Remarque
Suivez cette procédure pour les programmes Windows. Si vous rencontrez des problèmes avec une application obtenue sur le Microsoft Store, reportez-vous à l’article Résoudre les problèmes liés aux applications de Microsoft Store.
L’utilitaire de résolution des problèmes d’installation et de désinstallation du programme vous aide à résoudre automatiquement les problèmes lorsque vous ne parvenez pas à installer ou à supprimer des programmes. Il répare également les clés de Registre endommagées.
Tout d’abord, vous devez télécharger l’utilitaire de résolution des problèmes.
Télécharger l’utilitaire de résolution des problèmes
Si la zone Téléchargement de fichier s’affiche lorsque vous démarrez le téléchargement, cliquez sur Exécuter ou Ouvrir.
L’utilitaire de résolution des problèmes vous indique les étapes à suivre. Si un programme n’est pas répertorié dans les options de désinstallation, il vous est demandé d’entrer le code du produit de ce programme. Pour accéder à ce code, vous avez besoin d’un outil de lecture des fichiers MSI généralement mis à la disposition des professionnels de l’informatique. Vous trouverez le code du produit dans le tableau de propriétés du fichier MSI.
Diagnostics effectués et problèmes corrigés par cette solution automatisée
L’utilitaire de résolution des problèmes permet de corriger les erreurs qui :
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Endommagent les clés de Registre sur les systèmes d’exploitation 64 bits.
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Endommagent les clés de Registre qui contrôlent les données de mise à jour.
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Empêchent l’installation de nouveaux programmes.
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Empêchent la désinstallation complète ou la mise à jour des programmes existants.
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Empêchent de désinstaller un programme à l’aide de la fonctionnalité Ajouter ou supprimer des programmes (ou Programmes et fonctionnalités) du Panneau de configuration.
Si vous essayez de supprimer des programmes malveillants, vous pouvez utiliser Sécurité Windows (ou un autre outil antivirus) ou l’outil de suppression de logiciels malveillants de Windows.
S’exécute sur
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Windows 10
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Windows 8.1
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Windows 8
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Windows 7
