Résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Windows Hello sur Surface

S’applique à : Surface DevicesSurface

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre Surface avec Windows Hello ? Essayez les solutions suivantes.

Avant de commencer

Recherchez les mises à jour et redémarrez votre Surface

Des mises à jour de pilotes matériels peuvent être disponibles ou en attente d’un redémarrage. Cette procédure pourra peut-être résoudre les problèmes que vous rencontrez avec Windows Hello. Pour rechercher des mises à jour, sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Windows Update > Rechercher des mises à jour. Installez les mises à jour dont vous avez besoin. Après avoir installé les mises à jour nécessaires, sélectionnez le bouton Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer (ou Mettre à jour et redémarrer).

Essayez à nouveau de vous connecter à l’aide de Windows Hello. Dès que Surface reconnaît votre visage ou votre empreinte, vous êtes automatiquement connecté à Windows.

Windows Hello ne me reconnaît pas ou j’obtiens un message d’erreur lorsque je tente de me connecter

Si votre visage ou votre empreinte digitale n’a pas été scanné(e) correctement ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via Windows Hello. Si cela se produit, connectez-vous à l’aide d’un code PIN ou d’un mot de passe, puis reconfigurez Windows Hello.

Si l’un des messages d’erreur suivants s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter à Windows Hello, essayez les étapes de résolution de problèmes correspondantes :

  • Nous n’avons pas pu vous reconnaître. Connectez-vous avec votre code PIN.

    Ce message d’erreur peut s’afficher si vous portez des lunettes et que vous n’avez pas défini la reconnaissance faciale afin qu’elle vous reconnaisse avec ou sans. Cela peut également se produire si l’appareil a été déplacé et que les conditions d’éclairage sont très différentes dans le nouveau lieu.

    Pour améliorer la reconnaissance, sélectionnez le bouton Démarrer  > Paramètres  > Comptes > Options de connexion, puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.

Si le lecteur d’empreintes digitales de votre clavier Type Cover pour Surface Pro ne fonctionne pas, détachez-le de votre Surface Pro, puis rattachez-le et essayez à nouveau de l’utiliser.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’aide de votre code PIN, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, connectez-vous avec votre mot de passe. Sélectionnez ensuite Démarrer  > Paramètres > Comptes > Options de connexion, puis J’ai oublié mon code PIN.

Restaurez ou réinitialisez votre PC. Si Windows Hello fonctionnait auparavant, l’installation récente d’une application, d’un pilote ou d’une mise à jour peut être la cause du problème. Pour résoudre ce problème, essayez la fonction Redémarrage à zéro. Pour en savoir plus, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface.