אנו עדיין מנסים להפעיל את Office עבורך

עדכן כדי להפוך את TLS 1.1 ו- 1.2 לזמינים

אם אתה משתמש ב- Microsoft 365 ב- Windows 7 (אשר אינו נתמך עוד, ראה סיום התמיכה של Windows 7 ו- Office), עליך לוודא ש- TLS 1.2 מופעל כברירת מחדל. ראה עדכון כדי להפוך את TLS 1.1 ו- TLS 1.2 לזמינים כפרוטוקולים מאובטחים המהווים ברירת מחדל ב- WinHTTP ב- Windows.

הפעלה של מסייע התמיכה והשחזור

1. בחר בלחצן שלמטה כדי להפעיל את פותר הבעיות להפעלת Microsoft 365. 

   התחלה

2. לחץ על פתח אם מופיעה לך חלונית קופצת המציינת אתר זה מנסה לפתוח את 'קבלת עזרה'.

3. פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.

האם מסייע התמיכה והשחזור פתר את הבעיה?

כן, הבעיה שלי נפתרה

לא, עדיין לא ניתן להפעיל את Office

פתרון בעיות של כשלי הפעלה

אם עדיין לא ניתן להפעיל את Office, פנה לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה. תוכל גם לנסות את שלבי פתרון הבעיות שלהלן.

• בדיקת התאריך, השעה ואזור הזמן של המחשב שלך

• בדיקת חומת האש שלך

• בדיקת תוכנת האנטי-וירוס שלך

• בדיקת הגדרות ה- Proxy שלך

בדיקת התאריך, השעה ואזור הזמן של המחשב שלך

אם הגדרות אלה אינן נכונות, ההפעלה של Office עלולה להיכשל. בצע את השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך.

Windows 10

1. סגור את כל יישומי Office.

2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

3. בחר הגדרות תאריך ושעה.

4. בחר קבע שעה באופן אוטומטי ואם האפשרות מוצגת, הגדר אזור זמן באופן אוטומטי. אם אין לך אפשרות להגדיר באופן אוטומטי את אזור הזמן, ודא שאזור הזמן המקומי שלך מוצג באזור זמן.

5. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

Windows 8 או Windows 8.1

1. סגור את כל יישומי Office.

2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

3. בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה.

4. אם התאריך או השעה שגויים, בחר שינוי תאריך ושעה ותקן את הגדרות התאריך והשעה.

5. אם אזור הזמן שגוי, בחר שינוי אזור זמן ובחר את אזור הזמן המקומי שלך.

6. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

Windows 7

1. סגור את כל יישומי Office.

2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

3. בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה.

4. אם התאריך או השעה שגויים, בחר שינוי תאריך ושעה ותקן את הגדרות התאריך והשעה.

5. אם אזור הזמן שגוי, בחר שינוי אזור זמן ובחר את אזור הזמן המקומי שלך.

6. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

בדיקת חומת האש שלך

אם אתה משתמש בחומת אש של יצרן אחר, בקר באתר האינטרנט של היצרן לקבלת מידע על הפיכת חומת האש ללא זמינה באופן זמני. עבור חומת האש של Windows, עיין במידע שלהלן.

Windows 11 ו- Windows 10

• עבור אל הפעל או בטל את חומת האש של Windows.

Windows 8.1 ו- Windows 7

• גלול אל הפעל או בטל את חומת האש של Windows בהגן על המחשב שלי מפני וירוסים.

בדיקת תוכנת האנטי-וירוס שלך

לקבלת מידע אודות אופן הביטול של תוכנת האנטי-וירוס שלך, בקר באתר האינטרנט של יצרן האנטי-וירוס. הסרת ההתקנה של תוכנת האנטי-וירוס עשויה גם היא לסייע. אל תשכח להתקין אותה מחדש לאחר סיום ההתקנה של Office ואם ביטלת אותה, הקפד להפעיל אותה שוב.

אם אינך בטוח איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת אצלך, השתמש בהוראות הבאות כדי לעבור ללוח הבקרה ולחפש את השם של תוכנת האנטי-וירוס.

בדיקת הגדרות ה- Proxy שלך

אם אתה משתמש במחשב שלך גם בבית וגם בעבודה, נסה לבטל את הגדרות ה- Proxy ב- Microsoft Edge או ב- Internet Explorer לפני התקנת Microsoft 365. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה שלו כדי לברר כיצד ניתן לבטל הגדרות Proxy.

Microsoft Edge

1. לחץ על לחצן התחל (בפינה הימנית התחתונה) ובחר הגדרות.

2. בחר רשת ואינטרנט, עבור לחלק התחתון של הבחירות בצד ימין ולחץ על Proxy.

3. תחת הגדרת Proxy אוטומטית, אפשר למערכת לזהות את ההגדרות באופן אוטומטי או השתמש בקובץ Script להגדרה, על-ידי שינוי האפשרות לפעיל או לא פעיל.

4. תחת הגדרת Proxy ידנית, תוכל לבחור להשתמש בשרת Proxy. בדרך כלל, אפשרות זו תהיה לא פעילה ותוכל להחליק ולשנות אותה לפעיל, אם תקפיד לבחור באפשרות שמור. אם אפשרות זו הייתה כבויה כברירת מחדל לפני שהפעלת אותה, הקפד להחליק ולשנות אותה בחזרה למצב כבוי לאחר שתסיים להשתמש בה.

Internet Explorer 7,‏ Internet Explorer 8‏, Internet Explorer 9,‏ Internet Explorer 10 או Internet Explorer 11

1. ב- Internet Explorer, לחץ על כלים (הפינה השמאלית העליונה) > אפשרויות אינטרנט.

2. לחץ על הכרטיסיה חיבורים ולאחר מכן לחץ על לחצן הגדרות LAN.

3. תחת שרת Proxy, נקה את האפשרות "השתמש בשרת Proxy עבור רשת LAN (הגדרות אלה לא יחולו על חיוג או על חיבורי VPN)".

4. לחץ על החל ועל אישור כדי לשמור את השינויים. הפעל מחדש את המחשב.

מצוין, אנחנו שמחים שיכולנו לעזור

תודה שהודעת לנו שמסייע התמיכה והשחזור פתר את הבעיה שלך.