Si vous essayez d’utiliser votre imprimante et que vous rencontrez des problèmes, voici quelques étapes pour résoudre les problèmes d’imprimante courants et faire en sorte qu’elle fonctionne à nouveau.

Avant de commencer

Commencez par exécuter l’utilitaire automatisé de résolution des problèmes d’imprimante dans l’application Aide. L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à l’imprimante.

Ouvrir l’application Aide

Si l’application Aide ne parvient pas à résoudre votre problème d’imprimante, essayez les solutions possibles répertoriées : 

Le cycle d’alimentation de votre imprimante peut parfois résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2.

Vérifiez le câblage (pour les imprimantes câblées). Assurez-vous que câble USB de l’imprimante est correctement connecté de l’imprimante à votre PC. Si votre câble USB n’est pas reconnu, consultez Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes USB Windows.

Vérifiez la connexion sans fil (pour les imprimantes sans fil). Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Assurez-vous que l’option sans fil de l’imprimante est activée et disponible. De nombreuses imprimantes ont un bouton qui affiche une icône bleue lorsqu’une option de connexion sans fil est disponible pour l’imprimante. Pour savoir où se situe ce bouton sur votre imprimante et pour obtenir des instructions sur la façon de le réactiver, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou consultez le site Web du fabricant pour obtenir des instructions.

  • Effectuez le test de connectivité sans fil de l’imprimante. De nombreuses imprimantes ont une option de menu pour tester la connectivité sans fil de l’imprimante. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou le site web du fabricant de l’imprimante.

  • Si les problèmes persistent après consultation des instructions, il se peut que votre PC ne se connecte pas à votre réseau sans fil. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? Pour obtenir une aide plus avancée, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10.

  • Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une imprimante Bluetooth, consultez Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows.

Remarque : Si vous utilisez des points d’accès sans fil, unités, ou plusieurs routeurs sans fil avec des identificateurs SSID distincts, assurez-vous que vous êtes connecté au même réseau que l’imprimante et votre PC.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 3.

Essayez de supprimer et de réinstaller l’imprimante.

Supprimer votre imprimante

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Bluetooth et appareils  > Imprimantes et scanners .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Sélectionnez l’imprimante à désinstaller.

  3. Sélectionnez le bouton Supprimer. Confirmez ensuite que vous voulez vraiment supprimer cet appareil en sélectionnant Oui.

Réinstaller votre imprimante

Si votre imprimante est activée et connectée au réseau, Windows devrait la trouver facilement. Les imprimantes disponibles peuvent inclure toutes les imprimantes d’un réseau, y compris les imprimantes sans fil et Bluetooth ou les imprimantes connectées à un autre ordinateur et partagées sur le réseau. Vous devrez peut-être disposer d’une autorisation pour installer certaines imprimantes. Pour réinstaller votre imprimante, suivez les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Bluetooth et appareils  > Imprimantes et scanners .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Assurez-vous que votre imprimante est allumée et connectée.  Sélectionnez ensuite le bouton Ajouter un appareil (ou Actualiser).

  3. Veuillez patienter pendant que Windows recherche les imprimantes connectées à l’appareil (localement ou sans fil).  Windows affichera ensuite la liste des imprimantes connectées à votre appareil.  Si votre imprimante apparaît, sélectionnez le bouton Ajouter un appareil pour votre imprimante.  Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, sélectionnez Ajouter manuellement.

Remarques : 

  • Si vous utilisez des points d’accès sans fil, des extendeurs, ou plusieurs routeurs sans fil avec des identificateurs SSID distincts, vérifiez que vous êtes connecté au même réseau que l’imprimante pour que votre PC puisse la trouver et l’installer.

  • Si vous disposez d’une nouvelle imprimante sans fil qui n’a pas été ajoutée à votre réseau domestique, lisez les instructions fournies avec l’imprimante et consultez le site Web du fabricant de l’imprimante pour en savoir plus et pour obtenir les dernières versions des logiciels pour votre imprimante.

