בעיה
כאשר משתמשים מנסים לאמת יישום שאינו מהדפדפן בשירות ענן של Microsoft, כגון Microsoft 365, Microsoft Azure או Microsoft Intune ממחשב לקוח ספציפי, מתרחשת אחת או יותר מהבעיות הבאות:
-
מנהלי מערכת אינם יכולים לבצע אימות מול שירות הענן באמצעות כלי הניהול הבאים: - כלי הסינכרון של Microsoft Azure Active Directory (בשרת סינכרון מדריכי כתובות) - Microsoft Azure Active Directory מודול Windows PowerShell (במחשב שבו הוא מותקן)
-
משתמשים אינם יכולים לבצע אימות מול שירות הענן באמצעות יישומי הלקוח העשירים הבאים: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - יישומי Microsoft Office
כאשר משתמשים מנסים לגשת לפורטל שירות הענן באמצעות דפדפן אינטרנט מאותו מחשב, המשתמשים עשויים להיתקל באחת מהתופעות הבאות:
-
ל- Internet Explorer אין אפשרות להציג את דף האינטרנט.
-
המשתמש מתבקש לספק אישורים לפני טעינת דף האינטרנט.
המשתמשים אינם נתקלים בתסמינים אלה כאשר הם ניגשים לשירות הענן ממחשבים אחרים באמצעות אותם פרטי חשבון משתמש. המשתמשים יכולים לגשת בהצלחה לשירות הענן ממחשבים אחרים.
גורם
בדרך כלל, בעיה זו מתרחשת במחשב לקוח ספציפי או בקבוצה של מחשבי לקוח. בעיה זו עשויה להתרחש עבור כל מחשבי הלקוח רק אם לא הוגדרו מחשבים בחברה עבור שירות הענן. ייתכן שלא ניתן יהיה להפעיל באופן מלא אימות יישומים שאינו של דפדפן אם הגדרות הלקוח של שירות הענן אינן מיושמות כראוי.
התרחישים הבאים של מחשב הלקוח עלולים לגרום לבעיה זו:
-
קישוריות הרשת לשירות הענן מוגבלת.
-
חומת האש, שרתי Proxy או שניהם דורשים אימות מקומי.
-
דרישות מוקדמות של היישום שאינו דפדפן לא יתמלאו.
-
מותקנת גירסה ישנה של מסייע הכניסה של Microsoft Online Services.
-
היישום שאינו מהדפדפן אינו מוגדר עבור שירות הענן.
לפני שתמשיך לפתור בעיה זו, ודא שכל התנאים הבאים מתקיימים:
-
לוח המקשים בלוח המקשים של מחשב הלקוח פועל כראוי, שם המשתמש והסיסמה הוזנו כראוי.
-
אימות יישומים שאינו של דפדפן אינו נכשל עבור אותו חשבון משתמש במחשבי לקוח אחרים. אם כל המחשבים האחרים נתקלים בתסמינים זהים עבור אותו חשבון משתמש, אופן פעולה זה מצביע על כך שהבעיה קשורה לחשבון המשתמש. לקבלת מידע נוסף, עיין ב- Microsoft Knowledge Base:לא ניתן להיכנס לחשבון הארגוני שלך, כגון Microsoft 365, Azure או Intune
-
בעיות גישה אינן מוגבלות למשתמשים מאוחדים במחשב הלקוח. אם רק משתמשים מאוחדים נתקלים בבעיות גישה, קיימת בעיה בתצורות SSO. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמרים הבאים של Microsoft Knowledge Base:כניסה ל- Microsoft 365, Azure או Intune באמצעות כניסה יחידה אינה פועלת ממכשירים מסוימים, משתמש מאוחד מתבקש באופן בלתי צפוי להזין את אישורי החשבון שלו בעבודה או בבית הספר פתרון בעיות בהגדרת כניסה יחידה ב- Microsoft 365, Intune או Azure
פתרון
עצה: כדי לאבחן ולפתור באופן אוטומטי כמה בעיות כניסה נפוצות של Office, באפשרותך להוריד ולהפעיל את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.
כדי לפתור בעיה זו, השתמש באחת או יותר מהשיטות הבאות, בהתאם לסיבה לבעיה.
רזולוציה 1: קישוריות הרשת מוגבלת
השתמש בדפדפן ונסה לגשת http://www.msn.com. אם אינך מצליח לגשת לאתר אינטרנט זה, פתור בעיות בקישוריות הרשת.
-
בשורת הפקודה, השתמש בכלים ipconfig ו- ping כדי לפתור בעיות של קישוריות IP. לקבלת מידע נוסף על האופן שבו ניתן לעשות זאת, עיין במאמר הבא של Microsoft Knowledge Base:כיצד לפתור בעיות TCP/IP בסיסיות
-
בשורת פקודה, הפעל את nslookup www.msn.com כדי לקבוע אם DNS הוא פתרון שמות שרתי אינטרנט.
-
ודא שהגדרות שרת ה- Proxy ב'אפשרויות אינטרנט' משקפות את שרת ה- Proxy המתאים, אם נעשה שימוש בשרת Proxy ברשת המקומית.
