Si vous rencontrez des problèmes audio, les suggestions suivantes peuvent vous aider. Ces conseils sont affichés dans l’ordre. Commencez par le premier de la liste ; s’il ne vous permet pas de résoudre votre problème, passez au suivant.  

Si plusieurs périphériques de sortie audio sont disponibles, vérifiez que l’option appropriée est sélectionnée.  Procédez comme suit :

  1. Dans la barre des tâches, sélectionnez l’icône de haut-parleurs .

  2. Sélectionnez ensuite la flèche pour ouvrir la liste des périphériques audio connectés à votre ordinateur.

  3. Vérifiez que votre fichier audio est lu sur le périphérique audio de votre choix, par exemple un haut-parleur ou un casque.

Si cela ne vous aide pas, passez au conseil suivant.

L’utilitaire de résolution des problèmes audio permettra peut-être de résoudre automatiquement vos problèmes audio.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez utilitaire de résolution des problèmes audio, sélectionnez Rechercher et résoudre les problèmes de lecture de son dans les résultats, puis choisissez Suivant.

  2. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez dépanner, puis suivez les étapes de l’utilitaire de résolution des problèmes. 

    sélectionnez votre appareil dans l’utilitaire de résolution des problèmes audio

Vous pouvez également lancer l’utilitaire de résolution des problèmes à partir des paramètres audio. Sélectionnez démarrer > paramètres > système > son > résoudre les problèmes

Si cet utilitaire ne résout pas le problème, passez au conseil suivant.

Pour rechercher des mises à jour

  1. Sélectionnez démarrer > paramètres > mise à jour & sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour.  

  2. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si l’état affiché indique « Vous êtes à jour », passez au conseil suivant.

    • Si l’état affiché indique « Des mises à jour sont disponibles », sélectionnez Installer maintenant.

  3. Sélectionnez les mises à jour à installer, puis cliquez sur Installer.

  4. Redémarrez votre PC et vérifiez si le son fonctionne correctement.

Si cela ne résout pas votre problème, passez au conseil suivant.

Essayez la procédure suivante

  1. Vérifiez vos connexions haut-parleurs et casque pour vous assurer que des cordons ou des câbles ne sont pas débranchés. Assurez-vous que tous les cordons et les câbles sont correctement branchés.

  2. Si vous disposez de plusieurs prises 5 mm pour le branchement, en particulier sur un système surround, assurez-vous que tous les cordons et câbles sont branchés dans la prise appropriée.

    • S’il n’est pas évident de savoir à quelle prise correspond chaque cordon, consultez le fabricant de votre matériel ou essayez les sorties les plus évidentes une par une et voyez si elles fonctionnent.

      prises de 5 mm de système audio pour les câbles et les cordons

Remarque: certains systèmes utilisent une prise verte pour la sortie et le rose pour l’entrée du micro et d’autres sont désignés « casque » ou « microphone ».



#x2 Sortie verte et prise roses pour le son de saisie

  1. Assurez-vous que l’appareil est sous tension et vérifiez le niveau du volume.

  2. Assurez-vous que le paramètre muet n’est pas activé et essayez d’activer tous les contrôles de volume.

    • N'oubliez pas que certains haut-parleurs et certaines applications disposent de leurs propres contrôles de volume. Assurez-vous de tous les vérifier.

  3. Essayez de connecter votre haut-parleur et votre casque à un autre port USB.

  4. Il est possible que vos haut-parleurs ne fonctionnent pas lorsque votre casque est branché. Débranchez vos écouteurs et voyez si cela peut vous aider.

Si vos câbles et votre volume sont en bon état de fonctionnement, consultez les sections suivantes pour voir d’autres procédures de résolution des problèmes.

Vérifiez que vos périphériques audio ne sont pas en mode muet et qu’ils n’ont pas été désactivés.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Hauts-parleurs  dans la barre des tâches, puis sélectionnez Ouvrir le mélangeur de volume.

  2. Vous verrez un ensemble de contrôles de volume pour vos appareils. Assurez-vous qu’aucun d’entre eux n’est désactivé. Si l’un d’entre eux est désactivé, un cercle rouge barré s’affiche en regard du contrôle du volume. Dans ce cas, sélectionnez le contrôle du volume pour le réactiver. 

    Mixeur de volume avec contrôles de volume éteints

  3. Vérifiez les propriétés de votre appareil pour être sûr que vos appareils n’ont pas été désactivés par erreur. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Système  > Son .

