Windows Update est un composant essentiel de Windows 11, garantissant que votre système reste sécurisé, stable et à jour avec les dernières fonctionnalités. Toutefois, des problèmes peuvent parfois survenir, empêchant l’installation des mises à jour. Ce guide fournit des étapes détaillées pour résoudre efficacement les problèmes Windows Update.
Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
Si vous utilisez un appareil Windows 11, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Il s’exécute automatiquement diagnostics et tente de résoudre la plupart des problèmes. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez directement aux étapes de dépannage générales .
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide
Si l’utilitaire de résolution des problèmes dans l’application Obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème, sélectionnez votre problème spécifique dans la section Problèmes de Windows Update les plus courants ci-dessous et suivez les étapes fournies. Si votre problème n’est pas répertorié, essayez les solutions possibles répertoriées.
Résolution des problèmes généraux
Important :
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Avant de tester l’une des solutions ci-dessous, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers personnels. Vous pouvez sauvegarder votre PC Windows ou insérer un lecteur USB et utiliser Explorateur de fichiers pour faire glisser et copier des fichiers importants sur le lecteur USB. Si vous vous connectez à Windows avec un compte Microsoft, vos paramètres système seront automatiquement restaurés après la mise à jour une fois que vous serez connecté à Internet.
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Vous pouvez également sauvegarder vos fichiers avec OneDrive. Pour plus d’informations, accédez à Sauvegarder vos dossiers Documents, Images et Bureau avec OneDrive .
Essayez les étapes de résolution des problèmes générales suivantes pour résoudre le problème de mise à jour Windows.
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Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Recherchez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Assurez-vous que votre appareil est correctement branché à une source d’alimentation et connecté à Internet. Une connexion Internet stable est essentielle pour le téléchargement et l’installation des mises à jour. Procédez comme suit pour garantir la connectivité :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
-
Vérifiez votre status réseau. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows.
Certaines mises à jour nécessitent un accès administrateur. Si votre compte n’a pas d’accès administrateur, découvrez comment créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows. Vous pouvez également demander à une personne de votre famille, ou de votre entreprise, qui possède un compte administrateur d’installer les mises à jour.
Retirez les périphériques de stockage externe, les stations d’accueil et tout autre matériel que vous pourriez avoir branché à votre appareil et ne servant pas au fonctionnement de base. Essayez ensuite d’exécuter à nouveau les mises à jour et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez au conseil suivant.
Les fichiers de mise à jour endommagés dans le cache peuvent entraîner des erreurs. Effacez le cache en procédant comme suit :
-
Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Arrêter.
-
Accédez à C :\Windows\SoftwareDistribution.
-
Supprimez tous les fichiers et dossiers de ce répertoire.
-
Retour à la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis sélectionnez Démarrer.
Des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent interférer avec Windows Update :
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Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Heure & langue > Date & heure.
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Activez Définir automatiquement l’heure et Définir automatiquement le fuseau horaire.
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Si nécessaire, cliquez sur Synchroniser maintenant sous Paramètres supplémentaires.
Si vous avez ajouté du matériel à votre appareil, recherchez les mises à jour des pilotes tiers et les instructions relatives à leur installation sur le site web du fabricant du matériel. Mettez les pilotes à jour, puis essayez d’exécuter à nouveau les mises à jour et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez au conseil suivant
Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d’espace :Votre appareil doit contenir au moins 16 Go d’espace libre pour effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation de 32 bit ou 20 Go pour un système d’exploitation de 64 bit. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Même si vous avez téléchargé des mises à jour, d’autres peuvent être disponibles. Après avoir essayé les étapes précédentes, réexécutez Windows Update en sélectionnant Démarrer les paramètres > > Windows Update > Rechercher les mises à jour Télécharger et installer les nouvelles mises à jour.
De nombreuses mises à jour nécessiteront le redémarrage de votre appareil. Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications ouvertes. Ensuite, sélectionnez Démarrer > Power , puis sélectionnez Mettre à jour et redémarrer ou Mettre à jour et arrêter.
