נבחרת על-ידי המנהל או מנהל השרת לשמש כסוכן קבוצת תגובה של Lync כדי לעזור לענות לשיחות טלפון עבור קבוצת עבודה אחת או יותר בארגון שלך. בעתיד, בכל פעם ששיחות נכנסות ינותבו אל קבוצה התגובה שלך, הטלפון שלך יצלצל אם נכנסת כסוכן.
אם וכאשר חברותך בקבוצת התגובה תבוטל, תקבל הודעה על כך.
נושא זה יעזור לך להתחיל על-ידי מתן תשובות לשאלות אחדות על חובותיך כסוכן קבוצת תגובה.
במאמר זה
באיזו קבוצת תגובה אני חבר?
כדי לגלות לאיזו קבוצת תגובה אתה שייך:
-
בחלון Lync הראשי, לחץ על הצג חץ תפריט
מה עלי לעשות לפני שאוכל להתחיל לקבל שיחות?
בכל פעם שתסיים לקבל שיחות כסוכן קבוצת תגובה, תחילה עליך להיכנס לקבוצת תגובה זו. כדי להיכנס לקבוצה רשמית, בחר את תיבת הסימון היכנס לצד הקבוצה. (אתה מחובר תמיד עבור קבוצות לא רשמיות ולא ניתן לנקות את תיבת הסימון היכנס עבור קבוצות אלה.) קבוצות המסומנות כ- "n/a" מציינות שלדף קבוצות סוכן אין אפשרות להתחבר ליישום קבוצת תגובה.
הערה: Lync תגובה לא תנתב שיחות לסוכנים שמצב פרטיות זמין עבורם. כדי לקבל שיחות של קבוצת תגובה, הפוך את מצב פרטיות ללא זמין או הוסף את "RGS Presence Watcher" כ איש קשר ברשימת אנשי Lync שלך.
כיצד באפשרותי לענות שיחה?
כדי לענות לשיחה מנותבת, פשוט לחץ על הודעת השיחה הנכנסת שאתה רואה בצג המחשב. ההודעה תראה לך איזו קבוצת תגובה מנתבת את השיחה.
כאשר תענה לשיחה, ההודעה "מתחבר שיחה" תוצג עד ששעון העצר של השיחה יתחיל. כאשר השיחה מחוברת ותחיל שעון העצר של השיחה, עליך לברך את המתקשר.
מה אומר לי חלון השיחה?
כשאתה לוחץ על הודעת שיחה, חלון שיחה נפתח. בחלק העליון של החלון, באפשרותך לראות שוב את שם קבוצת התגובה שניתבה את השיחה אליך. אם המתקשר קיבל אפשרויות כשהתחבר לראשונה, חלון השיחה מציג הערות מ<שם הקבוצה> יחד עם ההוראות שהמתקשר שמע והאפשרות שבחר. באפשרותך גם לראות כמה זמן המתקשר המתין כדי להתחבר אליך.
הערה: אם צוות התמיכה שלך הפך את תכונת אנונימיות הסוכן לזמינה ואתה משיב לשיחות כחלק מקבוצת תגובה אנונימית, הזהות שלך מוסתרת במהלך השיחה, ומילה "אנונימי" מופיעה בפינה השמאלית העליונה של החלון. גם הודעות מיידיות שמוחלפות במהלך שיחה של קבוצת תגובה אנונימית שומרות על האנונימיות שלך.
