הימנע מהונאות תמיכה טכנית

כיצד פועלות הונאות תמיכה טכנית

נוכלים עשויים להתקשר אליך ולהעמיד פנים שהם נציגים של חברת תוכנה מהימנה. הם עשויים אפילו להונות את מזהה המשתמש כך שהוא יציג מספר טלפון חוקי לתמיכה או שם חברה. הם יכולים לבקש ממך להתקין אפליקציות שמעניקות להם גישה מרחוק למכשיר שלך. באמצעות גישה מרחוק, נוכלים מנוסים אלה יכולים להציג באופן שגוי הודעות מערכת רגילות כסימנים לבעיות.

הנוכלים הללו יכולים גם ליזום קשר על-ידי הצגת הודעות שגיאה מזויפות באתרי אינטרנט שאתה מבקר בהם, המציגות מספרי תמיכה ומעודדות אותך להתקשר. הם יכולים גם להציב את הדפדפן שלך במסך מלא ולהציג הודעות מוקפצות שלא ייעלם, ככל הנראה נועלות את הדפדפן שלך. הודעות שגיאה מזויפות אלה מנסות לגרום לך להתקשר אל קו חם מזויף של תמיכה טכנית.

אם אתה פונה לנוכלים, הם מציעים פתרונות מזויפים ל"בעיות" שלך ובקש תשלום בצורה של תשלום חד-פעמי או מינוי לשירות תמיכה כמזוהה.

כיצד להגן על עצמך מפני הונאות תמיכה טכנית

חשוב לזכור את הנקודות הבאות:

• Microsoft אינה שולחת הודעות דואר אלקטרוני שלא ביקשת או מבצעת שיחות טלפון שלא ביקשת כדי לבקש מידע אישי או פיננסי, או כדי לספק תמיכה טכנית לתיקון המחשב שלך. אתה צריך ליזום כל תקשורת עם התמיכה של Microsoft.

• אם מופיעה הודעה עם מספר טלפון, אל תתקשר למספר. הודעות שגיאה ואזהרה של Microsoft לעולם אינן כוללות מספר טלפון.

• הורד תוכנה רק מאתרי אינטרנט רשמיים של שותפי Microsoft או מ- Microsoft Store. יש ל זה ל הת ם של הורדת תוכנות מאתרים של ספקים חיצוניים; ייתכן שתוכנה זו שונתה ללא ידיעת המחבר לחבילה של תוכנות זדוניות של הונאות תמיכה ואיומים אחרים.

• השתמש ב- Microsoft Edge בעת גלישה באינטרנט. הוא חוסם אתרים מוכרים של הונאות תמיכה באמצעות Microsoft Defender SmartScreen. כמו כן, Microsoft Edge יכול להפסיק לולאות מוקפצות של תיבת דו-שיח המשמשות אתרים אלה.

• אבטחת Windows אנטי-וירוס בזמן אמת ב- Windows מזהה ומסיר תוכנות זדוניות מוכרות של הונאות תמיכה. הוא מופעל כברירת מחדל, אך באפשרותך לעבור אל הגדרות> עדכון & אבטחה >אבטחת Windows כדי לוודא שהוא עדיין פועל ושהוא פועל כראוי.

• בתמיכה הטכנית של Microsoft לעולם לא יבקשו ממך לשלם על תמיכה ב- Bitcoin או בכרטיסי מתנה.

מה לעשות אם נוכל תמיכה טכנית כבר מחזיק במידע שלך

• הסר את התקנת האפליקציות שהנוכל ביקש ממך להתקין. לקבלת מידע נוסף על הסרת ההתקנה של אפליקציות, ראה הסרת התקנה או הסרה של אפליקציות ותוכניות ב- Windows.

• אם הענקת לנוכלים גישה, שקול לאפס את המכשיר שלך. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה אפשרויות שחזור ב- Windows.

• הפעל סריקה מלאה עם אבטחת Windows להסרת תוכנות זדוניות. למד כיצד

• החל את כל עדכוני האבטחה מיד שהם הופכים לזמינים. כדי לראות עדכונים זמינים, בחר בלחצן התחל ולאחר מכן בחר הגדרות> עדכון & אבטחה > Windows Update. לקבלת מידע נוסף, ראה Windows Update.

• שנה את הסיסמאות שלך.למד כיצד לשנות את סיסמת חשבון Microsoft שלך.

• פנה לספק כרטיס האשראי שלך כדי לערער על החיובים אם כבר שילמת. יידע אותם מה קרה; סביר להניח שהוא ירצה לבטל ולהחליף את הכרטיסים המושפעים כדי למנוע מהרמאים להשתמש בהם שוב.

דיווח על הונאות תמיכה טכנית

עזור ל- Microsoft לעצור את הנוכלים, בין שהם טוענים שהם מגיעים מ- Microsoft או מחברה טכנית אחרת, על-ידי דיווח על ההונאות לתמיכה הטכנית:

www.microsoft.com/reportascam

באפשרותך גם לדווח על אתרי אינטרנט לא בטוחים ב- Microsoft Edge על-ידי בחירה בהגדרות ועוד > עזרה ומשוב > דיווח על אתר לא בטוח כאשר אתה נתקל במשהו חשוד.

במקרים דחופים, השתמש באחת מהאפשרויות הבאות:

• תמיכה של Microsoft

• שירות לקוחות גלובלי

סוגי הונאות פופולריים

יש כמה צורות של הונאות תמיכה טכנית, שכולן נועדו לגרום לך להאמין שהמחשב שלך זקוק לתיקון ושעליך לשלם עבור שירותי תמיכה טכנית.

למידע נוסף

התגוננות מפני מזימות דיוג וצורות אחרות של הונאה מקוונת