-
אם חומת אש של Forefront Threat Management Gateway (TMG) מותקנת בגבול הרשת וחומת האש מחייבת אימות לקוח, ייתכן שיהיה עליך להתקין ולהגדיר את תוכנית הלקוח Forefront TMG במכשיר הלקוח עבור גישה לאינטרנט. פנה למנהל שירות הענן לקבלת עזרה.
פתרון 2: שרתי חומת אש או Proxy דורשים אימות נוסף
כדי לפתור בעיה זו, קבע תצורה של חריגה עבור Microsoft 365 URL ויישומים מ- Proxy של האימות. לדוגמה, אם אתה משתמש ב- Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, צור כלל "allow" העומדת בקריטריונים הבאים:
-
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *.microsoftonline.com
-
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *.microsoftonline-p.com
-
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *.sharepoint.com
-
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *.outlook.com
-
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *.lync.com
-
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: osub.microsoft.com
-
יציאות 80/443
-
פרוטוקולים TCP ו- HTTPS
-
הכלל חייב לחול על כל המשתמשים.
-
זמן קצוב של HTTPS/SSL מוגדר ל- 8 שעות
רזולוציה 3: דרישות מוקדמות של האפליקציה שאינה מהדפדפן אינן תואמות, או ש'מסייע הכניסה' של Microsoft Online Services אינו מעודכן
אם מערכות הפעלה מסוימות או אפליקציות שאינן בדפדפן אינן מתעדכנת בדרישות המוקדמות המתאימות, ייתכן שהן לא יוכלו לגשת לשירותים המיועדים. ודא שהמחשב והיישומים עומדים בדרישות המערכת עבור שירות הענן. לקבלת מידע נוסף Microsoft 365 על דרישות המערכת, לחץ כאן:
דרישות המערכת של Microsoft 365
הדרך הקלה ביותר לוודא שהמחשב שלך מתעדכן כראוי כדי Microsoft 365 את כלי Microsoft 365 שולחן העבודה. בצע את הפעולות הבאות כדי להתקין אותו:
-
בדפדפן אינטרנט, אתר את https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.
-
גלול לתחתית הדף. תחת הגדר וקבע את התצורה של יישומי שולחן העבודה של Office , לחץ על הגדרה ולאחר מכן אשר כאשר תתבקש להפעיל את כלי Microsoft 365 שולחן העבודה.
לחלופין, באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים והחבילות הדרושים מאתר האינטרנט הבא של Microsoft:
פתרון 4: היישום שאינו מהדפדפן אינו מוגדר עבור שירות הענן
אם פרופילים לא נוצרו עבור יישומים מסוימים שאינם בדפדפן, יישומים אלה לא יוכלו לגשת כראוי לשירותים המיועדים.
הדרך הקלה ביותר לוודא שהמחשב שלך מתעדכן כראוי כדי Microsoft 365 את כלי Microsoft 365 שולחן העבודה. בצע את הפעולות הבאות כדי להתקין אותו:
-
בדפדפן אינטרנט, אתר את https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.
-
גלול לתחתית הדף. תחת הגדר וקבע את התצורה של יישומי שולחן העבודה של Office , לחץ על הגדרה ולאחר מכן אשר כאשר תתבקש להפעיל את כלי Microsoft 365 שולחן העבודה.
לחלופין, באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים והחבילות הדרושים מאתר האינטרנט הבא של Microsoft:
התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Microsoft 365
לחלופין, באפשרותך להגדיר פרופילי יישומים באופן ידני.
פתרון 5: לא ניתן להיכנס באמצעות Office 2016 או Office 2013 עם אימות מודרני ב- Surface Pro 3
בעיה זו תוקנה בגירסה Windows 10 1511. כדי לפתור בעיה זו, התקן את כל העדכונים המצטברים עבור Windows 10 מ- Windows Update. לחלופין, באופן מינימלי— התקן את העדכון המצטבר עבור Windows 10:
עדכון מצטבר עבור Windows 10 1511: 10 בנובמבר, 2015
אם אינך מצליח להתקין את העדכון, בצע שלבים אלה.חשוב: בצע בקפידה את השלבים בסעיף זה. בעיות חמורות עשויות להתרחש אם תשנה את הרישום באופן שגוי. לפני שתבצע שינויים, בצע שלבים אלה כדי לגבות את הרישום לתיקון במקרה שיתרחשו בעיות.
-
בתיבה Windows 10, בתיבת החיפוש שבשורת המשימות, הקלד regedit ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את תיבת עורך.
-
בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לגירסת Office שבה אתה משתמש:
-
אם ברשותך Office 2016, מחק את מפתח הרישום הבא:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
אם יש לך Office 2013, מחק את מפתח הרישום הבא:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
מידע נוסף
לקבלת מידע נוסף על בעיות באפליקציות ספציפיות שאינן בדפדפן, עיין במאמרי מאגר הידע הבאים של Microsoft:
עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft או אל אתר הפורומים של Azure Active Directory .
