כיצד לפתור בעיות בפנקס הכתובות הלא מקוון של Outlook בסביבה של Microsoft 365

מבוא

מאמר זה מתאר כיצד לפתור את הבעיות הבאות בפנקס הכתובות הלא מקוון ב- Microsoft Outlook Microsoft 365 הבאות:

משתמשים אינם יכולים להוריד את פנקס הכתובות הלא מקוון.
שגיאות סינכרון מתרחשות בפנקס הכתובות הלא מקוון.
אתה מקבל הודעות דוח אי-ממשלוח (NDR) בעת שימוש בפנקס הכתובות הלא מקוון כדי לשלוח הודעות דואר אלקטרוני למשתמשים.
אתה מקבל את הודעת השגיאה הבאה בעת הפעלת הפקודה שליחה/קבלה ב- Outlook במצב Cached Exchange:המשימה 'Microsoft Exchange Server' דיווחה (0x8004010F): 'הפעולה נכשלה. אובייקט לא נמצא.'

הליך

כדי לפתור בעיות אלה, בצע את השלבים הבאים. לאחר שתבצע כל שלב, בדוק אם הבעיה בפנקס הכתובות הלא מקוון נפתרה. אם הבעיה נפתרה, אין צורך להמשיך לשלב הבא. אם הבעיה לא נפתרה, המשך לשלב הבא.

שלב 1: ודא שרשימת הכתובות הכללית (GAL) מעודכנת

בדוק אם הרשימה GAL מעודכנת. לשם כך, ודא שבאפשרותך להציג שינויים ברשימת ה- GAL באמצעות Microsoft Outlook Web App. אם השינויים הצפויים אינם קיימים ברשימת הכתובות הכללית, השינויים לא ישכפלו בפנקס הכתובות הלא מקוון.הערה: אם תשנה את Active Directory מקומי שלך, אך כלי הסינכרון של Microsoft Azure Active Directory עדיין אינה מסנכרנת שינויים אלה כראוי, עבור אל אתר אינטרנט זה של Microsoft כדי להמשיך בפתרון הבעיה:

פתרון בעיות בסינכרון מדריכי כתובות

אם פנקס הכתובות המקוון נכון אך פנקס הכתובות הלא מקוון עדיין שגוי, עבור לשלב הבא.

שלב 2: הורד ידנית את פנקס הכתובות הלא מקוון ולאחר מכן ודא שמצב Cached Exchange זמין

הורד באופן ידני את פנקס הכתובות הלא מקוון ב- Outlook. פעולה זו עשויה גם לפתור בעיות בדיווח על אי-ממען אם אתה משתמש בגירסה לא מעודכנת של פנקס הכתובות הלא מקוון. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההורדה הידני של העותק העדכני ביותר של פנקס הכתובות הלא מקוון, לחץ כאן:

לא ניתן למצוא משתמש בפנקס הכתובות הלא מקוון ב- Microsoft 365

לאחר מכן, ודא ש- Outlook מוגדר לשימוש במצב Cached Exchange. לשם כך, בצע שלבים אלה:בצע אחת מהפעולות הבאות:

אם אתה משתמש ב- Outlook 2007, לחץ על כלים ולאחר מכן לחץ על הגדרות חשבון.
אם אתה משתמש ב- Outlook 2013 או ב- Outlook 2010, לחץ על קובץ ברצועת הכלים של Office, לחץ על הגדרות חשבון ולאחר מכן לחץ על הגדרות חשבון.
בתיבת הדו-שיח הגדרות דואר אלקטרוני, בחר את חשבון Microsoft Exchange הרצוי ולאחר מכן לחץ על שנה.
בתיבת הדו-שיח הגדרות Microsoft Exchange, ודא שתיבת הסימון השתמש במצב Cached Exchange נבחרה.

שלב 3: ודא כי שירות העברת הבינה ברקע (BITS) פועל

Outlook משתמש ב- BITS כדי להתחבר אל כתובת ה- URL שסופקה על-ידי שירות הגילוי האוטומטי. כדי לקבוע אם BITS מופעל, בצע את הפעולות הבאות:

לחץ על התחל, לוח הבקרה, לחץ על כלי ניהול ולאחר מכן לחץ על שירותים.
ברשימת השירותים, לחץ על Background Intelligence Transfer Service ולאחר מכן ודא שמצב שירות זה מוגדר ל'הופעל'.
אם BITS אינו פועל, התקן אותו מחדש. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההתקנה של BITS, לחץ כאן:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 ו- BITS 4.0)

שלב 4: התקן את העדכונים האחרונים עבור Office ועבור Microsoft 365 שולחני

ודא שערכת ה- Service Pack העדכנית ביותר של Microsoft Office מותקנת.הערה: אם אתה משתמש ב- Microsoft Office Outlook 2007, עליך, לכל הפחות, להתקין את Microsoft Office System Service Pack 1 2007 במחשב.
אם אתה משתמש ב- Office 2007 או ב- Office 2010, ודא שהגירסה העדכנית ביותר של Microsoft 365 Desktop Setup מותקנת. לשם כך, היכנס לפורטל Microsoft 365, בחר הורד תוכנה ולאחר מכן לחץ על הגדרת שולחן העבודה.