Problèmes de Windows Update les plus courants
Vous trouverez ci-dessous les problèmes de mise à jour Windows les plus courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les codes d’erreur et les étapes à suivre pour les résoudre.
Codes d’erreur et leurs causes potentielles
La liste suivante décrit les codes d’erreur et les causes potentielles associées à Windows Update. Cliquez sur le code d’erreur pour afficher les étapes de dépannage détaillées à résoudre.
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Code d’erreur |
Cause |
|---|---|
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Problème avec les fichiers Windows Update ou endommagement du cache de mise à jour |
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L’installation de la mise à jour a pris trop de temps ou a été interrompue |
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Le processus de mise à jour est bloqué en raison d’un problème de mise à jour ou de connexion incomplet. |
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Impossible d’installer en raison d’un espace disque insuffisant ou de problèmes liés au .NET Framework ou à d’autres composants |
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Fichiers endommagés, problèmes d’autorisation ou configurations système incorrectes |
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Un pilote incompatible provoque l’échec de la mise à jour |
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Windows Update base de données ou le service de mise à jour n’est pas en cours d’exécution |
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Erreur d’accès refusé ou autorisations insuffisantes pour installer les mises à jour |
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Échec de l’installation de la mise à jour |
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
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Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
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Recherchez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter.
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Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Effacez le cache Windows Update :
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Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Arrêter.
-
Accédez à C :\Windows\SoftwareDistribution.
-
Supprimez tous les fichiers et dossiers de ce répertoire.
-
Retour à la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis sélectionnez Démarrer.
Vérifiez votre connexion Internet :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
-
Vérifiez votre status réseau. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Désactiver l’antivirus/pare-feu : Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu susceptible de bloquer la mise à jour.
-
Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.
-
Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.
-
Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).
-
Mettez à jour votre logiciel antivirus.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Vérifiez Windows Update Services : Vérifiez que les services Windows Update sont en cours d’exécution.
-
Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update et case activée s’il est en cours d’exécution.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Recherchez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Libérer de l’espace disque : Votre appareil doit contenir au moins 16 Go d’espace libre pour effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation de 32 bit ou 20 Go pour un système d’exploitation de 64 bit. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Désactiver le VPN : Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et réessayez.
Exécutez l’vérificateur de fichiers système :Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur, tapez sfc/scannow et exécutez.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Recherchez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Désinstaller les pilotes réseau/graphiques :
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Ouvrez Gestionnaire de périphériques, développez Cartes réseau ou Cartes graphiques, puis cliquez avec le bouton droit sur la carte que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.
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Après avoir désinstallé les pilotes, redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.
Mettre à jour les pilotes réseau/graphique :
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Ouvrez Gestionnaire de périphériques, développez Cartes réseau ou Cartes graphiques, puis cliquez avec le bouton droit sur la carte que vous souhaitez désinstaller, sélectionnez Mettre à jour le pilote et choisissez Rechercher automatiquement les pilotes.
Effectuez un démarrage en mode propre : Désactivez les programmes et services de démarrage non essentiels pour éviter tout conflit avec la mise à jour.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
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Recherchez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Démarrez Windows Update Services : Vérifiez que les services Windows Update sont en cours d’exécution.
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Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Démarrer.
Vérifiez que vous disposez d’un accès administrateur :
Certaines mises à jour nécessitent un accès administrateur. Si votre compte n’a pas d’accès administrateur, découvrez comment créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows. Vous pouvez également demander à une personne de votre famille, ou de votre entreprise, qui possède un compte administrateur d’installer les mises à jour.
Désactiver l’antivirus/pare-feu : Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu susceptible de bloquer la mise à jour.
-
Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.
-
Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.
-
Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).
