עצות למעקב אחר יעילות

מה ידוע לך לפני שתתחיל?

המידע שאתה אוסף על הלקוחות שלך הוא הבסיס למאמץ שיווקי יעיל. כאשר אתה אוסף את המאפיינים האישיים של הלקוחות ומארגן לקוחות בקבוצות החולקות מאפיינים, ניתן לראות תבניות בתגובות שלהם המבוססות על המאפיינים המשותפים שלהם.

כאשר אתה מקשר תגובות של לקוחות למאפיינים משמעותיים שהשפיעו על ההחלטה שלהם להגיב, אתה מפתח חנות עשירה של ידע לשרת את הלקוחות שלך בצורה טובה יותר ולשפר את ההצלחה של מאמצי השיווק העוקבים.

להלן כמה דוגמאות של המאפיינים שניתן לעקוב אחריהם ומה ניתן ללמוד מהם:

• חזור על לקוחות    אם אתה מזהה את לקוחות החזרה שלך, באפשרותך ליצור איתם קשר כדי לקבוע מדוע הם ממשיכים לחזור או לספר להם על מכירות והצעות מיוחדות.

• לקוחות בתדירות גבוהה    אם לא שמעת מלקוחות זמן מה, באפשרותך להציע הנחה או תמריץ אחר עבור העסק החוזר שלהם. לחלופין, תוכל ליצור איתם קשר כדי לגלות כיצד תוכל לעודד את החזרתו.

• מיקום הלקוח    אם אתה יודע היכן הם חיים, תוכל להציע ללקוחות מוצרים או שירותים של אזור ספציפי החשים לגבי האקלים או המיקום שלהם.

• מיגדר לקוח     אם אתה מכיר את המגדר של הלקוחות, באפשרותך לספק מידע אודות מוצרים או שירותים הרלוונטיים רק לנשים או גברים.

• גיל הלקוח    אם אתה מכיר את הגילאים של לקוחות, באפשרותך לספק מוצרים או שירותים המיועדים לשלב במהלך החיים שלהם (כגון אסטרטגיות לתכנון פרישה עבור האנשים בשנות ה-20 שלהם ועבור אלה שבשנות החמישים שלהם).

• היסטוריית רכישה    אם אתה מכיר את היסטוריית הרכישה של לקוחות שהגיבו לדיוור והמטרה שלך היא להרחיב את בסיס הלקוחות שלך, באפשרותך לרכוש רשימת דיוור של אנשים שקנו את אותם מוצרים ולשלוח אליהם דואר אלקטרוני דומה.

• העדפת תגובה    באמצעות תגובות של הנמענים, באפשרותך לייעד כל לקוח עם המשך טיפול אחר שמתאים לתגובת הלקוח. לקוחות מסוימים עשויים להגיב באמצעות הטלפון, אחרים עם ביקור ואנשים אחרים באמצעות דואר אלקטרוני. כל אחת מהאפשרויות מציעה שתתאים את העדפות הלקוחות שלך באמצעות גישת המשך טיפול אחרת.

מה שלומך היטב?

בזמן שאתה אוסף מידע אודות הלקוחות שלך, ברצונך גם לעקוב אחר מידע העבודה שלך בנושא המאמצים השיווקיים. עליך להחליט אילו מבין המשתנים הרבים שברצונך לבדוק וכיצד ניתן למדוד את ההשפעה שלהם. לדוגמה, אם אתה משתמש בתוכנית דיוור לגלויות, ייתכן שתרצה לנסות יותר מעיצוב אחד או לבצע מעקב אחר שיעור ההצלחה עבור כל אחד מהם. מידע נוסף שעשוי להיות בעל ערך למעקב כולל:

• שיעור התגובה    מכל הלקוחות שאיתם יצרת קשר, כמה הגיבו?

• תגובת תמריץ    אם סיפקת כמה הצעות שונות כדי לעודד את הלקוחות להגיב, באפשרותך לעקוב אחר התמריצים שיבקשו את שיעור התגובה הגדול ביותר.

• שיטת איש קשר    אם אתה מספק ללקוחות דרכים שונות להגיב — לדוגמה, לפי גלויה, שיחת טלפון, הודעת דואר אלקטרוני, ביקור אישי, קטלוג או אתר אינטרנט — באפשרותך לעקוב אחר התגובות שאתה מקבל עבור כל אחת מהן. אם אתה משתמש בשיטות שונות כדי ליצור קשר עם הלקוחות שלך, באפשרותך לעקוב אחריהם כדי לראות מה הצליח ביותר ב-eliciting בתגובה.

בידוד המשתנים

ודא שאתה מבודד את המשתנים, או שניתוח מאוחר יותר עשוי להיות קשה. לדוגמה, אם אתה משתמש בשני עיצובי גלויות שונים וכל עיצוב מקדם הצעה שונה, ייתכן שיהיה קשה לעקוב אחר אם גלויה אחת מקבלת קצב תגובות גבוה יותר בשל העיצוב או בשל ההצעה.

הדפסת רשימת נמענים

כדי לעקוב אחר תגובות לקמפיין על נייר, הדפס רשימת נמענים ושמור אותה בקרבת מקום כאשר נמענים מגיבים. שימוש ברשימה מודפסת מקל עליך להנציח את המידע, אך מיון, סינון וניתוח של המידע קשה.

גם אם בכוונתך לשלוח את הפרסום שלך באמצעות דואר אלקטרוני, עליך להדפיס רשימת נמענים באמצעות חלונית המשימות ' מיזוג דואר ' או חלונית המשימות ' מיזוג דואר אלקטרוני '. כדי לפתוח את חלונית המשימות בפרסום חדש או קיים, בתפריט כלים , הצבע על דברי דואר וקטלוגיםולאחר מכן לחץ על מיזוג דואר או מיזוג דואר אלקטרוני. לקבלת מידע נוסף אודות השימוש במיזוג דואר, ראה יצירת מיזוג דוארויצירת מיזוג דואר אלקטרוני.

