פתרון בעיות עבור קבוצות תגובה

מדוע איני מקבל שיחות של קבוצת תגובה?

• אלא אם נקבעה תצורה אחרת, קבוצת תגובה מתקשרת לנציגים רק אם מצב הנוכחות שלהם זמין או לא פעיל. בדוק את מצב הנוכחות שלך.

• ייתכן שמצב פרטיות זמין.

• אם אתה נמצא בקבוצת תגובה רשמית שאליה עליך להיכנס באופן ידני כדי שתוכל לקבל שיחות, ייתכן שלא נכנסת לקבוצה. כדי לוודא שנכנסת, בחלון הראשי של Lync, לחץ על החץ הצג תפריט, הצבע על כלים ולאחר מכן לחץ על קבוצת תגובה הגדרות.

מדוע איני מצליח להיכנס לקבוצה רשמית באמצעות הדף 'קבוצות סוכן'?

• ייתכן שיש בעיית חיבור בשרת. פנה לצוות התמיכה.

מדוע איני מקבל הקשר שיחה עם השיחה, או מדוע הקשר השיחה אינו שלם?

• אם אתה נמצא בקבוצת צייד, לא תקבל הקשר שיחה. הקשר השיחה נשלח רק עבור קבוצות אינטראקטיביות, ולא עבור קבוצות צייד.

• אם הקשר השיחה אינו שלם (שאלות חסרות, לדוגמה), בקש מצוות התמיכה להזין גירסת טקסט עבור הפריטים שלא הושלמו.

• בהעברות פיקוח עבור נציגי קבוצת תגובה אנונימית, הקשר השיחה מועבר רק אם ההעברה התחילה מחלון השיחה עם הקשר השיחה.

מדוע איני יכול לשתף את שולחן העבודה שלי או להתחיל פגישה כשאני מחובר לקבוצת תגובה אנונימית?

• אין תמיכה ביכולת זו עבור קבוצות תגובה אנונימיות. באפשרותך לשתף שולחנות עבודה רק כחבר בקבוצת תגובה רגילה. בקש מצוות התמיכה להסיר את הדגל האנונימי מזרימת העבודה.

מדוע איני רואה חלק מקבוצות התגובה שלי ברשימה הנפתחת "בשם"?

• באפשרותך לבצע שיחות בשם קבוצות התגובה האנונימיות שלך בלבד. רשימת קבוצות התגובות מתעדכנת רק בעת הכניסה ולאחר מכן כל 8 שעות לאחר מכן. כדי לרענן את הרשימה, נסה לצאת ולהיכנס שוב.

• ייתכן שיש בעיית חיבור בשרת. פנה לצוות התמיכה.

מדוע קיבלתי שיחה של קבוצת תגובה שצלצלה ולאחר מכן הפסיקה פתאום?

• סוכן אחר ענה לשיחה. תקבל הודעה המציינת איזה סוכן ענה לשיחה.

לראש הדף

מדוע קבוצת התגובה מסומנת כזמינה, אך אף אחד לא עונה?

• גם אם אף אחד מהקבוצה אינו זמין לקבל שיחות, קבוצת תגובה מסומנת תמיד כזמינה. קבוצות תגובה כוללות בדרך כלל תיבת דואר קולי שמקבלת את השיחה.

מדוע איני מוצא את קבוצת התגובה על-ידי הקלדת שמה ב- Lync 2010?

• קבוצת התגובה עדיין לא שוכפלה אל פנקס הכתובות. הקלד את כתובת ה- SIP שלו במקום זאת (sip:sales@contoso.com, לדוגמה).

מדוע קבוצת התגובה לא ה לקחת את זה בחשבון כאשר הקישתי על צליל DTMF?

• צלילי ריבוי-תדרים (DTMF) בעלי צלילים כפולים מזוהים רק לאחר הפעלת הודעת הפתיחה.

מה ניתן לעשות אם קבוצת התגובה אינה מזהה כראוי את התגובה הקולית שלי?

• דבר בבירור לתוך המיקרופון. ודא שאין יותר מדי רעש סביבך.

• אם קבוצת התגובה פישרה בטעות את התגובה שלך ועברה לשאלה הבאה, אינך יכול לחזור אחורה ולהתחיל מההתחלה.

מדוע איני יכול לשתף את שולחן העבודה שלי או להתחיל פגישה כשאני מחובר לקבוצת תגובה אנונימית?

• אין תמיכה ביכולת זו עבור קבוצות תגובה אנונימיות. באפשרותך לשתף שולחנות עבודה רק כחבר בקבוצת תגובה רגילה. בקש מצוות התמיכה להסיר את הדגל האנונימי מזרימת העבודה.

לראש הדף