-
Mettez à jour votre logiciel antivirus.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Système > Résoudre les problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Recherchez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Vérifier l’espace disque :Vérifiez que votre appareil dispose d’un espace disque suffisant. Votre appareil nécessite au moins 16 Go d’espace libre pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits, ou 20 Go pour un système d’exploitation 64 bits. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Vérifiez votre connexion Internet :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
-
Vérifiez votre status réseau. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Vérifier l’espace disque :Vérifiez que votre appareil dispose d’un espace disque suffisant. Votre appareil nécessite au moins 16 Go d’espace libre pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits, ou 20 Go pour un système d’exploitation 64 bits. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Le temps nécessaire au téléchargement et à l’installation d’une mise à jour dépend de la vitesse de connexion, des paramètres réseau et de la taille de la mise à jour. Si l’installation reste bloquée au même pourcentage, essayez de rechercher à nouveau les mises à jour ou exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update .
Pour case activée des mises à jour, sélectionnez Démarrer les paramètres > > Windows Update > Rechercher les mises à jour.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver vos fichiers après une mise à niveau, consultez Rechercher les fichiers perdus après la mise à niveau vers Windows 10 ou 11 pour d’autres opérations à essayer.
Procédure de dépannage avancé
Avertissement : Microsoft recommande d’essayer les procédures de cette section uniquement si vous êtes à l’aise avec les lignes de commande. Ces procédures nécessitent des droits d’administrateur sur votre appareil.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes , puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans la liste des options. Sélectionnez Oui . Ensuite, dans la fenêtre qui s’affiche, tapez les commandes suivantes une par une, y compris les espaces, comme illustré ci-dessous. Après avoir tapé chaque commande, appuyez sur Entrée . Ensuite, laissez chaque commande se terminer avant de taper la commande suivante.
net stop bits
net stop wuauserv
ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak
ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak
net start bits
net start wuauserv
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Une fois toutes ces commandes effectuées, fermez la fenêtre d’invite de commandes et redémarrez votre ordinateur.
Parfois, les antivirus ou logiciels de sécurité tiers peuvent provoquer des erreurs lorsque vous tentez d’effectuer une mise à jour vers la dernière version de Windows 11. Vous pouvez temporairement désinstaller ce logiciel, mettre à jour votre PC et puis réinstaller le logiciel une fois que votre appareil est à jour. Nous vous recommandons d’utiliser un antivirus ou un logiciel de sécurité tiers compatible avec la dernière version de Windows 11. Vous pouvez vérifier la compatibilité de l’antivirus ou du logiciel de sécurité en consultant le site web du fabricant.
Remarque : Avant de désinstaller un logiciel, vérifiez que vous savez comment réinstaller vos programmes et que vous disposez des clés de produit nécessaire.
Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans la liste des options. Sélectionnez Oui . Dans la fenêtre qui s’affiche, tapez la commande suivante, en incluant l’espace comme indiqué :chkdsk /f C : puis appuyez sur Entrée . Les réparations démarrent automatiquement sur votre disque dur, puis vous serez invité à redémarrer votre périphérique.
Un redémarrage en mode sans échec démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Cela permet d’éliminer les conflits logiciels qui se produisent lorsque vous installez un programme ou une mise à jour pouvant entraîner des problèmes de mise à jour de votre PC.Découvrez comment effectuer un redémarrage en mode sans échec
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes , puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans la liste des options.
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Dans la fenêtre qui s’affiche, tapez cette commande, y compris les espaces, comme indiqué :DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
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Appuyez sur Entrée . Un message de confirmation de l’invite de commande s’affiche lorsque l’opération de la commande est exécutée. Ce message indique : « L’opération de restauration s’est terminée avec succès » ou « L’opération s’est terminée avec succès ». Remarque : Si aucun message de confirmation ne s’affiche, retapez la commande et réessayez.
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Ensuite, tapez cette commande, y compris l’espace comme indiqué :sfc /scannow
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Appuyez sur Entrée . Attendez que la vérification de l’analyse sfc atteigne l’achèvement à 100 %, puis fermez l’invite de commandes.
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Essayez d’exécuter à nouveau Windows Update.
Accédez à la page de téléchargement du logiciel et sélectionnez Télécharger l’outil maintenant pour télécharger l’outil d’installation propre. Veillez à lire attentivement les notes sur la page de téléchargement de logiciels avant d’utiliser l’outil.
