Résoudre les problèmes courants liés à l’utilisation de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface
Applies To
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceSi votre Surface ne fonctionne pas correctement, l’application Microsoft Surface et le Kit de ressources de diagnostic Surface peuvent vous aider à trouver et à résoudre les problèmes.
Remarques :
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Si vous utilisez le kit de ressources de diagnostic pour Surface sur un appareil de travail, accédez à Outils Surface pour l’informatique, puis téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour les entreprises.
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Si votre entreprise ou établissement scolaire gère votre appareil Surface, consultez le service informatique avant d’exécuter l’outil.
Archiver l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
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Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
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Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
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Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface
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Sélectionnez Démarrer, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.Obtenir le Kit de ressources de diagnostic Surface
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Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
Le temps de diagnostic et de réparation est généralement de 15 minutes ou moins. Toutefois, cela peut prendre une heure ou plus, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet et des réparations que l’outil doit faire.
La boîte à outils recherche les mises à jour et vérifie différentes parties de votre Surface. Vous pouvez ignorer les tests qui ne s’appliquent pas à votre problème. Les tests incluent :
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Mise à jour Windows et réparation du système
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Alimentation et batterie
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Écran tactile et luminosité de l’affichage
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Haut-parleurs et microphone
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Connectivité réseau
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Mémoire et stockage
Résolution des problèmes supplémentaires
Si votre Surface ne fonctionne toujours pas correctement, il existe des étapes supplémentaires à suivre :
Essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées, ou consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface afin de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine et aux pilotes.
Si vous avez réinitialisé votre Surface et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devez envoyer une commande de service.
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Envoyer à Microsoft Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.
Rechercher un support en personne Dans certains pays, Microsoft propose désormais des centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Auto-réparation Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation. La disponibilité peut être limitée pour certains pays/régions ou certains produits.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
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