סיוע מהיר תמיכה מאפשרת לך לשתף מרחוק את מסך המחשב עם מומחה תמיכה של Microsoft. כאשר הוא רואה את המסך, הוא יכול לעבוד במחשב שלך באמצעות חיבור מאובטח כדי לפתור בעיה שדיווחת עליה לתמיכה.
חשוב: למד כיצד להגן על עצמך מפני הונאות תמיכה טכנית. הונאות תמיכה טכנית הן בעיה ברחבי התעשייה שבה נוכלים משתמשים בטקטיקות הפחדה כדי לגרום לך להונות אותך אל שירותי תמיכה טכנית מיותרים. אפשר למסייע להתחבר למכשיר שלך רק אם הפעלת את האינטראקציה על-ידי פנייה ישירה לתמיכה של Microsoft.
לפני תחילת הפעלת סיוע מהיר תמיכה חדשה:
-
סקור את ההסכם עבור שירותי Microsoft.
-
סקור את תנאי רשיון התוכנה של Microsoft.
-
סגור את כל החלונות או המסמכים שעשויים להכיל מידע אישי.
על-ידי מעורבות סיוע מהיר תמיכה, אתה מסכים כי במהלך הפעלה זו, מומחה התמיכה עשוי ללכוד צילומי מסך למטרות איכות ו/או הדרכה. אם אינך בוחר לקבל צילומי מסך שלכדת, בקש אפשרויות תמיכה איכותיות אחרות, כגון תמיכה בטלפון או בצ'אט.
מערכת ההפעלה שלך קובעת אם תשתמש ב- סיוע מהיר עבור Windows, סיוע מהיר עבור macOS או ביישום האינטרנט סיוע מהיר שלך.
סיוע מהיר עבור Windows
האפליקציה סיוע מהיר עבור Windows זמינה עבור Windows 10 ו- Windows 11. הוא מאפשר לך לתת או לקבל עזרה למחשב באמצעות חיבור מרוחק. זכור - השתמש סיוע מהיר רק עם אנשים שאתה נותן בהם אמון, מכיוון שהם יכולים לגשת למחשב שלך.
חשוב: ייתכן שיהיה עליך לעדכן את סיוע מהיר כדי להמשיך להשתמש בה. לקבלת מידע נוסף, ראה התקנת סיוע מהיר.
כדי לפתוח את סיוע מהיר Windows, בחר התחל , ולאחר מכן בתיבת החיפוש, הקלד סיוע מהיר ובחר אותו ברשימת התוצאות. לחלופין, באפשרותך לבצע אחת מהפעולות הבאות:
-
הקש על Ctrl + מקש סמל Windows + Q בו-זמנית.
-
השתמש בתפריט התחלה :
-
ב Windows 11: בחר התחל > כל האפליקציות >סיוע מהיר.
-
ב Windows 10: בחר התחל > עזרים של Windows > סיוע מהיר.
-
לאחר ש'סיוע מהיר' ייפתח, הזן את הקוד שסופק לך על-ידי Microsoft.
סיוע מהיר עבור macOS
אם המכשיר שלך נמצא ב- macOS Monterey, Monterey או Sonoma, באפשרותך להשתמש סיוע מהיר עבור macOS כדי לקבל תמיכה. בהתאם להוראות, הורד והתקן את האפליקציה במכשיר ה- macOS שלך.
-
הורד סיוע מהיר עבור macOS והתקן אותו.
-
פתח את סיוע מהיר היישום מ- Finder.
-
לאחר הפתיחה, האפליקציה תדרוש הרשאה לקיים אינטראקציה עם המכשיר שלך. תתבקש לספק את ההרשאות המתאימות על-ידי שינוי ההגדרות הרלוונטיות.
-
הגדרות & פרטיות > הקלטת מסך כדי לאפשר למסייע שלך להציג את המסך.
-
פרטיות &אבטחה > נגישות כדי לאפשר למסייע לשלוט בעכבר ובלוח המקשים.
-
-
סוכן התמיכה של Microsoft יספק לך קוד אבטחה, והזן אותו כאשר תתבקש לעשות זאת.
-
במהלך תהליך החיבור, תתבקש לשתף את המסך ולבחור את המסך שברצונך לשתף. אם אינך רואה הודעה זו, בשורת התפריטים (בפינה השמאלית העליונה) לחץ על סמל מיקרופון/מצלמה/שיתוף מסך ובחר 'מסך'.
-
הזז את הסמן למסך שברצונך לשתף ובחר 'שתף מסך'.
הערה: אם במהלך תהליך החיבור אתה מתבקש לשתף את המיקרופון של המכשירים שלך, ניתן לדחות בקשה זו. סיוע מהיר אינו דורש שהמיקרופון ישתף את המסך, אך macOS עשוי לכלול הרשאה זו כחלק מהרשאות שיתוף המסך.
חשוב: סיוע מהיר עבור macOS זמין לשימוש רק עם נציגי תמיכה מאומתים של Microsoft.
גירסאות נתמכות של macOS
-
12 מונטריי
-
13 ונטורה
-
14 סונומה
יישום האינטרנט של סיוע מהיר
אם למכשיר שלך אין אפשרות להשתמש ב- סיוע מהיר עבור Windows או macOS, באפשרותך להשתמש ביישום האינטרנט סיוע מהיר כדי לקבל עזרה. האפליקציה מאפשרת לך לשתף את מסך המכשירים שלך עם המחשב של סוכן התמיכה של Microsoft באמצעות חיבור מרוחק. במהלך הפעלה זו, עוזרך יוכל רק להציג את המסך שלך, ולא לשלוט בו.
אלה הפעולות שיש לבצע אם אתה עובד עם סוכן תמיכה של Microsoft והם אומרים לך לפתוח את יישום האינטרנט של סיוע מהיר שלך:
-
סוכן התמיכה של Microsoft ייתן לך קוד אבטחה – הזן אותו כאשר תתבקש לעשות זאת.
-
כאשר תתבקש, בחר 'שתף מסך' ולאחר מכן בחר 'אפשר לשתף מסך'
-
הזז את סמן העכבר למסך שברצונך לשתף ובחר 'שתף מסך זה'
חשוב: יישום האינטרנט 'סיוע מהיר' זמין לשימוש רק עם נציגי תמיכה מאומתים של Microsoft.
אם אתה נתקל בבעיות בהתחברות ליישום סיוע מהיר, זהה את גירסת הדפדפן שלך וחפש אותה בטבלה שלהלן כדי לראות אם היא נתמכת במלואה.
הערה: אפליקציית האינטרנט 'סיוע מהיר' פועלת עם דפדפני Microsoft Edge, Google Chrome ו- Safari.
|
דפדפן |
תמיכת סיוע מהיר |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
נתמך באופן מלא (גירסה 72 ואילך) |
|
Google Chrome |
נתמך באופן מלא (גירסה 109+) |
|
Safari |
נתמך באופן מלא (גירסה 16.4.1+) |