Windows Update est un composant essentiel de Windows 10, garantissant que votre système reste sécurisé, stable et à jour avec les dernières fonctionnalités. Toutefois, des problèmes peuvent parfois survenir, empêchant l’installation des mises à jour. Ce guide fournit des étapes détaillées pour résoudre efficacement les problèmes Windows Update.
Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
Si vous utilisez un appareil Windows 10, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Il s’exécute automatiquement diagnostics et tente de résoudre la plupart des problèmes. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez directement aux étapes de dépannage générales .
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide
Si l’utilitaire de résolution des problèmes dans l’application Obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème, sélectionnez votre problème spécifique dans la section Problèmes de Windows Update les plus courants ci-dessous et suivez les étapes fournies. Si votre problème n’est pas répertorié, essayez les solutions possibles répertoriées.
Résolution des problèmes généraux
Important :
-
Avant de tester l’une des solutions ci-dessous, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers personnels. Vous pouvez sauvegarder votre PC Windows ou insérer un lecteur USB et utiliser Explorateur de fichiers pour faire glisser et copier des fichiers importants sur le lecteur USB. Si vous vous connectez à Windows avec un compte Microsoft, vos paramètres système seront automatiquement restaurés après la mise à jour une fois que vous serez connecté à Internet.
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Vous pouvez également sauvegarder vos fichiers avec OneDrive. Pour plus d’informations, accédez à Sauvegarder vos documents, Images et Dossiers du bureau avec OneDrive.
Essayez les étapes de résolution des problèmes générales suivantes pour résoudre le problème de mise à jour Windows.
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Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Assurez-vous que votre appareil est correctement branché à une source d’alimentation et connecté à Internet. Une connexion Internet stable est essentielle pour le téléchargement et l’installation des mises à jour. Procédez comme suit pour garantir la connectivité :
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Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
-
Vérifiez votre status réseau. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows.
Certaines mises à jour nécessitent un accès administrateur. Si votre compte n’a pas d’accès administrateur, découvrez comment créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows. Vous pouvez également demander à une personne de votre famille, ou de votre entreprise, qui possède un compte administrateur d’installer les mises à jour.
Retirez les périphériques de stockage externe, les stations d’accueil et tout autre matériel que vous pourriez avoir branché à votre appareil et ne servant pas au fonctionnement de base. Essayez ensuite d’exécuter à nouveau les mises à jour et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez au conseil suivant.
Les fichiers de mise à jour endommagés dans le cache peuvent entraîner des erreurs. Effacez le cache en procédant comme suit :
-
Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Arrêter.
-
Accédez à C :\Windows\SoftwareDistribution.
-
Supprimez tous les fichiers et dossiers de ce répertoire.
-
Retour à la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis sélectionnez Démarrer.
Des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent interférer avec Windows Update :
-
Sélectionnez Start > Settings > Time & langue.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Date & heure.
-
Activez Définir automatiquement l’heure et, si nécessaire, cliquez sur Synchroniser maintenant sous Synchroniser votre horloge.
Si vous avez ajouté du matériel à votre appareil, recherchez les mises à jour des pilotes tiers et les instructions relatives à leur installation sur le site web du fabricant du matériel. Mettez les pilotes à jour, puis essayez d’exécuter à nouveau les mises à jour et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez au conseil suivant.
Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d’espace :Votre appareil doit contenir au moins 16 Go d’espace libre pour effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation de 32 bit ou 20 Go pour un système d’exploitation de 64 bit. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Même si vous avez téléchargé des mises à jour, d’autres peuvent être disponibles. Après avoir essayé les étapes précédentes, réexécutez Windows Update en sélectionnant Démarrer les paramètres > > Mettre à jour & sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour. Téléchargez et installez les nouvelles mises à jour.
De nombreuses mises à jour nécessiteront le redémarrage de votre appareil. Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications ouvertes. Ensuite, sélectionnez Démarrer > Power , puis sélectionnez Mettre à jour et redémarrer ou Mettre à jour et arrêter.
