כיצד לפתור בעיות שמונעות ממשתמש להציג מידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים של משתמשים אחרים ב- Office Outlook 2007 וב- Outlook 2010 ב- Microsoft 365

ודא שהמשתמש הפעיל את כלי ההתקנה Microsoft 365 שולחן העבודה

לקבלת מידע נוסף על הגדרת שולחן העבודה שלך עבור Microsoft 365, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:

    שימוש ביישומי שולחן העבודה הנוכחיים של Office עם Microsoft 365

ודא שהמחשב עומד בדרישות המערכת עבור Microsoft 365

לקבלת מידע נוסף על דרישות המערכת עבור Microsoft 365, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:

    דרישות תוכנה עבור Microsoft 365 לעסקים

אם התקנת Office עודכנה, בדוק אם הבעיה נפתרה על-ידי ניסיון לאחזר מידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים. אם הבעיה לא נפתרה, השתמש בשיטות המפורטות להלן.
 

פתרון בעיות של גישה לשירות זמינות

שלבים 1 עד 3 בסעיף זה הם שלבים שבהם ניתן להשתמש כדי לסייע בבידוד מקור הבעיה. בהתבסס על התוצאות של שיטות אלה, אתה אמור להיות מסוגל לבודד את הבעיה למחשב המקומי או לתצורה של הארגון שלך. 

שלב 1: בדוק אם חשבון המשתמש יכול לגשת לשירות הזמינות Exchange Online

כדי לאחזר מידע לגבי מועדים פנויים/Exchange Online, דרושה לך גישה לשירות הזמינות. נקודות הקצה של שירות הזמינות מסופקות על-ידי שירות הגילוי האוטומטי בעת הגדרת פרופיל Outlook. בהתאם לתצורה שהארגון שלך משתמש בה, ייתכן שתצורת שירות הגילוי האוטומטי תוגדר כך שיצביע על הסביבה המקומית או ישירות Exchange Online השרתים. חשוב לוודא ששירות הגילוי האוטומטי מגיב לבקשות ממשתמשים שאינם יכולים לאחזר מידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים.

לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

1. הפעל דפדפן אינטרנט ולאחר מכן עבור אל https://testconnectivity.microsoft.com/ כדי לגשת לכלי מנתח הקישוריות המרוחקת של Microsoft.

2. לחץ על Microsoft 365 הכרטיסיה.

3. תחת בדיקות קישוריות של Microsoft Office Outlook, לחץ על גילוי אוטומטי של Outlook ולאחר מכן לחץ על הבא.

4. בדף גילוי אוטומטי של Outlook, השלם את המידע בטופס ולאחר מכן לחץ על בצע בדיקה.

5. לאחר השלמת הבדיקה, הרחב כל שלב בדיקה בדף פרטי בדיקה כדי לבודד את הבעיה. אם הבדיקה מוצלחת, תראה את התוצאות של שאילתת גילוי אוטומטי מוצלחת. התוצאות מציגות את רשימת כתובות ה- URL המסופקות על-ידי שירות הגילוי האוטומטי. תוצאות מוצלחות דומות לתוצאות המוצגות בצילום המסך הבא.
   
   

אם הבדיקה נכשלת, Microsoft 365 מנהל המערכת צריך לוודא ששירות הגילוי האוטומטי מוגדר כראוי בארגון שלך. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ביצוע פעולה זו, דלג אל שלב 3: יצירה או שינוי של רשומת DNS של גילוי אוטומטי להלן.

שלב 2: השתמש בכלי קביעת התצורה האוטומטית של דואר אלקטרוני לבדיקה כדי לקבוע אם Outlook יכול להתחבר לשירות הגילוי האוטומטי

לאחר שתאשר כי שירות הגילוי האוטומטי פועל באופן חיצוני עבור הארגון שלך, קבע אם שירות הגילוי האוטומטי פועל כראוי מהמחשב המקומי. השתמש בכלי קביעת התצורה האוטומטית של דואר אלקטרוני לבדיקה כדי לקבוע אם שירות הגילוי האוטומטי ושירות הזמינות פועלים מ- Outlook.

לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

1. הפעל את Outlook.

2. לחץ והחזק את מקש Ctrl, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Outlook באזור ההודעות ולאחר מכן לחץ על בדיקת תצורה אוטומטית של דואר אלקטרוני.

3. ודא שכתובת הדואר האלקטרוני הנכונה נמצאת בתיבה כתובת דואר אלקטרוני.

4. בחלון קביעת תצורה אוטומטית של דואר אלקטרוני לבדיקה, לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון השתמש ב- Guessmart ואת תיבת הסימון אימות Guessmart מאובטח.

5. לחץ כדי לבחור את תיבת הסימון השתמש בגילוי אוטומטי ולאחר מכן לחץ על בדיקה.

ודא שבדיקה זו הצליחה וש- Outlook יכול לאחזר את כתובות ה- URL הנכונות עבור שירות הזמינות. תוצאות מוצלחות דומות למה שמוצג באיור שלהלן: 

אם בדיקה זו אינה מצליחה, ייתכן שהמחשב המקומי לא יוכל להתחבר לשירות הגילוי האוטומטי. להלן כמה סיבות נפוצות שעלולות לגרום לבעיה זו:

• חומת אש מקומית חוסמת את ההתחברות של Outlook לשירות הגילוי האוטומטי.

