השגיאה "מצטערים, אין באפשרותנו לבצע פעולה זו" כאשר אתה מנסה לפתוח מסמך מתוך OneDrive לעבודה או לבית ספר

בעיה

שקול את התרחיש הבא.

• התקן את העדכון הציבורי של ספטמבר 2014 או עדכון ציבורי מאוחר יותר לOneDrive לעבודה או לבית הספר, ל-office 2013 או למוצר אחר של office 2013.

• יש לך כל שילוב של מוצרי Office 2013 המותקנים המשתמשים בשילוב של התקנות ' לחץ והפעל ' והתקנות מבוססות-MSI. לדוגמה, ברשותך Office 2013 ' לחץ והפעיל ' בשילוב עם התקנה מבוססת-MSI של Visio 2013 או SharePoint Designer 2013. 
  
  הערה: פעולה זו אינה כוללת גירסאות נפרדות של Office, כגון Office 2013 ו-Office 2010 משולבים.

• אתה מנסה לפתוח קובץ בתיקיה המקומית שבה קבצים מסונכרנים מאתר OneDrive. לחלופין, עיין בOneDrive עבור האתר בעבודה או בבית הספר, SharePoint, SharePoint Server 2013 או OneDrive, ולאחר מכן נסה לפתוח קובץ. בתרחישים אלה, אתה מקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות:
  
  מצטערים, לא ניתן לבצע פעולה זו.  מוצרי Office שאינם תואמים מותקנים במחשב שלך. אם יש לך מנהל מערכת, צור קשר איתם לקבלת עזרה.
  
  מצטערים, לא הצלחנו לפתוח את https://<URL>/<filename<URL>/<filename>
  
  מציין המיקום של <URL> מציין את המיקום של אתר האינטרנט של OneDrive או SharePoint. מציין המיקום של <filename> מייצג את שם הקובץ שאתה מנסה לפתוח כאשר השגיאה מתרחשת.

בנוסף, בשתי הבעיות, מרכז ההעלאה של Office מציג את הודעת השגיאה הבאה:

אירעה שגיאה בעת גישה למטמון מסמכי Office. סגור ופתח מחדש את מרכז ההעלאה כדי לנסות שוב. אם הבעיה נמשכת, הזז או מחק את המטמון בתיבת הדו העלאת הגדרות מרכז.

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, החלט באיזו שיטת התקנה ברצונך להשתמש עבור Office 2013 ולאחר מכן הסר את ההתקנה האחרת באמצעות הפריט ' תוכניות ותכונות ' בלוח הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הסרת ההתקנה של Office ממחשב PC.

מידע נוסף

בעיות אלה מתרחשות כאשר עדכונים שונים חלים על גירסאות ה-MSI והגירסאות ' לחץ והפעל ' של מוצרי Office 2013 באותו מחשב. תקבל הודעת שגיאה זו כאשר כל שילוב של הגירסאות ' לחץ והפעל ' של Office 2013 מותקנות אך לא להשתמש באותה גירסת עדכון. 

התראה: בעוד שלעיתים ניתן לפתור שגיאה זו באופן זמני על-ידי עדכון הגירסאות של ה-MSI ולחץ וההפעלה של Office 2013 לאותה גירסה של עדכון, תצורה זו אינה יציבה ואינה נתמכת. לקבלת מידע נוסף אודות תאימות, ראה Office מותקן באמצעות ' לחץ והפעל ' ו-Windows Installer באותו מחשב אינו נתמך.

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.