כאשר משתמש מפעיל יישום Office, כגון Word או Excel, מידע אבחוני נאסף ונשמר לקבצי יומן רישום במכשיר של המשתמש. קבצי יומן רישום אלה מכילים מידע אודות התהליכים והרכיבים שפועלים ביישום, ויכולים לעזור לזהות, לאבחן ולפתור בעיות ולעזור לבצע שיפורים ב- Office.
מידע זה דומה מאוד לנתוני אבחון אופציונלי שייתכן שכבר נאספים במכשיר המשתמש, בהתאם להגדרות הפרטיות שנבחרו. אך מידע זה מפורט יותר ועוזר לספק הקשר נוסף לגבי בעיות טכניות שעלולות להתרחש בעת שימוש ביישומי Office. לדוגמה, המידע הנוסף בקבצי יומן רישום אלה יכול לעזור לנו לזהות את הסיבה הבסיסית שבגללה למשתמש יש בעיה בשמירת קובץ במכשיר שבו פועל Office. במצבים אלה, זה יהיה מועיל לשלוח את קבצי יומן רישום אלה אל Microsoft.
שליחת קבצי יומן הרישום אל Microsoft
ניתן לשלוח קבצי יומן רישום אלה אל Microsoft באופן אוטומטי אם בחרת להפעיל את האיסוף והעיבוד של נתוני אבחון אופציונליים על-ידי Microsoft. שים לב כי גם כאשר לאחר שהפעלת את העיבוד של נתוני אבחון אופציונליים, ייתכן ש- Microsoft לא תמיד אוספת את קבצי יומן הרישום האלה. נעבד את הקבצים האלה רק באותם מצבים בהם אנחנו חושבים שהמידע הנוסף יכול להועיל בפתרון בעיה.
הטבלה הבאה מציגה אילו יישומי Office עשויים לשלוח קבצי יומן רישום זה אל Microsoft.
|
מערכת הפעלה |
יישומי Office |
גירסה |
|---|---|---|
|
Windows |
|
גירסה: 2008 ואילך |
|
Android |
|
גירסה 16.0.13417.* ואילך |
בחודשים הקרובים יתווספו גם יישומי Office הפועלים ב- macOS ו- iOS. אנחנו נעדכן את הטבלה כשזה יקרה.
הצגת קבצי יומן הרישום
באפשרותך להשתמש במציג נתוני אבחון (DDV) כדי לראות מתי קבצי יומן רישום אלה נשלחים אל Microsoft. DDV יציג אירוע בשם Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. האירוע מציג גם את המיקום במכשיר של המשתמש שבו תוכל למצוא עותק של קבצי יומן הרישום שנשלחים אל Microsoft. קבצי יומן רישום אלה נשמרים למשך 24 שעות לכל היותר. לקבלת מידע נוסף אודות DDV, ראה שימוש ב'מציג נתוני האבחון' באמצעות Office.
רשום קבצים במכשירים שבהם פועלת Windows
ישנם קבצי יומן רישום נפרדים עבור כל יישום של Office, כגון Word או Excel. הגודל הכולל של כל קבצי יומן הרישום עבור כל יישום לא יחרוג מ- 120 mb. כאשר נוצרים קבצי יומן חדשים, קבצי יומן ישנים יותר יימחקו.
עותק של קבצי יומן הרישום שנשלחים אל Microsoft נמצא בדרך כלל בתיקיה %temp%\Diagnostics\UploadCache.
קבצים אלה הם קבצי טקסט, שניתן להציג אותם ברוב עורך הטקסט.
רשום קבצים במכשירים שבהם פועל Android
ישנם קבצי יומן רישום נפרדים עבור כל יישום של Office, כגון Word או Excel. המיקום של עותק קבצי יומן הרישום שנשלחים אל Microsoft ישתנה בהתאם לגירסת מערכת ההפעלה של Android המותקנת במכשיר, והוא יהיה שונה עבור כל יישום.
לדוגמה, המיקום יכול להיות משהו כמו התיקיה הבאה:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
באפשרותך לנווט אל הקבצים באמצעות מציג מערכת הקבצים המצורף למערכת ההפעלה Android.
קבצים אלה הם קבצי טקסט, שניתן להציג אותם ברוב עורך הטקסט.
העותק של קבצי הרישום שנשלחים אל Microsoft, יימחק לאחר יום. גודל העותק יכול להיות עד כמה מגה-בתים, בהתאם לאורך ההפעלות שעבורןן אתה משתמש ביישומים.
אילו נתונים נשלחים אל Microsoft?
קבצי יומן רישום אלה אינם כוללים את השם או את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש, את תוכן הקבצים של המשתמש או מידע לגבי יישומים שאינם קשורים ל-Office.