1. בחלונית המשימות מיזוג דואר , בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת הכנה להמשך טיפול בדיוור זה, לחץ על הדפס רשימת נמענים.

2. בתיבת הדו הדפסת רשימה , תחת בחר עמודות, בחר את שמות השדות שברצונך לכלול ברשימת המעקב. אם ברצונך גם לכלול הערות בנוגע לאנשי הקשר של הלקוחות, בחר את תיבת הסימון כלול עמודה ' הערות ריקות ' .

3. תחת בחר רשומות, לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:

   • השתמש ברשומות כלולות בלבד כדי להדפיס רשימה המשתמשת רק בנמעני הדיוור שלך כאשר אתה שולח דואר לקבוצת משנה של רשימת הנמענים שלך.

   • השתמש בהכל כדי להדפיס רשימה באמצעות כל הרשומות ברשימת הנמענים.

4. בחר אפשרויות עיצוב אחרות ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • כדי להדפיס את הרשימה ללא עיצוב נוסף, לחץ על הדפס.

     כותרות העמודות מופיעות בראש כל עמוד מודפס של הרשימה.

   • כדי לפתוח את הרשימה כפרסום חדש שניתן לעצב עוד, לחץ על יצא לפרסום.

מעקב מקוון

אם כבר יש לך מקור נתונים של לקוח, תוכל להשתמש בו כדי לעקוב אחר התגובה לקמפיין השיווקי. בין אם אתה יוצר רשימת נמענים ב-Publisher, ב-Excel או ב-Access, עליך לוודא שרשימת הנמענים פתוחה כאשר כל לקוח מגיב – ולאחר מכן עליך למצוא את הרשומה המתאימה כדי שתוכל ללכוד ביעילות את המידע הרצוי.

בקמפיין פשוט, לדוגמה, ייתכן שתרצה להוסיף עמודה שאוספת תגובות לקוחות (כן ולא), עמודה עבור התאריך שבו אתה מקבל את התגובה, עמודה המפרטת את השלב הבא (כגון "שיחת המשך טיפול" או "כלול בדיוור הבא") ועמודה עבור המוצר או השירות שהלקוח הזמין. אם שלחת עיצובי גלויה מרובים או הצעות, גם עקוב אחר העיצוב או הצע שכל לקוח מגיב אליו.

מסד נתונים מאפשר לך גם לעבוד בקלות עם הנתונים כאשר הגיע הזמן לנתח אותו. לדוגמה, באפשרותך למיין בקלות את הנתונים בכל אחד מהמאפיינים שאתה לוכד ולסנן נמענים בעלי מאפיינים שנראים לא רלוונטיים.

שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים

באפשרותך להימנע מעבודה מיותרת על-ידי שמירת קיצור דרך לרשימת נמענים שיצרת במיזוג דואר. בעת שימוש ברשימה במיזוג דואר מאוחר יותר, באפשרותך להתחבר אליה כרשימה קיימת. אם הרשימה מורכבת מכמה מקורות נתונים, כל השינויים שאתה מבצע ברשומות במקורות הנתונים המקוריים משתקפים ברשימת הנמענים כאשר אתה פותח אותו בפעם הבאה. בדרך זו, תמשיך להוסיף למידע שאספת על נמענים אלה.

1. בחלונית המשימות מיזוג דואר , בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת הכנה להמשך טיפול בדיוור זה, לחץ על שמור קיצור דרך לרשימת הנמענים.

2. בתיבת הדו שמירת קובץ , הקלד שם עבור רשימת הכתובות בתיבה שם הקובץ .

   כברירת מחדל, רשימת הכתובות נשמרת בתיקיה ' מקורות הנתונים שלי '. מומלץ להשאיר את רשימת הכתובות כאן, מכיוון שזוהי תיקיית ברירת המחדל שבה Publisher מחפש מקורות נתונים.

3. לחץ על שמירה.

ייצוא רשימת הנמענים לקובץ חדש

כאשר ברצונך לשלב מקורות נתונים שונים לקובץ חדש אחד, באפשרותך לשמור רשימת נמענים כרשימה ייחודית לשימוש במיזוג דואר עתידי. רשימה ייחודית זו אינה מקושרת לאף אחד ממקורות הנתונים המקוריים, כך שכל מידע חדש שאתה מוסיף או שינוי שאתה מבצע מתבצע רק ברשימה זו. באפשרותך להשתמש ברשימת נמענים זו במיזוגי דואר עתידיים וכקובץ שאתה מייבא לתוכנית ניהול קשרי לקוחות.

1. בחלונית המשימות מיזוג דואר , בשלב 3: בחר פלט של מיזוג דואר אלקטרוני, תחת הכנה להמשך טיפול בדיוור זה, לחץ על יצא רשימת נמענים לקובץ חדש.

2. בתיבת הדו שמירה בשם , הקלד שם עבור רשימת הכתובות בתיבה שם הקובץ .

   כברירת מחדל, רשימת הכתובות נשמרת בתיקיה ' מקורות הנתונים שלי '. מומלץ להשאיר את רשימת הכתובות כאן, מכיוון שזוהי תיקיית ברירת המחדל שבה Publisher מחפש מקורות נתונים.

3. לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:

   • כדי לשמור רשימה על-ידי שימוש בנמעני הדיוור בלבד, לחץ על כלולבלבד.

   • כדי לכלול את כל הרשומות ברשימה, בין אם הן מהוות חלק ממיזוג הדואר, לחץ על כל הרשומות.

4. לחץ על שמירה.