פתרון בעיות בזיהוי ובהסרה של תוכנות זדוניות

המידע לפתרון בעיות בנושא זה עשוי לעזור לך אם אתה נתקל בבעיות הבאות בעת זיהוי והסרה של תוכנות זדוניות באמצעות פתרונות של Microsoft למניעת תוכנות זדוניות:

בחר נושא כדי להרחיב אותו

לא ניתן להשלים את הסריקה

אם הסריקות נמשכות זמן רב מדי או אם נראה שהן מתקדמות לאט מאוד, שקול את הפתרונות הבאים:

ודא שיש לך מספיק שטח דיסק זמין

תוכנת האנטי-וירוס של Microsoft Defender מחייבת שטח דיסק כדי להסיר קבצים של תוכנות זדוניות או להעביר אותם להסגר. ייתכן שלא יתאפשר לה להסיר לחלוטין איום אם אין מספיק שטח פנוי במחשב, במיוחד בכונן המערכת (שהוא בדרך כלל כונן C). עיין בפעולות הבאות שיעזרו לך לפנות שטח:

• פנה שטח כונן ב- Windows 10 או 11.

לאחר שפינית שטח מסוים, בצע עדכון ולאחר מכן הפעל שוב סריקה.

סריקות מלאות יכולות להימשך זמן רב אם יש לך דיסק גדול שמכיל הרבה קבצים. סריקה של קבצים גדולים, במיוחד ארכיונים, כגון קבצי ZIP, נמשכת זמן רב.

הפעל סריקה כאשר המחשב שלך אינו פעיל על-ידי סגירת כל התוכניות האחרות

הסריקה משתמשת במשאבי מערכת כגון מעבד וזיכרון. אם תוכניות אחרות פועלות, ייתכן שהן יוצרות פקק תנועה קטן שעלול להאט את סריקת החומרה, גם אם אינך משתמש בהן כעת באופן פעיל. נסה לסגור אפליקציות כלשהן שאינן נחוצות בעת הפעלת הסריקה.

התגלו שגיאות

אם תוכנת האנטי-וירוס של Microsoft Defender נתקלת כל הזמן בשגיאות במהלך הסריקות או במהלך הסרת התוכנות הזדוניות, נסה את הפתרונות הבאים:

• ספק לנו משוב כדי שנוכל לשלוח תיקונים במהירות האפשרית. כברירת מחדל, Windows אוסף באופן אוטומטי מידע על שגיאות, אך תיאור השגיאה באפליקציה 'מרכז המשוב' יעזור לנו לטפל בשגיאה באופן יעיל יותר.

  עצה

  באפשרותך להפעיל במהירות את יישום מרכז המשוב של Windows ב- Windows 10 או 11 על-ידי הקשה על Windows סמל + F.

• הפעל את Windows Update כדי להחיל תיקונים ולוודא שיש לך את הרכיבים העדכניים ביותר.

• אם Microsoft Defender אנטי-וירוס נתקל בשגיאות ללא התמשך במהלך עדכונים, נסה להתקין את עדכוני ההגנה האחרונים באופן ידני.

תוכנות זדוניות לא זוהו

כדי לזהות את האיומים העדכניים ביותר, השתמש במוצר חסין למניעת תוכנות זדוניות, כגון האנטי-וירוס של Microsoft Defender, המוכלל ב- Windows. הקפד להפעיל תכונות אבטחה קריטיות וודא שתוכנת האנטי-וירוס של Microsoft Defender מעודכנת באופן מלא לפני הסריקה.

שימוש בתוכנת האנטי-וירוס של Microsoft Defender עם הגנה מבוססת ענן

כברירת מחדל, התכונות המתקדמות הבאות מופעלות. אם ביטלת אותן, עליך להפעיל אותן שוב לקבלת ההגנה הטובה ביותר:

• הגנה מבוססת ענן
• שליחת דוגמאות אוטומטית

כדי להפעיל תכונות אלה:

1. בחר התחל>הגדרות>עדכון & אבטחה>אבטחת Windows>וירוסים & איום.
2. תחת הגדרות הגנה מפני וירוסים ואיומים, בחר נהל הגדרות.
3. ודא שההגדרות עבור הגנה מבוססת ענן ושליחתדוגמאות אוטומטיתמופעלות.

הגדרות אלה מגדילות באופן משמעותי את הסיכויים לזהות תוכנות זדוניות שלא נראהו מעולם ולאפשר יצירה אוטומטית של עדכונים חדשים שיעזרו להגן על כל המחשבים האחרים שפועל בהם Microsoft Defender אנטי-וירוס.

עדכן את תוכנת האנטי-וירוס של Microsoft Defender לפני הסריקה

כברירת מחדל, תוכנת האנטי-וירוס של Microsoft Defender מעדכנת הגדרות באופן אוטומטי לפחות אחת ליום. אפשר גם לבדוק אם קיימים עדכונים באופן ידני:

1. בחר התחל>הגדרות>עדכון & אבטחה>אבטחת Windows>וירוסים & איום.
2. תחת עדכוני הגנה מפני וירוסים ואיומים, בחר בדוק אם קיימים עדכונים.
3. תחת הגדרות איומים‬, בחר בדוק אם קיימים עדכונים.

קבל מידע נוסף על עדכוני הגדרות עבור Microsoft Defender אנטי-וירוס ותוכנות אחרות של Microsoft נגד תוכנות זדוניות

אם אתה ממשיך להיתקל בקבצים חשודים שלא זוהו על-ידי Microsoft Defender אנטי-וירוס, שלח את הקבצים ל- Microsoft לצורך ניתוח.

