בקש החזרה, החלפה או החזר כספי עבור מוצרי Microsoft

קבלת עזרה בהחזר של מינוי Microsoft 365 שלך

השתמש בכלי העזרה העצמית שלנו להלן כדי להדריך אותך לאורך השלבים המתאימים.

התחלה

היכנס כדי לבטל את מנוי Microsoft 365 בעצמך

כדי לבדוק זכאות להחזרים במנוי Microsoft 365 Basic, מנוי אישי או משפחתי שרכשת מ- Microsoft, תצטרך לבטל אותו תחילה.

בצע את השלבים לביטול המנוי:

1. עבור אל דףמנויים של חשבון Microsoft המשמש לרכישת המנוי שלך.
   הירשם

   הערות: 

   • חשוב להיכנס באמצעות החשבון שרכש את המנוי.

   • אם רכשת מינוי של Microsoft מ- Google Play או מחנות האפליקציות של Apple, פנה לתמיכת הלקוחות שלו לביטול או להחזר כספי.

   • אם תבטל מנוי בקנדה, דנמרק, פינלנד, גרמניה, ישראל, קוריאה, הולנד, פולין, פורטוגל או טורקיה, ייתכן שאתה זכאי להחזר יחסי. למידע נוסף.

2. חפש את המינוי שלך ובחר נהל.

   הערה: אם אתה רואה את האפשרות הפעל חיוב חוזר במקום קישור עם הכיתוב ניהול, משמעות הדבר היא שתוקף המנוי שלך כבר מוגדר לפוג בתאריך המוצג, ולא תחויב באופן אוטומטי לאחר תאריך זה. אין עוד מה לעשות בשלב זה, ובאפשרותך להמשיך להשתמש במוצר עד שתוקפו של המנוי יפוג.

3. בדף הבא, בחר ביטול

   הערות: 

   • האפשרות עשויה להוסיף שדרוג או ביטול, בהתאם למנוי שלך.

   • אם אינך רואה אפשרות לביטול, אך במקום זאת אתה רואה קישור עם הכיתוב הפעל חיוב חוזר, משמעות הדבר היא שתוקף המנוי שלך כבר מוגדר לפוג בתאריך המוצג, ולא תחויב באופן אוטומטי לאחר תאריך זה. אין עוד מה לעשות בשלב זה, ובאפשרותך להמשיך להשתמש במוצר עד שתוקפו של מנוי Microsoft 365 יפוג.

4. גלול ובצע את ההוראות בעמוד הבא כדי להמשיך בתהליך הביטול. כדי לעיין במדיניות הביטול המלאה שלנו, ראה את תנאי המכירה של Microsoft Store.

   זהירות: אם תבטל מנוי של Microsoft 365 Basic או Microsoft 365 Personal,קצבת האחסון שלך ת לחזור לאחסון בענן של 5GB, הכולל את הקבצים המצורפים שלך ב- OneDrive ו- Outlook.com, ונפח אחסון של 15 ג'יגה-בתים Outlook.com.
   
   אם תבטל מנוי Microsoft 365 Family, כל האנשים שאיתם שיתפת את המנוי שלך יתפחיתו גם הם בהקצבות האחסון שלהם, וכן תאבד הטבות מנוי אחרות.
   
   אם אתה או אנשים ששיתפת אתם מנוי השתמשתם ביותר מההקצבה ללא תשלום:

   • לא תוכל להעלות, לערוך או לסנכרן קבצים חדשים (כגון סרט צילום) עם OneDrive,

   • לא תוכל לשלוח או לקבל דואר אלקטרוני ב- Outlook.com.

   • לאחר 12 חודשים, אנו עשויים למחוק את OneDrive שלך ואת כל הקבצים בתוכו.

   • קבל מידע נוסף על מיכסות האחסון של Microsoft.

מוצרים דיגיטליים, כמו אפליקציות, משחקים, תוכן הרחבה, מנויים, סרטים, תוכניות טלוויזיה וספרים אינם ניתנים להחזרה, אלא אם כן ההצעה עבור החוק החל קובעת שאתה זכאי להחזר כספי. לקבלת מידע מפורט על מדיניות החזרה והחזרים כספיים, ראה תנאי המכירה של Microsoft.

1. באפשרותך לבקש החזר בדף היסטוריית ההזמנות שלך ב- Xbox .
   פתיחת היסטוריית ההזמנות

2. בחר את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזר.

3. ספק את הסיבות לבקשה שלך ובחר הבא.

4. אם הכל נכון, בחר שלח.

בעת בקשת החזר, עיבוד הבקשה עשוי להימשך 72 שעות. אנו נעדכן אותך, או שתוכל לבדוק את הכרטיסיה מצב החזר .

פריטים העשויים להיות זכאים להחזרה, להחזר כספי או להחלפה כוללים מוצרים פיזיים כגון Surface, בקר Xbox, אוזניות מציאות מדומה או תוכנה ארוזה.

1. באפשרותך לבקש החזרה או החלפה בדף היסטוריית ההזמנות של חשבון Microsoft שלך.
   פתיחת היסטוריית ההזמנות

2. חפש את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזרה.

   עצה: אם אינך רואה את האפשרות החזר מידע, ייתכן שהפריט שלך אינו זכאי להחזרה או אם לא התחברת והשתמשת בהוצאה של אורח בעת יצירת ההזמנה, השתמש במקום זאת בבדיקת המידע של הזמנות האורחות .
   
   

3. בצע את ההוראות המוצגות על גבי המסך כדי לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה.

4. כאשר נקבל את הפריט שלך ונמצא אותו זכאי להחזרה, נשלח לך פריט חלופי או נפיק לך החזר. כאשר אתה מחזיר מוצר בהתאם לדרישות, אנו נזכה את הסכום המלא, בניכוי דמי המשלוח והטיפול המקוריים.

5. ההחזרים הכספיים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים לאחר שקיבלנו את הפריט וקבענו כי הוא ניתן להחזרה. ההחזרים חלים על אפשרות התשלום המקורית.

6. תוכל לראות את מצב ההחזר שלך בדף היסטוריית הזמנות.
   פתיחת היסטוריית ההזמנות

יתרונות הקניה ב- Microsoft Store

תוכל ליהנות משקט נפשי עם החזרות של עד 60 יום על מוצרים פיזיים של Microsoft, ואם נ הנמך את המחיר תוך 60 יום, צור קשר עם התמיכה במכירות ואנו נחזיר לך את ההפרש.

* התנאים חלים & השווקים שנבחרו.

כאשר אתה רואה חיובים בלתי צפויים מ- Microsoft בהצהרה מהבנק, מכרטיס האשראי או מכל ספק תשלום אחר, אנו רוצים לעזור לך לפתור את השאלה במהירות האפשרית.

אם אינך מזהה חיוב בחשבון שלך, עבור אל הדף נהל את התשלומים שלך בלוח המחוונים של חשבון Microsoft ובחר "בדוק". למידע נוסף.

להלן הסיבות הנפוצות ביותר לחיוב לא מזוהה:

• מינוי Microsoft הפך חיוב חוזר לזמין.

• מישהו שאתה מכיר, כגון בן משפחה, קנה משהו עם הכרטיס שלך. כעת באפשרותך לחקור זאת בדף ניהול התשלומים שלך.

• חיוב שנדחה קודם לכן בוצע שוב.

• הזמנה מראש או הזמנה מפוצלת נשלחה.

• מישהו ביצע רכישה בתוך האפליקציה מתוך אפליקציה, משחק או משרד.

השתמש בפותר הבעיות שלנו כדי להבין מדוע חויבת.
התחלה