Conseil : Vous pouvez imprimer une page de test pour vous assurer que l’imprimante fonctionne correctement. Si vous avez installé l’imprimante mais qu’elle ne fonctionne pas, consultez le site web du fabricant pour rechercher des informations de résolution des problèmes ou des mises à jour de pilotes.

Réinstaller votre imprimante manuellement

Si le système ne peut pas installer automatiquement l’imprimante, vous pouvez la réinstaller manuellement. Lorsque vous sélectionnez Ajouter manuellement, cinq options s’affichent pour Rechercher une imprimante par d’autres options.  Sélectionnez l’option qui s’applique le mieux à votre situation, puis suivez les étapes indiquées.  Toutes les options peuvent s’appliquer à une imprimante connectée sans fil ou via votre réseau.  Toutefois, si votre imprimante est connectée directement à votre ordinateur localement, sélectionnez Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels , puis sélectionnez Suivant.  

Réinstaller une imprimante locale manuellement

Après avoir sélectionné Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels, suivez les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez Utiliser un port existant , puis sélectionnez le port auquel l’imprimante est connectée.  Ensuite, sélectionnez Suivant. Si l’imprimante est connectée via USB, sélectionnez-la dans la liste. Il existe également des options pour les ports parallèles (LPT) et série (COM).

  2. Vous verrez maintenant les options d’installation du pilote d’imprimante. Si l’imprimante est accompagnée d’un disque qui inclut le pilote, sélectionnez Disque fourni.... Sinon, sélectionnez Windows Update.

  3. Veuillez patienter pendant que Windows met à jour la liste des imprimantes.  Sélectionnez ensuite le fabricant de l’imprimante dans la colonne de gauche et le modèle d’imprimante dans la colonne de droite. Ensuite, sélectionnez Suivant.

    Remarque : S’il existe plusieurs versions d’un pilote pour votre appareil, vous pouvez être invité à indiquer la version du pilote à utiliser.  Dans la plupart des cas, vous devez sélectionner Remplacer le pilote actuel. Toutefois, si vous êtes certain que le pilote installé est correct, sélectionnez Utiliser le pilote actuellement installé.

  4. Tapez un nom pour votre imprimante, puis sélectionnez Suivant. Ce nom est uniquement pour votre référence personnelle, vous pouvez donc choisir le nom de votre choix. 

  5. Sélectionnez Ne pas partager cette imprimante. (Si vous souhaitez partager votre imprimante avec d’autres appareils sur votre réseau, sélectionnez Partager cette imprimante et entrez le nom et l’emplacement.) Sélectionnez Suivant.

  6. Sélectionnez Imprimer une page de test pour vérifier que l’imprimante fonctionne, puis sélectionnez Terminer.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 4.

La plupart des imprimantes ont besoin du pilote le plus récent pour fonctionner correctement. Pour en savoir plus, consultez Procédure d'installation du pilote le plus récent de votre imprimante.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas après l'installation du pilote le plus récent de votre imprimante, passez à l’étape 5.

Si l’étape précédente de résolution des problèmes ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effacer les fichiers du spouleur et redémarrer le service spouleur. Le spouleur d’impression est un fichier qui gère le processus d’impression. Pour effacer et réinitialiser le spouleur d’impression :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  2. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

  3. Sélectionnez Arrêter, puis OK.

  4. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dans la liste des résultats, puis supprimez tous les fichiers dans le dossier.

  5. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  6. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

  7. Sélectionnez Démarrer, puis Automatique dans la zone Type de démarrage, puis sélectionnez OK.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 6.

Si votre imprimante affiche l’état « hors connexion », consultez Résolution des problèmes d’imprimante en mode hors connexion.

Remarques : 

Le cycle d’alimentation de votre imprimante peut parfois résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2.

Vérifiez le câblage (pour les imprimantes câblées). Assurez-vous que câble USB de l’imprimante est correctement connecté de l’imprimante à votre PC. Si votre câble USB n’est pas reconnu, consultez Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes USB Windows.

Vérifiez la connexion sans fil (pour les imprimantes sans fil). Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Assurez-vous que l’option sans fil de l’imprimante est activée et disponible. De nombreuses imprimantes ont un bouton qui affiche une icône bleue lorsqu’une option de connexion sans fil est disponible pour l’imprimante. Pour savoir où se situe ce bouton sur votre imprimante et pour obtenir des instructions sur la façon de le réactiver, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou consultez le site Web du fabricant pour obtenir des instructions.

  • Effectuez le test de connectivité sans fil de l’imprimante. De nombreuses imprimantes ont une option de menu pour tester la connectivité sans fil de l’imprimante. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou le site web du fabricant de l’imprimante.

  • Si les problèmes persistent après consultation des instructions, il se peut que votre PC ne se connecte pas à votre réseau sans fil. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? Pour obtenir une aide plus avancée, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10.

  • Si vous rencontrez des difficultés de connexion à une imprimante Bluetooth, consultez Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows 10 : FAQ.

Remarque : Si vous utilisez des points d’accès sans fil, unités, ou plusieurs routeurs sans fil avec des identificateurs SSID distincts, assurez-vous que vous êtes connecté au même réseau que l’imprimante et votre PC.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 3.

Essayez de supprimer et de réinstaller l’imprimante.

Supprimer votre imprimante

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer  , puis Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Dans Imprimantes et scanneurs, recherchez votre imprimante, sélectionnez-la, puis sélectionnez Supprimer le périphérique.

Réinstaller votre imprimante

Vous devez suivre d’autres étapes pour réinstaller ou ajouter une imprimante locale ou sans fil. Voici comment procéder.

Réinstaller une imprimante sans fil

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer  , puis Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanneur. Patientez pendant que votre appareil recherche des imprimantes environnantes, sélectionnez celle de votre choix, puis Ajouter un périphérique.

Si votre imprimante est activée et connectée au réseau, Windows devrait la trouver facilement. Les imprimantes disponibles peuvent inclure toutes les imprimantes d’un réseau, y compris les imprimantes sans fil et Bluetooth ou les imprimantes connectées à un autre ordinateur et partagées sur le réseau. Vous devrez peut-être disposer d’une autorisation pour installer certaines imprimantes.

Remarques : 

  • Si vous utilisez des points d’accès sans fil, des extendeurs, ou plusieurs routeurs sans fil avec des identificateurs SSID distincts, vérifiez que vous êtes connecté au même réseau que l’imprimante pour que votre PC puisse la trouver et l’installer.

  • Si vous disposez d’une nouvelle imprimante sans fil qui n’a pas été ajoutée à votre réseau domestique, lisez les instructions fournies avec l’imprimante et consultez le site Web du fabricant de l’imprimante pour en savoir plus et pour obtenir les dernières versions des logiciels pour votre imprimante.

Conseil : Vous pouvez imprimer une page de test pour vous assurer que l’imprimante fonctionne correctement. Si vous avez installé l’imprimante mais qu’elle ne fonctionne pas, consultez le site web du fabricant pour rechercher des informations de résolution des problèmes ou des mises à jour de pilotes.

Réinstaller une imprimante locale

Si vous souhaitez réinstaller ou ajouter une imprimante locale, branchez le câble USB de votre imprimante à un port USB disponible de votre PC, puis allumez l’imprimante.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer  , puis Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Sous Imprimantes et scanneurs, recherchez votre imprimante.

    • Si votre imprimante figure dans la liste, vous savez qu'elle est installée.

    • Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanner. Patientez pendant que votre appareil recherche des imprimantes disponibles, sélectionnez celle de votre choix, puis Ajouter un périphérique.

Conseil : Vous pouvez vérifier que l’imprimante fonctionne en imprimant une page de test. Si vous avez installé l’imprimante mais qu’elle ne fonctionne pas, consultez le site web du fabricant pour rechercher des informations de résolution des problèmes ou des mises à jour de pilotes.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 4.