שלב 5: יצירה מחדש של פרופיל Outlook

אם פרופיל Outlook הקיים פגום, פגם זה עשוי להיות הגורם לבעיה. ייתכן שאירעה פגם אם Outlook הפסיק להגיב. לקבלת מידע נוסף אודות אופן היצירה וההגדרה של פרופיל דואר אלקטרוני ב- Outlook, עיין במאמר הבא:

יצירת פרופיל Outlook חדש

הערה: עיין בחלק התחתון של מאמר זה לקבלת כתב הוויתור של מידע של ספק חיצוני.

שלב 6: קבע אם שירות הגילוי האוטומטי פועל ובדוק גישה אל פנקס הכתובות הלא מקוון

שים לב: אם הבעיה בפנקס הכתובות הלא מקוון לא נפתרה באמצעות שלבים 1 עד 5, בצע שלב זה לאימות לפני שתתקשר לתמיכה של Microsoft.בדוק אם Outlook והמחשב יכולים לגשת לקובץ פנקס הכתובות הלא מקוון בשרת. פעולה זו מתבצעת בדרך כלל על-ידי Outlook ברקע. הדבר קורה גם כאשר אתה כופה הורדה של פנקס הכתובות הלא מקוון ב- Outlook. כדי לבצע בדיקה זו, היכנס לפורטל Microsoft 365 ולאחר מכן בצע את הפעולות הבאות:

הפעל את Outlook.
החזק את מקש CTRL לחוץ, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Outlook באזור ההודעות בצד השמאלי של שורת המשימות ולאחר מכן לחץ על בדיקת תצורה אוטומטית של דואר אלקטרוני.
לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון השתמש ב- Guessmart ולאחר מכן לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון Secure Guessmart Authentication.
לחץ כדי לבחור את תיבת הסימון השתמש בגילוי אוטומטי.
הקלד את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה ולאחר מכן לחץ על בדוק.
בכרטיסיה תוצאות, שים לב לנתיב של כתובת ה- URL של OAB.
לחץ על הכרטיסיה XML, אתר את תגי <OAUrl> ו- </OABUrl> ולאחר מכן העתק את הנתיב המוצג בין התגיות. הדבק את הנתיב בתיבת הכתובת ב- Windows Internet Explorer, הוסף /OAB.xml לסוף הנתיב ולאחר מכן הקש Enter.

להלן דוגמה לאותה דוגמה של כתובת ה- URL:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

שים לב: המידע המוצג בדף האינטרנט ב- Internet Explorer. דף האינטרנט צריך להכיל נתוני XML רבים.

האיור שלהלן מתאר דוגמה של המידע שיש להציג ב- Internet Explorer.

פתרון בעיות בפנקס הכתובות הלא מקוון של Outlook

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל Microsoft Community.

כתב ויתור של מידע צד שלישי

המידע והפתרון במסמך זה מייצגים את התצוגה הנוכחית של Microsoft Corporation לגבי בעיות אלה נכון לתאריך הפרסום. פתרון זה זמין דרך Microsoft או דרך ספק חיצוני. Microsoft אינה ממליצה באופן ספציפי לספק חיצוני או לפתרון של ספק חיצוני שייתכן שמאמר זה מתאר. ייתכן גם שיש ספקים חיצוניים אחרים או פתרונות של ספקים חיצוניים ש מאמר זה אינו מתאר. מאחר ש- Microsoft חייבת להגיב על תנאי השוק המשתנים, אין לפרש מידע זה כהתחייבות של Microsoft. Microsoft אינה יכולה להבטיח או לאשר את הדיוק של כל מידע או פתרון כלשהו המוצג על-ידי Microsoft או על-ידי ספק חיצוני שהוזכר. Microsoft אינה נושאת באחריות ולא כוללת את כל הייצוגים, האחריות והתנאים בין אם במפורש, משתמע או סטטוטטורי. אלה כוללים אך אינם מוגבלים לייצוגים, לאחריות או לתנאים של כותרת, אי-הפרה, מצב משביע רצון, סחירות וכושר למטרה מסוימת, בכל שירות, פתרון, מוצר או כל חומרים או מידע אחרים. Microsoft אינה נושאת באחריות לכל פתרון של ספק חיצוני שמאמר זה מציין.