• כלי Microsoft 365 שולחן העבודה לא הופעל במחשב.

עיין בסעיף שיטות אחרות לפתרון בעיות לקבלת מידע נוסף אודות שיטות אחרות שניתן להשתמש בהן כדי לפתור את הבעיה.

שלב 3: יצירה או שינוי של רשומת DNS של גילוי אוטומטי

תחום מותאם אישית הוא כל תחום שאינו DomainName.onmicrosoft.com המוגדר כברירת מחדל שנוסף ל- Microsoft 365. אם הארגון שלך משתמש בתחום מותאם אישית ב- Exchange Online, וכל המשתמשים שלך הועברו ל- Microsoft 365, יש לקבוע את התצורה של רשומות DNS לניתוב מחדש של משתמשים שהועברו אל נקודות הקצה של שירות Exchange Online Autodiscover. עליך ליצור רשומת CNAME עבור גילוי אוטומטי.contoso.com כדי להצביע על autodiscover.outlook.com.

במקרה זה, contoso.com הוא מציין מיקום עבור שם התחום של החברה שלך.

רשומת CNAME של גילוי אוטומטי חייבת להכיל את המידע הבא:

• Alias: autodiscover

• Target:‏ autodiscover.outlook.com

לקבלת מידע נוסף, ראה רשומות חיצוניות של מערכת שמות תחומים עבור Microsoft 365.

הערה: אם יש לך פריסה היברידית של Exchange, הגדר את רשומות ה- DNS הציבוריות של גילוי אוטומטי עבור תחומי ה- SMTP הקיימים שלך כך יצביעו על הסביבה המקומית. לקבלת מידע נוסף, ראה דרישות מוקדמות של פריסה היברידית. 

הפעל את Outlook יחד עם המתג /cleanfreebusy

Outlook כולל כמה בוררי שורת פקודה שבהם ניתן להשתמש כדי לפתור בעיות.

כדי לתקן חיבורים פנויים/לא פנויים, בצע את הפעולות הבאות:

1. סגור את Outlook.

2. קבע את הנתיב של קובץ Outlook.exe, בצע את הפעולות הבאות:
   
   a. לחץ על התחל, הצבע על חיפוש ולאחר מכן לחץ על קבצים או תיקיות.
   
   ב. בתיבה בעל שם, הקלד Outlook.exe ולאחר מכן לחץ על חפש כעת.
   
   c. שים לב לנתיב של קובץ ההפעלה של Outlook לעיון. עבור Outlook 2007, נתיב ברירת המחדל הוא \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. עבור Outlook 2010, נתיב ברירת המחדל הוא \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. בתפריט קובץ, לחץ על סגור.

3. לחץ על התחל ולאחר מכן לחץ על הפעלה.

4. בתיבה פתח, הקלד את הנתיב של Outlook (כלול את שם הקובץ בנתיב), הקש על מקש הרווח פעם אחת ולאחר מכן הקלד /cleanfreebusy. 
   
   לדוגמה, הפקודה שורת הפקודה עבור Outlook 2007 היא:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   NOTE: הנתיב המלא חייב להיות במרכאות כדי לשמר שמות קבצים ארוכים.

5. קבע אם הבעיה עדיין מתרחשת.

קביעה אם ערך הרישום UseLegacyFB מוגדר כראוי

חשוב: שיטה זו מכילה שלבים שמסבירים כיצד לשנות את הרישום. עם זאת, עלולות להתרחש בעיות חמורות אם תשנה את הרישום בצורה שגויה. לפיכך, עליך להקפיד לעקוב אחר השלבים בצורה מדויקת. לקבלת הגנה נוספת, גבה את הרישום לפני שתשנה אותו. לאחר מכן, תוכל לשחזר את הרישום במקרה של בעיה. לקבלת מידע נוסף על אופן גיבוי ושחזור הרישום, לחץ על מספר המאמר הבא כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

   כיצד לגבות ולשחזר את הרישום ב- Windows

אם הארגון שלך הועבר לאחרונה ל- Microsoft 365, עדיין ניתן היה לקבוע את תצורת Outlook 2007 לשימוש בערך רישום שהועבר מהסביבה הקודמת. ערך זה כופה על Outlook להשתמש בהודעה לגבי מועדים פנויים/לא פנויים של החשבון בתיקיה הציבורית "לוח זמנים+ מועדים פנויים/לא פנויים". תיקיות ציבוריות אינן בשימוש על-ידי Exchange Online עבור נתונים לגבי מועדים פנויים/לא פנויים. כדי לקבוע אם תצורה זו קיימת, בצע את הפעולות הבאות:

1. הפעל את תיבת עורך.

2. אתר והרחב את מפתח המשנה הבא של הרישום:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. אתר את ערך הרישום UseLegacyFB. אם ערך הרישום UseLegacyFB קיים, מחק את הערך. לחלופין, שנה את הערך של ערך הרישום UseLegacyFB ל- 0.

שים לב: אם המשתמש יכול להציג מידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים עבור כל המשתמשים האחרים למעט משתמש אחד, הבעיה היא שנמצאת עם המשתמש הספציפי שמידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים שהמשתמש אינו יכול להציג. פתור בעיות של משתמש ספציפי זה כדי לגלות מדוע לקוח Outlook עבור משתמש זה אינו יכול לפרסם מידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים.

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל Microsoft Community.