Problèmes de Windows Update les plus courants
Vous trouverez ci-dessous les problèmes de mise à jour Windows les plus courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les codes d’erreur et les étapes à suivre pour les résoudre.
Codes d’erreur et leurs causes potentielles
La liste suivante décrit les codes d’erreur et les causes potentielles associées à Windows Update. Cliquez sur le code d’erreur pour afficher les étapes de dépannage détaillées à résoudre.
|
Code d’erreur |
Cause |
|---|---|
|
L’installation de la mise à jour a pris trop de temps ou a été interrompue |
|
|
Le processus de mise à jour est bloqué en raison d’un problème de mise à jour ou de connexion incomplet. |
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|
Installation impossible en raison d’un espace disque insuffisant |
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|
Fichiers système endommagés ou manquants, ou téléchargement incomplet |
|
|
Les fichiers de téléchargement manquants ou les fichiers de mise à jour requis ne sont pas disponibles |
|
|
Échec de l’installation de la mise à jour |
|
|
Windows Update service est désactivé ou arrêté |
|
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Un autre programme ou processus bloque le processus Windows Update |
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Vérifiez votre connexion Internet :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
-
Vérifiez votre status réseau. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Réinitialiser Windows Update Services :
-
Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Arrêter.
-
Accédez à C :\Windows\SoftwareDistribution.
-
Supprimez tous les fichiers et dossiers de ce répertoire.
-
Retour à la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis sélectionnez Démarrer.
Désactiver l’antivirus/pare-feu : Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu susceptible de bloquer la mise à jour.
-
Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.
-
Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.
-
Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).
-
Mettez à jour votre logiciel antivirus.
Vérifiez Windows Update Services : Vérifiez que les services Windows Update sont en cours d’exécution.
-
Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update et case activée s’il est en cours d’exécution.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Libérer de l’espace disque : Votre appareil doit contenir au moins 16 Go d’espace libre pour effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation de 32 bit ou 20 Go pour un système d’exploitation de 64 bit. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Désactiver le VPN : Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et réessayez.
Exécutez l’vérificateur de fichiers système :Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur, tapez sfc/scannow et exécutez.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Réinitialiser Windows Update Services :
-
Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Arrêter.
-
Accédez à C :\Windows\SoftwareDistribution.
-
Supprimez tous les fichiers et dossiers de ce répertoire.
-
Retour à la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis sélectionnez Démarrer.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Vérifier l’espace disque :Vérifiez que votre appareil dispose d’un espace disque suffisant. Votre appareil nécessite au moins 16 Go d’espace libre pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits, ou 20 Go pour un système d’exploitation 64 bits. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Vérifiez que le service Windows Update est activé :
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Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
-
Recherchez le service Windows Update, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Propriétés.
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Dans la liste déroulante Type de démarrage , sélectionnez Automatique.
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Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer pour démarrer le service.
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Cliquez sur Appliquer , puis sur OK.
Redémarrez votre PC et case activée à nouveau pour les mises à jour :
Après le redémarrage, sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour & Sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour. Téléchargez et installez les nouvelles mises à jour.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Désactiver l’antivirus/pare-feu : Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu susceptible de bloquer la mise à jour.
-
Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.
-
Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection.
-
Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).
-
Mettez à jour votre logiciel antivirus.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update :
-
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mettre à jour la sécurité &.
-
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes, puis cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes.
-
Sous la section Devenir opérationnel, sélectionnez Windows Update, puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
-
Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Redémarrez votre PC : Redémarrez votre PC pour vous assurer qu’aucune autre application ne bloque le processus de mise à jour.
Vérifiez votre connexion Internet :
-
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
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Vérifiez votre status réseau. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Vérifier l’espace disque :Vérifiez que votre appareil dispose d’un espace disque suffisant. Votre appareil nécessite au moins 16 Go d’espace libre pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits, ou 20 Go pour un système d’exploitation 64 bits. Si votre appareil est équipé d’un petit disque dur, vous devrez peut-être insérer un lecteur USB pour le mettre à jour.