  4. Sélectionnez votre périphérique audio, puis choisissez Propriétés du périphérique. Veillez à sélectionner Propriétés du périphérique pour les deux périphériques de sortie et d’entrée.  

    lien des propriétés du périphérique de sortie son dans le menu son

    lien Propriétés du périphérique d’entrée audio dans le menu son

  5. Assurez-vous que la case à cocher Désactiver est décochée pour les périphériques de sortie et d’entrée.

    Propriétés de l’appareil effacées, case à cocher Désactiver

Si cela ne résout pas votre problème, passez au conseil suivant.

Les problèmes matériels peuvent être dus à des pilotes obsolètes ou défectueux. Assurez-vous que votre pilote audio est à jour et, si nécessaire, mettez-le à jour. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller le pilote audio (il sera automatiquement réinstallé). Si le problème persiste, essayez d’utiliser le pilote audio générique fourni avec Windows. Si vous rencontrez des problèmes audio après avoir installé des mises à jour, essayez de restaurer votre pilote audio à une version précédente.

Pour mettre à jour votre pilote audio automatiquement

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour développer la section.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la liste correspondant à votre carte audio ou à votre périphérique audio (par exemple, un casque ou des haut-parleurs), sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour effectuer la mise à jour.

    Cliquez avec le bouton droit sur la liste des périphériques, puis sélectionnez mettre à jour le pilote.

    Rechercher automatiquement un pilote mis à jour pour mettre à jour le pilote audio

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote, recherchez-en un sur le site web du fabricant de l’appareil et suivez les instructions. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller votre pilote audio.

Pour désinstaller votre pilote audio

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour développer la section.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la liste correspondant à votre carte audio ou à votre périphérique audio, sélectionnez Désinstaller l’appareil, cochez la case Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.

    Supprimer le pilote de cet appareil et le désinstaller

  4. Redémarrez votre PC.

    • Remarque : Veillez à enregistrer les documents et tout autre travail en cours avant de redémarrer.

    • Ce redémarrage demandera automatiquement à votre PC de réinstaller votre pilote audio.

    • Pour redémarrer, sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer .

Si ces options n'ont pas permis de résoudre le problème, essayez d’utiliser le pilote audio générique fourni avec Windows.

Pour utiliser le pilote audio générique fourni avec Windows

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour développer la section.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la liste correspondant à votre carte audio ou à votre périphérique audio, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote > Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur > Me laisser choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.

  4. Sélectionnez le périphérique audio dont vous souhaitez mettre à jour le pilote, sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions pour l’installer.

    Sélectionnez le pilote et sélectionnez Next (suivant) pour utiliser le pilote audio générique.

Si ces étapes n’ont pas permis de résoudre votre problème audio, consultez le site Web du fabricant de votre appareil et installez les pilotes audio/son les plus récents pour votre appareil. Voici un exemple de page de téléchargement de pilotes pour les fabricants de périphériques audio.

Exemple de pilotes OEM et de téléchargements Dell

Si vous avez des problèmes de son après l’installation des mises à jour

Si votre son fonctionnait avant l’exécution de Windows Update et que maintenant il ne fonctionne plus, essayez de restaurer la version précédente de votre pilote audio.

Pour restaurer la version précédente du pilote audio

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour développer la section.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la liste correspondant à votre carte audio ou à votre périphérique audio, puis sélectionnez Propriétés.

  4. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Restaurer le pilote.

    Restaurez le pilote audio dans le gestionnaire de périphériques

  5. Lisez et suivez les instructions, puis sélectionnez Oui si vous souhaitez restaurer votre pilote audio.

Si la restauration de votre pilote audio n’a pas fonctionné ou n’a pas été possible, vous pouvez essayer de restaurer votre PC à partir d’un point de restauration système.

Restaurez le PC à partir d’un point de restauration système

Lorsque Microsoft installe des mises à jour sur votre système, nous créons un point de restauration système en cas de problème. Essayez d'effectuer une restauration à partir de ce point pour essayer de corriger vos problèmes de son. Pour en savoir plus, voir la section « Restaurer à partir d’un point de restauration système » dans Options de récupération dans Windows 10.

Si vous vous connectez à un périphérique audio (par exemple, casque ou haut-parleurs) à l’aide d’un lecteur USB ou HDMI, il se peut que vous deviez spécifier cet appareil comme périphérique audio par défaut.  Si vous utilisez un moniteur externe qui ne possède pas de haut-parleurs intégrés, assurez-vous que l’écran n’est pas déjà sélectionné comme périphérique de sortie par défaut. Si tel est le cas, vous n’avez pas d’audio. Vous pouvez vérifier cela lorsque vous configurez votre périphérique audio de sortie par défaut. Procédez comme suit :   

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez panneau de configuration, puis sélectionnez-le dans les résultats.

  2. Sélectionnez Matériel et audio dans le Panneau de configuration, puis sélectionnez Son.

  3. Dans l'onglet Lecture, cliquez avec le bouton droit sur la liste correspondant à votre périphérique audio, sélectionnez Définir en tant que périphérique par défaut, puis sélectionnez OK.