La plupart des imprimantes ont besoin du pilote le plus récent pour fonctionner correctement. Pour en savoir plus, consultez Procédure d'installation du pilote le plus récent de votre imprimante.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas après l'installation du pilote le plus récent de votre imprimante, passez à l’étape 5.

Si l’étape précédente de résolution des problèmes ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effacer les fichiers du spouleur et redémarrer le service spouleur. Le spouleur d’impression est un fichier qui gère le processus d’impression. Pour effacer et réinitialiser le spouleur d’impression :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  2. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

  3. Sélectionnez Arrêter, puis OK.

  4. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dans la liste des résultats, puis supprimez tous les fichiers dans le dossier.

  5. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  6. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

  7. Sélectionnez Démarrer, puis Automatique dans la zone Type de démarrage, puis sélectionnez OK.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 6.

Si votre imprimante affiche l’état « hors connexion », consultez Résolution des problèmes d’imprimante en mode hors connexion.

Connexion de votre imprimante

Lorsque vous connectez une imprimante à votre PC ou ajoutez une nouvelle imprimante à votre réseau domestique, vous pouvez en général commencer à imprimer immédiatement. Windows prend en charge la plupart des imprimantes et vous n’aurez probablement pas à installer de logiciel d’imprimante spécial. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, une assistance et des pilotes d'imprimante supplémentaires sont disponibles via Windows Update.

Pour installer une imprimante

Dans la plupart des cas, il vous suffit de connecter l’imprimante à votre PC pour l’installer. Branchez simplement le câble USB de votre imprimante à un port USB disponible sur votre PC, puis mettez l’imprimante sous tension.

Pour les imprimantes sans fil avec Windows 8.1 :

Remarque : Si vous possédez une nouvelle imprimante sans fil qui n’a pas été ajoutée à votre réseau domestique, lisez les instructions fournies avec votre imprimante pour savoir comment l’ajouter. Pour en savoir plus et télécharger les dernières versions des logiciels pour votre imprimante, consultez le site web du fabricant.

  1. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC. (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le haut, sélectionnez Paramètres, puis Modifier les paramètres du PC).

  2. Appuyez ou cliquez sur PC et périphériques, puis sur Périphériques. Si votre imprimante est installée, elle doit apparaître sous Imprimantes.

  3. Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, appuyez ou cliquez sur Ajouter un périphérique, puis sélectionnez votre imprimante pour l’installer.

Pour installer (ajouter) une imprimante locale

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer , puis, dans le menu Démarrer, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante.

  3. Dans l’Assistant Ajout d’imprimante, cliquez sur Ajouter une imprimante locale.

  4. Dans la page Choisir un port d’imprimante, assurez-vous que la case d’option Utiliser un port existant et le port d’imprimante recommandé sont sélectionnés, puis cliquez sur Suivant.

  5. Dans la page Installer le pilote d’imprimante, sélectionnez le fabricant et le modèle de l’imprimante, puis cliquez sur Suivant.

    • Si votre imprimante n’est pas répertoriée, cliquez sur Windows Update, puis patientez le temps que Windows recherche des pilotes supplémentaires.

    • Si aucun pilote n’est disponible et que vous disposez du CD d’installation, cliquez sur Disque fourni, puis accédez au dossier qui contient le pilote d’imprimante. (Pour plus d’informations, consultez le manuel de l’imprimante.)

  6. Suivez les étapes restantes de l’Assistant, puis cliquez sur Terminer.

Conseil : Vous pouvez imprimer une page de test pour vous assurer que l’imprimante fonctionne correctement. Si vous avez installé l’imprimante mais qu’elle ne fonctionne pas, consultez le site web du fabricant pour rechercher des informations de résolution des problèmes ou des mises à jour de pilotes.

Pour installer une imprimante réseau, sans fil ou Bluetooth

Si vous essayez d’ajouter une imprimante réseau au bureau, vous aurez généralement besoin du nom de l’imprimante. Si vous ne le trouvez pas, contactez votre administrateur réseau.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis, dans le menu Démarrer, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante.

