הערה: אנו מעוניינים לספק לך את תוכן העזרה העדכני ביותר במהירות האפשרית, בשפה שלך. דף זה תורגם באמצעות אוטומציה והוא עשוי לכלול שגיאות דקדוק או אי-דיוקים. מטרתנו היא כי תוכן זה יהיה שימושי עבורך. האם תוכל לספר לנו אם המידע הועיל לך, בחלק התחתון של דף זה? לנוחותך, הנה המאמר באנגלית .
קבוצת תגובה היא תכונה שמאפשרת מנהלי או שרת מנהלי נתיב והוראות תור שיחות נכנסות לקבוצות של אנשים, הנקראת סוכני, כגון עבור מחלקת התמיכה או שולחן עבודה של שירות לקוחות.
שבחרת על-ידי מנהל או השרת שלך למנהל כדי לוודא סוכן קבוצת תגובה Skype for Business. כשאתה שיחות נכנסות מנותבות שלך קבוצת תגובה נכנסת כסוכן, יצלצל הטלפון שלך.
אז מה פירושו שיש סוכן קבוצת תגובה? להלן מידע שיסייעו לך להתחיל בעבודה.
אילו קבוצות תגובה אני חבר?
כדי לגלות אילו קבוצות תגובה אתה שייך:
-
בחלון הראשי של Skype for Business, לחץ על סמל הגדרות
מה עלי לעשות לפני שאוכל להתחיל לקבל שיחות?
בכל פעם שאתה מתכוון להתחיל לקבל שיחות כנציג קבוצת תגובה, תחילה עליך להיכנס לקבוצת התגובה. כדי להיכנס לקבוצה רשמית, בחר בתיבת הסימון נכנס לצד הקבוצה. (אתה נכנס תמיד לקבוצות לא רשמיות ואין באפשרותך לנקות את תיבת הסימון נכנס עבור קבוצות אלה.) קבוצות המסומנות כ"לא זמין" מציינות שלדף קבוצות סוכן אין אפשרות להתחבר ליישום 'קבוצות תגובה'.
הערה: Skype for Business יישום קבוצת תגובה לא ניתוב שיחות אל סוכני שיש להם מצב פרטיות לזמין. כדי לקבל שיחות של קבוצת תגובה, השבת את מצב פרטיות או הוסף "הצופה נוכחות RGS" כאיש קשר ברשימת אנשי הקשר שלך Skype for Business.
כיצד באפשרותי לענות שיחה?
כדי להשיב לשיחת מנותב, לחץ על ההודעה שיחות נכנסות על גבי מסך המחשב. ההודעה מדגימים באיזו קבוצת תגובה מנתב את השיחה.
כאשר אתה לענות לשיחה, הודעת "התחברות שיחה" יוצג עד לתחילתה של שעון עצר השיחה.
לאחר שהשיחה מחוברת מתחיל שעון עצר השיחה, אתה אמור להשמיע המתקשר.
מה אומר לי חלון השיחה?
בעת לחיצה על ההודעה על שיחה, ייפתח חלון השיחה. בחלק העליון של החלון, תוכל לראות את שם הקבוצה תגובה לנתב את השיחה עבורך. אם המתקשר צוין אפשרויות בעת התחברות תחילה, חלון השיחה מציג הערות מ- < שם הקבוצה > יחד עם ההוראות שהמתקשר לשמוע אותך ואת האפשרות המתקשר שנבחרו. באפשרותך גם לראות כמה זמן המתקשר במצב המתנה להתחבר עבורך.
הערה: אם צוות התמיכה שלך הפך את התכונה אנונימיות סוכן והם מענה לשיחות כחלק קבוצת תגובה אנונימי, מוסתר הזהות שלך במהלך השיחה המילה "גישה אנונימית" מופיעה בחלק העליון השמאלי של החלון. הודעות מיידיות שהחלפת במהלך שיחה קבוצת תגובה אנונימי לשמר גם אנונימיות שלך.