קבצי יומני האבחון מובנים כטבלה, בעזרת כותרות העמודות הבאות עבור כל שורה.
|
שדה |
תיאור |
דוגמה |
|---|---|---|
|
חותמת זמן |
התאריך והשעה של האירוע הספציפי שנרשם ביומן. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
תהליך |
שם היישום שבו התרחש האירוע, יחד עם מזהה מספרי שמבהיר באיזה מופע של היישום התרחש האירוע (אם קיימים מספר מופעים פעילים של היישום). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
מזהה הליך המשנה. מספר מזהה שמספק זיהוי שלהליך המשנה הספציפי ביישום שתואם לאירוע זה בתהליך. |
0xa94 |
|
אזור |
השם הארוך של היישום שבו התרחש אירוע זה. |
Microsoft Word |
|
קטגוריה |
הרכיב הפנימי, בתוך היישום, המשויך לאירוע זה. |
אירוע מדידת שימוש |
|
EventID |
מזהה ייחודי שמספק זיהוי של אירוע אחד ביומן הרישום. |
b7vzq |
|
רמה |
מציין כמה משמעותי צפוי אירוע ספציפי זה להיות בדוח השגיאות. |
בינוני |
|
הודעה |
הודעת האירוע בפועל. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
מתאם |
מזהה ייחודי המשמש לתיאום אירועים בתוך יומני הרישום. שדה זה עשוי להיות ריק. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
שליחת קבצי יומן הרישום כאשר אתה שולח משוב אל Microsoft
עבור מכשירים שבהם פועלת Windows
עבור גירסה 2103 וגירסאות מוקדמות יותר של Office במכשירים שבהם פועלת Windows, באפשרותך לכלול את קבצי יומני אבחון אלה כאשר אתה שולח משוב מיישום של Office. אם אתה בוחר באפשרות קובץ > משוב > אני לא אוהב משהו, אתה יכול לכלול את קבצי הרישום האלה על-ידי בחירת תיבת הסימון צרף את יומני הרישום שלי כדי לעזור בפתרון בעיות.
במקרים מסוימים, לא תראה תיבת סימון זו. לדוגמה, אם בחרת לבטל חוויות מחוברות. או אם אתה מנהל מערכת של ארגון, בחרת שלא לשלוח נתוני אבחון נדרשים או אופציונליים אל Microsoft.
עבור גירסה 2104 ואילך של Office במכשירים שבהם פועלת Windows, קבצי יומן רישום אלה ייכללו באופן אוטומטי במשוב שלך כאשר תבחר באפשרות אני לא אוהב משהו. לא תראה את תיבת הסימון צרף את יומני הרישום שלי כדי לעזור בפתרון בעיות, אך תראה הודעה שמודיעה לך שקבצי יומן רישום אלה יישלחו אל Microsoft. קבצי יומן רישום אלה נשלחים רק אם אתה, או מנהל המערכת שלך, בחרת לשלוח נתוני אבחון אופציונליים אל Microsoft. אם אינך שולח נתוני אבחון אופציונליים אל Microsoft, או אם בחרת לבטל חוויות מחוברות, קבצי יומן רישום אלה לא יישלחו.
עבור מכשירים שבהם פועלת Android
עבור גירסה 16.0.14026.20298 וגירסאות מוקדמות יותר של Office במכשירים שבהם פועלת Android, באפשרותך לכלול את קבצי יומני אבחון אלה כאשר אתה שולח משוב מ- Word, Excel או PowerPoint. אם אתה בוחר באפשרות הגדרות > שלך משוב אל Microsoft> אני לא אוהב משהו, אתה יכול לכלול את קבצי הרישום האלה על-ידי בחירת תיבת הסימון צרף את יומני האבחון.
במקרים מסוימים, לא תראה תיבת סימון זו. לדוגמה, אם בחרת לבטל חוויות מחוברות. או אם אתה מנהל מערכת של ארגון, בחרת שלא לשלוח נתוני אבחון נדרשים או אופציונליים אל Microsoft.
עבור גירסה 16.0.14131.20180 ואילך של Office במכשירים שבהם פועלת Android, קבצי יומן רישום אלה ייכללו באופן אוטומטי במשוב שלך כאשר תבחר באפשרות אני לא אוהב משהו ב- Word, Excel או PowerPoint. לא תראה את תיבת הסימון צרף יומני אבחון, אך תראה הודעה שמודיעה לך שקבצי יומן רישום אלה יישלחו אל Microsoft. קבצי יומן רישום אלה נשלחים רק אם אתה, או מנהל המערכת שלך, בחרת לשלוח נתוני אבחון אופציונליים אל Microsoft. אם אינך שולח נתוני אבחון אופציונליים אל Microsoft, או אם בחרת לבטל חוויות מחוברות, קבצי יומן רישום אלה לא יישלחו.
שליחת קבצי יומן הרישום בעת השימוש בחוויית התמיכה בתוך האפליקציה
יומני אבחון נאספים לעתים ונשלחים ל- Microsoft, עבור משתמשים בעלי היכולת לפתוח כרטיסי תמיכה מתוך יישומי Office (עזרה> פנה לתמיכה). במקרים אלה, תתבקש לקבל את השליחה של קבצים אלה.
הערה: בשלב זה, רק גירסאות מנוי של Outlook במכשירים שמפעילים את Windows יאספו וישלחו את קבצי יומן רישום אבחון אלה.