    Définissez votre périphérique audio comme périphérique par défaut

Si le problème persiste, passez au conseil suivant pour connaître d’autres étapes de résolution des problèmes.

Les améliorations audio entraînent parfois des problèmes audio. Leur désactivation peut permettre de résoudre votre problème. 

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez panneau de configuration, puis sélectionnez-le dans les résultats.

  2. Sélectionnez Matériel et audio dans le Panneau de configuration, puis sélectionnez Son.

  3. Sous l’onglet Lecture, cliquez avec le bouton droit sur le Périphérique par défaut, puis sélectionnez Propriétés.

  4. Dans l'onglet Améliorations, cochez la case Désactiver toutes les améliorations ou Disable all sound effects (selon l’option qui s'affiche), sélectionnez OK, puis essayez de lire du son avec votre périphérique audio.

  5. Si cela ne fonctionne pas, dans l’onglet Lecture, sélectionnez un autre périphérique par défaut (si vous avez un), cochez la case Désactiver toutes les améliorations ou Disable all sound effects (selon l’option qui s'affiche), sélectionnez OK, puis essayez une nouvelle fois de lire du son avec votre périphérique audio. Procédez ainsi pour chaque périphérique par défaut.

    désactiver toutes les améliorations ou effets sonores

Si le problème persiste, consultez la section suivante pour connaître d’autres étapes de résolution des problèmes.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez services, puis sélectionnez-le dans les résultats.

  2. Sélectionnez chacun des services suivants, cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Redémarrer :

    • Audio Windows

    • Générateur de points de terminaison du service Audio Windows

    • Appel de procédure distante (RPC)

      redémarrer les services audio : audio Windows, générateur de points de terminaison Windows et appel de procédure distante (RPC)

Si le redémarrage de ces services ne résout pas votre problème, consultez les sections suivantes pour connaître d’autres étapes de résolution des problèmes.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez panneau de configuration, puis sélectionnez-le dans les résultats.

  2. Sélectionnez Matériel et audio dans le Panneau de configuration, puis sélectionnez Son.

  3. Dans l'onglet Lecture, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur Périphérique par défaut, puis sélectionnez Propriétés.

  4. Dans l'onglet Avancé, sous Format par défaut, modifiez le paramètre, sélectionnez OK,puis testez votre périphérique audio. Si cela ne fonctionne pas, essayez de modifier le paramètre à nouveau.

    Changer le paramètre de format audio de votre périphérique audio

Si le problème persiste, consultez la section suivante pour connaître d’autres étapes de résolution des problèmes.

De nombreuses mises à jour nécessiteront le redémarrage de votre appareil.

Pour vérifier si vous avez des mises à jour installées en attente et devez redémarrer

  1. Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications ouvertes.

  2. Sélectionnez Démarrer > alimentation . Si vous avez des mises à jour installées en attente, les options Mettre à jour et redémarrer et Mettre à jour et arrêter s'afficheront.

  3. Sélectionnez l’une des options de redémarrage pour appliquer les mises à jour

Besoin d’aide pour Windows Update ? Voir Découvrez comment résoudre les problèmes de mise à jour de Windows 10.

Si le problème persiste, consultez la section suivante pour connaître d’autres étapes de résolution des problèmes.

Certains problèmes audio peuvent être dus au pilote IDT High Definition Audio CODEC du système audio. Vous pouvez y remédier par une mise à jour manuelle du pilote qui vous permet de choisir le pilote audio que vous souhaitez utiliser.

Remarque : Tous les systèmes ne disposent pas d’un pilote IDT High Definition Audio CODEC.

Pour vérifier si vous en avez un et mettre à jour manuellement le pilote

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour développer la section.

  3. Recherchez le pilote IDT High Definition Audio CODEC. S'il est répertorié, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Mettre à jour le pilote,  puis sélectionnez Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur > Me laisser choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.

  4. Une liste des pilotes pré-installés s'affiche. Sélectionnez Périphérique audio haute définition, puis Suivant.

  1. 1. Sélectionnez démarrer > paramètres > vie privée , puis sélectionnez microphone dans le menu de gauche.

  2. Sous Autoriser l'accès au micro sur cet appareil, sélectionnez Modifier. Assurez-vous que le bouton bascule est réglé sur Activé.

  3. Si vous rencontrez ce problème avec une application spécifique, faites défiler la liste vers le bas pour afficher Choisir les applications du Microsoft Store qui peuvent accéder à votre micro et assurez-vous que le bouton bascule en regard de cette application est lui aussi réglé sur Activé.

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la traduction ?
Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

×