Si votre PC dispose d’un faible espace disque, essayez d’adopter les techniques présentées dans l’article Libérer de l’espace disque dans Windows.
Le temps nécessaire au téléchargement et à l’installation d’une mise à jour dépend de la vitesse de connexion, des paramètres réseau et de la taille de la mise à jour. Si l’installation reste bloquée au même pourcentage, essayez de rechercher à nouveau les mises à jour ou exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update .
Sélectionnez Démarrer les paramètres > > Mise à jour & Sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour. Téléchargez et installez les nouvelles mises à jour.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver vos fichiers après une mise à niveau, consultez Rechercher les fichiers perdus après la mise à niveau vers Windows 10 ou 11 pour d’autres opérations à essayer.
Procédure de dépannage avancé
Avertissement : Microsoft recommande d’essayer les procédures de cette section uniquement si vous êtes à l’aise avec les lignes de commande. Ces procédures nécessitent des droits d’administrateur sur votre appareil.
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes , puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans la liste des options. Sélectionnez Oui . Ensuite, dans la fenêtre qui s’affiche, tapez les commandes suivantes une par une, y compris les espaces, comme illustré ci-dessous. Après avoir tapé chaque commande, appuyez sur Entrée . Ensuite, laissez chaque commande se terminer avant de taper la commande suivante.
net stop bits
net stop wuauserv
ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak
ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak
net start bits
net start wuauserv
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Une fois toutes ces commandes effectuées, fermez la fenêtre d’invite de commandes et redémarrez votre ordinateur.
Parfois, les antivirus ou logiciels de sécurité tiers peuvent provoquer des erreurs lorsque vous tentez d’effectuer une mise à jour vers la dernière version de Windows 10. Vous pouvez temporairement désinstaller ce logiciel, mettre à jour votre PC, puis réinstaller le logiciel une fois que votre appareil est à jour. Nous vous recommandons d’utiliser un antivirus ou un logiciel de sécurité tiers compatible avec la dernière version de Windows 10. Vous pouvez vérifier la compatibilité de l’antivirus ou du logiciel de sécurité en consultant le site web du fabricant.
Remarque : Avant de désinstaller un logiciel, vérifiez que vous savez comment réinstaller vos programmes et que vous disposez des clés de produit nécessaire.
Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans la liste des options. Sélectionnez Oui . Dans la fenêtre qui s’affiche, tapez la commande suivante, y compris l’espace comme indiqué :chkdsk/f C : puis appuyez sur Entrée . Les réparations démarrent automatiquement sur votre disque dur, puis vous serez invité à redémarrer votre périphérique.
Un redémarrage en mode sans échec démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Cela permet d’éliminer les conflits logiciels qui se produisent lorsque vous installez un programme ou une mise à jour pouvant entraîner des problèmes de mise à jour de votre PC.Découvrez comment effectuer un redémarrage en mode sans échec
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Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes , puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans la liste des options.
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Dans la fenêtre qui s’affiche, tapez cette commande, y compris les espaces, comme indiqué :DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
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Appuyez sur Entrée . Un message de confirmation de l’invite de commande s’affiche lorsque l’opération de la commande est exécutée. Ce message indique : « L’opération de restauration s’est terminée avec succès » ou « L’opération s’est terminée avec succès ». Remarque : Si aucun message de confirmation ne s’affiche, retapez la commande et réessayez.
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Ensuite, tapez cette commande, y compris l’espace comme indiqué :sfc /scannow
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Appuyez sur Entrée . Attendez que la vérification de l’analyse sfc atteigne l’achèvement à 100 %, puis fermez l’invite de commandes.
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Essayez d’exécuter à nouveau Windows Update.
Accédez à la page de téléchargement du logiciel et sélectionnez Télécharger l’outil maintenant pour télécharger l’outil d’installation propre. Veillez à lire attentivement les notes sur la page de téléchargement de logiciels avant d’utiliser l’outil.
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