מנויים שנרכשו ישירות מ- Microsoft עשויים להיות זכאים להחזר, בהתאם לתזמון הביטול, לסוג המנוי ולמדינה לרכישה.
הערות:
-
אם רכשת מינוי של Microsoft מ- Google Play או מחנות האפליקציות של Apple, פנה לתמיכת הלקוחות שלו לביטול או להחזר כספי. עבור רכישות בחנות Play, עבור אל קבל מידע על מדיניות החזרים של Google Play. עבור רכישות App Store Apple, בקש החזר מהתמיכה של Apple.
-
אם רכשת את המנוי בגרמניה, באפשרותך לבטל מבלי להיכנס לחשבון Microsoft שלך. לשם כך תזדקק לכמה פיסות מידע. ביטול מינוי Microsoft שנרכש בגרמניה.
זכאות ותזמון
כדי להיחשב לקבלת החזר כספי, יש לבטל תחילה מנוי של Microsoft באמצעות חשבון Microsoft ששימש לרכישה.
חשוב: החזרים זמינים בדרך כלל כאשר מנוי מבוטל זמן קצר לאחר הרכישה או החידוש, אך לא כל הביטולים התוצאה היא החזר כספי. הזכאות נקבעת באופן אוטומטי במהלך תהליך הביטול.
במדינות מסוימות, Microsoft עשויה להציע החזר יחסי כאשר מנוי זכאי מבוטל לאחר החיוב, בשורה עם כללי הגנה מקומיים על הצרכן. הזמינות משתנה בהתאם לאזור ולתנאי המנוי - ראה להלן לקבלת פרטים:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp ומנויים של Xbox
|
מדינה/אזור |
חלון החזר |
|
|---|---|---|
|
קנדה דנמרק איי פארו צרפת גיאנה הצרפתית פולינזיה הצרפתית גרינלנד גוואדלופ ישראל קוריאה |
מרטיניק מאיוט (מיוטה) קלדוניה החדשה ראוניון (ראוניון) סנט ברתלי סנט מרטין סנט פייר & מיקלון Türkiye פואטונה & ווליס |
כדי לקבל החזר יחסי, בטל בכל עת. |
|
כל המדינות האחרות |
החזרים יחסיים אינם זמינים. |
מנויי Microsoft Copilot Pro ו Microsoft 365 Premium Microsoft
|
מדינה/אזור |
חלון החזר |
|
|---|---|---|
|
קנדה דנמרק איי פארו צרפת גיאנה הצרפתית פולינזיה הצרפתית גרינלנד גוואדלופ ישראל קוריאה |
מרטיניק מאיוט (מיוטה) קלדוניה החדשה ראוניון (ראוניון) סנט ברתלי סנט מרטין סנט פייר & מיקלון Türkiye פואטונה & ווליס |
כדי לקבל החזר יחסי, בטל בכל עת. |
|
כל המדינות האחרות |
כדי לקבל החזר יחסי, בטל תוך 14 יום ממועד הרכישה הראשונית. |
היכן נרכש המנוי
החזרים מטופלים על-ידי Microsoft רק עבור מנויים שנקנו ישירות מ- Microsoft. אם המנוי שלך נרכש דרך ספק חיצוני - כגון Apple App Store, Google Play או שותף קמעונאי - יש לבצע בקשות ביטול והחזר כספי באמצעות תהליך ההחזר האישי של המוכר.
כיצד לבקש החזר כספי
חשוב:
-
זכאותך להחזר נאסף לפי מקרה.
-
ביטול חיוב חוזר אינו אומר החזר באופן אוטומטי.
-
הגישה אל Microsoft 365 נמשכת בדרך כלל עד לסוף תקופת החיוב הנוכחית אם לא הונפק החזר כספי.
היכנס לחשבון Microsoft שלך, נווט אל שירותים &, בחר את המנוי ובחר ניהול ואחריוביטול.
במהלך הביטול, נציין אם המנוי עומד בדרישות להחזר ולהדריך את המשתמש לאורך השלבים הבאים.
זקוק לעזרה נוספת?
Microsoft 365 Basic, משתמשים אישיים ומשפחה יכולים גם להשתמש בכלי העזרה העצמית שלנו להלן כדי להדריך אותך לאורך השלבים המתאימים.להתחיל
פנה לתמיכה
לקבלת תמיכה טכנית, עבור אל יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft, הזן את הבעיה ובחר קבלת עזרה. אם אתה עדיין זקוק לעזרה, בחר יצירת קשר עם תמיכה כדי להיות מנותב לאפשרות התמיכה הטובה ביותר.