התוכנה הזדונית מופיעה שוב ושוב

גם לאחר הסרת חלק של תוכנה זדונית, היא עשויה לחזור אם אתה מבקר באתר האינטרנט המארח אותה או מקבל אותה שוב בדואר אלקטרוני. הימנע מאתרי אינטרנט שעשויים להכיל תוכנות זדוניות, כגון אתרים שמספקים הורדות לא חוקיות.

כדי לחסום איומים מאתרים זדוניים, השתמש בדפדפן מודרני כמו Microsoft Edge, המשתמש ב- Microsoft Defender SmartScreen כדי לזהות אתרים בעלי מוניטין לקוי. שדרג לגירסה העדכנית ביותר של Windows כדי ליהנות ממגוון שיפורי אבטחה מוכללים.

בחלק מהמקרים, זיהוי חוזר של אותה תוכנה זדונית קורה בעקבות רכיב בלתי מזוהה בתוכנה הזדונית אשר מתקין שוב ושוב בצורה שקטה את התוכנה הזדונית שזוהתה. בדרך כלל, התוכנה הזדונית מותקנת ומזוהה מחדש מיד לאחר שאתה מפעיל מחדש את המחשב. כדי לפתור בעיה זו, נסה לבצע סריקה באמצעות Microsoft Defender Offline כדי ללכוד איומים מוסתרים

בצע סריקה באמצעות Windows Defender Offline

אם אותה תוכנה זדונית ממשיכה לזהם את המחשב שלך, השתמש ב- Windows Defender Offline כדי לחפש ולהסיר תוכנות זדוניות חוזרות. Microsoft Defender Offline הוא כלי סריקה שפועל מחוץ ל- Windows, ומאפשר לו ללכוד ולנקות זיהומים שמסתירים את עצמם כאשר Windows פועל.

כדי להתחיל סריקה לא מקוונת ב- Windows:

1. בחר התחל>הגדרות>עדכון & אבטחה>אבטחת Windows>וירוסים & איום.
2. תחת איומים נוכחיים, בחר אפשרויות סריקה.
3. בחר סריקה של Windows Defender Offline ולאחר מכן בחר סרוק כעת.

תוכנה זדונית גרמה לשינויים בלתי הפיכים

אם תוכנה זדונית גרמה לשינויים בלתי הפיכים במחשב שלך, תוכל לנסות לאפס את המחשב. תהליך זה עשוי לכלול שחזור נתונים מגיבוי.

אפס, שחזר או התקן מחדש את המחשב שלך

גבה את כל הקבצים וההגדרות שברצונך לשמור כך שתוכל לשחזר אותם במועד מאוחר יותר. Windows מספק כמה אפשרויות שבעזרתן תוכל לאפס או לרענן את המחשב. אם תבחר להתקין מחדש באופן ידני, יהיה עליך להכין דיסקי התקנה, מפתחות מוצר וקבצי התקנה.

עיין במאמרים הבאים לקבלת מידע נוסף על התקנה מחדש או שחזור של Windows:

• אפשרויות שחזור ב- Windows 10 או 11
• גיבוי מחשב Windows שלך

עדכון תוכנה

ברגע שתסיים לשחזר את המחשב, ודא שמופעלת אצלך התוכנה העדכנית ביותר. הגירסאות העדכניות ביותר של התוכנה כוללות תיקונים זמינים של בעיות אבטחה מוכרות. כך תוכל להבטיח שהמחשב לא נדבק בתוכנה זדונית המנצלת פגיעויות אבטחה.

עיין במאמרים הבאים לקבלת מידע נוסף על עדכון של תוכנת Microsoft ושל אפליקציות של ספקים חיצוניים:

• Windows Update: שאלות נפוצות
• עדכון אפליקציות של צד שלישי

ספק משוב ל- Microsoft

Microsoft פועלת ללא הרף לשיפור חוויית המשתמש בכל המוצרים הנוכחיים, כולל תוכנת האנטי-וירוס של Windows Defender. אנחנו ממליצים לכל הלקוחות לעשות שימוש בערוצי המשוב הבאים הכלולים ב- Windows:

• הגדר את Windows להנחות אותך באופן אוטומטי לספק משוב. Windows כבר מוגדר להנחות אותך לספק משוב כברירת מחדל. כדי לוודא שתכונה זו מופעלת, בחר הפעל את>>> פרטיותאבחון & משוב. תחת תדירות משוב, ודא ש- Windows מוגדר לבקש ממך באופן אוטומטי לספק משוב.
• שלח משוב באופן ידני בכל עת באמצעות האפליקציה 'מרכז המשוב'. כדי לשלוח משוב, הקלד מרכז המשוב בתיבת החיפוש שבשורת המשימות, ולאחר מכן בחר אותו מרשימת התוצאות כדי לפתוח את האפליקציה. באפליקציה, בחר משוב הוסף>משוב חדש. בחר אבטחה, פרטיות וחשבונות windows>אנטי-וירוס של Defender כקטגוריה.

קרא את אבחון, משוב ופרטיות ב- Windows 10 עבור שאלות בנוגע להגדרות פרטיות ומשובים.

אם אתה חושב שסיווגנו לא נכון קובץ...

אם אתה סבור שפספסנו באופן שגוי קובץ כתוכנות זדוניות שהיה למעשה בטוח (מה שאנו קוראים לו "חיובי מוטעה") או החמצת קובץ מסוכן שבהם היינו צריכים לעצור ("שלילי מוטעה") באפשרותך לשלוח לנו קובץ זה יחד עם המשוב שלך כאן: שליחת קובץ לניתוח תוכנות זדוניות.

למידע נוסף

כיצד תוכנה זדונית יכולה לפגוע במחשב שלך