  3. Dans l’Assistant Ajout d’imprimante, cliquez sur Ajouter une imprimante réseau, sans fil ou Bluetooth.

  4. Dans la liste des imprimantes disponibles, sélectionnez celle de votre choix, puis cliquez sur Suivant. (Si votre ordinateur est connecté à un réseau, seules les imprimantes répertoriées dans Active Directory pour votre domaine sont affichées dans la liste.)

  5. Si vous y êtes invité, installez le pilote de l’imprimante sur votre ordinateur en cliquant sur Installer le piloteAutorisation administrateur requise Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou la confirmation.

  6. Suivez les étapes restantes de l’Assistant, puis cliquez sur Terminer.

Conseil : Les imprimantes disponibles peuvent inclure toutes les imprimantes d’un réseau, y compris les imprimantes sans fil et Bluetooth ou les imprimantes connectées à un autre ordinateur et partagées sur le réseau. Vous devrez peut-être disposer d’une autorisation pour installer certaines imprimantes. Vous pouvez vérifier que l’imprimante fonctionne en imprimant une page de test.

Remarque : Une fois votre imprimante installée, vous pouvez la maintenir à jour grâce aux mises à jour automatiques des pilotes de Windows 7.

Résoudre des problèmes d’imprimante

Commencer par vérifier le matériel

Vérifiez que le cordon électrique de l’imprimante est branché à une prise électrique et que le bouton Marche/Arrêt est allumé. Si vous imprimez sur une imprimante partagée ou une imprimante réseau, assurez-vous que tous les ordinateurs et routeurs nécessaires sont également allumés. Si votre imprimante ou tout autre équipement est branché à un parasurtenseur ou à une source d’alimentation de secours, vérifiez que ce matériel est bien branché et sous tension.

Si vous utilisez une imprimante câblée, vérifiez que le câble de l’imprimante est correctement connecté à l’imprimante et au PC.

Si vous utilisez une imprimante sans fil, vérifiez la connexion sans fil. Assurez-vous que l’option sans fil de l’imprimante est activée et disponible. De nombreuses imprimantes sont dotées d’un bouton qui affiche une icône bleue quand l’option sans fil est disponible.

Ensuite, effectuez le test de connectivité sans fil de l’imprimante. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou le site web du fabricant de l’imprimante.

Recourir à un utilitaire de résolution des problèmes

Un utilitaire de résolution des problèmes est un outil capable de détecter et de résoudre automatiquement certains problèmes liés à votre PC. L’utilitaire de résolution des problèmes d’impression permet de résoudre les problèmes d’installation et de connexion des imprimantes.

Mettre à jour les pilotes

La plupart des imprimantes ont besoin d’un pilote pour fonctionner correctement. Si vous avez récemment mis à niveau Windows, il est possible que votre pilote d’imprimante actuel ait été conçu pour la version précédente de Windows. Si vous avez été confronté récemment à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, il se peut que vos pilotes aient été endommagés. Pour résoudre ces types de problèmes, téléchargez et installez le pilote le plus récent pour votre imprimante.

Pour rechercher et installer un pilote, trois options s’offrent à vous :

  • Utilisez Windows Update. Une version mise à jour du pilote de votre imprimante peut être disponible via Windows Update.

  • Installez le logiciel fourni par le fabricant de l’imprimante. Si un disque était fourni avec votre imprimante, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour l’imprimante.

  • Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre imprimante et si aucun logiciel n’était fourni avec l’imprimante pour installer un pilote.

Le support de Windows 7 a pris fin le 14 janvier 2020.  L’assistance technique et les mises à jour logicielles de Windows Update permettant de protéger votre PC ne sont plus disponibles pour Windows 7.  Microsoft vous recommande vivement de passer à Windows 11.  

Cliquez ici pour obtenir plus d’informations et découvrir ce que cela signifie pour vous.

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Si vous rencontrez un problème lors de la modification de l’état « hors connexion » de votre imprimante, accédez à  résoudreles problèmes d’imprimante hors connexion dans Windows.

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