrateur doit réactiver la fonctionnalité sous l’onglet Notifications dans l’expérience d’administration dans l’application. |
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« Vous n’avez pas accès à ce rapport Pulse. » |
Lorsqu’un utilisateur tente d’accéder à un rapport partagé, mais qu’il ne se trouve pas dans la liste des utilisateurs avec lesquels le rapport a été partagé. |
Contactez l’auteur pulse et demandez-lui de partager le rapport avec vous. |
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« Vous n’avez pas accès à ce pouls. » |
Lorsqu’un utilisateur tente de répondre à une requête Pulse, mais qu’il ne se trouve pas dans la liste des utilisateurs auxquels la demande a été envoyée. |
Contactez l’auteur Pulse et demandez-lui de vous ajouter à la liste des fournisseurs de commentaires Pulse. |
En savoir plus
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