Pour obtenir un service en personne pour votre Surface, vous pouvez rendre visite à un fournisseur de services agréé Microsoft pour obtenir un service de qualité exécuté par des experts de confiance à l’aide de pièces certifiées. Veuillez noter que les fournisseurs de services autorisés peuvent facturer des frais supplémentaires, même pour les réparations sous garantie. Vérifiez ces détails auprès des fournisseurs de services autorisés avant de continuer.
Partenaires et lieux participants
Pour connaître les emplacements actuels et plus d’informations, visitez le site web de Media Markt.
S’il n’existe pas de fournisseur de services autorisé près de chez vous, consultez Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface pour obtenir des options de maintenance ou de réparation supplémentaires.
Comment préparer votre Surface à un fournisseur de services agréé
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Avant d’envoyer votre Surface pour le service, essayez d’utiliser surface Diagnostic Toolkit pour résoudre les problèmes logiciels courants. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface.
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Avant d’aller voir le fournisseur agréé, veuillez sauvegarder vos données. Les données de votre Surface peuvent être effacées dans le cadre du processus de service. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant votre visite.
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Veuillez apporter votre reçu ou facture d’origine, ou une copie, pour confirmer l’état de garantie de votre appareil. Mais si vous ne pouvez pas fournir une facture, ne vous inquiétez pas. Le fournisseur vérifiera l’état de votre garantie avec le numéro de série de votre Surface. Veuillez consulter la page Mise à jour de votre garantie avec preuve d’achat pour plus d’informations.
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Si votre appareil est endommagé, les conditions de garantie déterminent s’il peut être corrigé ou remplacé.
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Si votre appareil est en dehors de sa période de garantie et que vous n’avez pas de garantie prolongée, il se peut qu’il ne soit pas remplacé et que vous devrez peut-être payer pour toutes les réparations effectuées.
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Les services de support (y compris l’inspection du matériel, le dépannage et les services de récupération du système professionnels) peuvent varier en fonction du lieu. Pour plus de détails, interrogez votre fournisseur de services.
