Si vous essayez d’utiliser votre imprimante et que vous rencontrez des problèmes, voici quelques étapes pour résoudre les problèmes d’imprimante courants et faire en sorte qu’elle fonctionne à nouveau.

Remarques : 

Le cycle d’alimentation de votre imprimante peut parfois résoudre le problème. Éteignez votre imprimante et débranchez-la, patientez 30 secondes, rebranchez votre imprimante, puis remettez-la sous tension.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2.

Vérifiez le câblage (pour les imprimantes câblées). Assurez-vous que câble USB de l’imprimante est correctement connecté de l’imprimante à votre PC. Si votre câble USB n’est pas reconnu, consultez Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes USB Windows.

Vérifiez la connexion sans fil (pour les imprimantes sans fil). Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Assurez-vous que l’option sans fil de l’imprimante est activée et disponible. De nombreuses imprimantes ont un bouton qui affiche une icône bleue lorsqu’une option de connexion sans fil est disponible pour l’imprimante. Pour savoir où se situe ce bouton sur votre imprimante et pour obtenir des instructions sur la façon de le réactiver, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou consultez le site Web du fabricant pour obtenir des instructions.

  • Effectuez le test de connectivité sans fil de l’imprimante. De nombreuses imprimantes ont une option de menu pour tester la connectivité sans fil de l’imprimante. Pour savoir comment procéder, consultez les instructions fournies avec l’imprimante ou le site web du fabricant de l’imprimante.

  • Si les problèmes persistent après consultation des instructions, il se peut que votre PC ne se connecte pas à votre réseau sans fil. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? Pour obtenir une aide plus avancée, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10.

  • Si vous rencontrez des difficultés de connexion à une imprimante Bluetooth, consultez Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows 10 : FAQ.

Remarque : Si vous utilisez des points d’accès sans fil, unités, ou plusieurs routeurs sans fil avec des identificateurs SSID distincts, assurez-vous que vous êtes connecté au même réseau que l’imprimante et votre PC.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 3.

Essayez de supprimer et de réinstaller l’imprimante.

Supprimer votre imprimante

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer  , puis Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Dans Imprimantes et scanneurs, recherchez votre imprimante, sélectionnez-la, puis sélectionnez Supprimer le périphérique.

Réinstaller votre imprimante

Vous devez suivre d’autres étapes pour réinstaller ou ajouter une imprimante locale ou sans fil. Voici comment procéder.

Réinstaller une imprimante sans fil

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer  , puis Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanneur. Patientez pendant que votre appareil recherche des imprimantes environnantes, sélectionnez celle de votre choix, puis Ajouter un périphérique.

Si votre imprimante est activée et connectée au réseau, Windows devrait la trouver facilement. Les imprimantes disponibles peuvent inclure toutes les imprimantes d’un réseau, y compris les imprimantes sans fil et Bluetooth ou les imprimantes connectées à un autre ordinateur et partagées sur le réseau. Vous devrez peut-être disposer d’une autorisation pour installer certaines imprimantes.

Remarques : 

  • Si vous utilisez des points d’accès sans fil, des extendeurs, ou plusieurs routeurs sans fil avec des identificateurs SSID distincts, vérifiez que vous êtes connecté au même réseau que l’imprimante pour que votre PC puisse la trouver et l’installer.

  • Si vous disposez d’une nouvelle imprimante sans fil qui n’a pas été ajoutée à votre réseau domestique, lisez les instructions fournies avec l’imprimante et consultez le site Web du fabricant de l’imprimante pour en savoir plus et pour obtenir les dernières versions des logiciels pour votre imprimante.

Conseil : Vous pouvez imprimer une page de test pour vous assurer que l’imprimante fonctionne correctement. Si vous avez installé l’imprimante mais qu’elle ne fonctionne pas, consultez le site web du fabricant pour rechercher des informations de résolution des problèmes ou des mises à jour de pilotes.

Réinstaller une imprimante locale

Si vous souhaitez réinstaller ou ajouter une imprimante locale, branchez le câble USB de votre imprimante à un port USB disponible de votre PC, puis allumez l’imprimante.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer  , puis Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanneurs .
    Ouvrir les paramètres pour Imprimantes et scanners

  2. Sous Imprimantes et scanneurs, recherchez votre imprimante.

    • Si votre imprimante figure dans la liste, vous savez qu'elle est installée.

    • Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanner. Patientez pendant que votre appareil recherche des imprimantes disponibles, sélectionnez celle de votre choix, puis Ajouter un périphérique.

Conseil : Vous pouvez vérifier que l’imprimante fonctionne en imprimant une page de test. Si vous avez installé l’imprimante mais qu’elle ne fonctionne pas, consultez le site web du fabricant pour rechercher des informations de résolution des problèmes ou des mises à jour de pilotes.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 4.

La plupart des imprimantes ont besoin du pilote le plus récent pour fonctionner correctement. Pour en savoir plus, consultez Procédure d'installation du pilote le plus récent de votre imprimante.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas après l'installation du pilote le plus récent de votre imprimante, passez à l’étape 5.

Si l’étape précédente de résolution des problèmes ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effacer les fichiers du spouleur et redémarrer le service spouleur. Le spouleur d’impression est un fichier qui gère le processus d’impression. Pour effacer et réinitialiser le spouleur d’impression :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  2. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

  3. Sélectionnez Arrêter, puis OK.

  4. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dans la liste des résultats, puis supprimez tous les fichiers dans le dossier.

  5. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.

  6. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste des services.

  7. Sélectionnez Démarrer, puis Automatique dans la zone Type de démarrage, puis sélectionnez OK.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 6.

Si votre imprimante affiche l’état « hors connexion », consultez Résolution des problèmes d’imprimante en mode hors connexion.

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