בדוק רשימה זו עבור בעיות נפוצות שאתה עשוי להיתקל בהן בעת כניסה לחשבון Microsoft או מפתח המוצר שלך בזמן שאתה מממש את מוצר Office שברשותך ב-https://office.com/setup וhttps://microsoft365.com/setup משייך:

אני מקבל שגיאת שפה או שגיאה גיאוגרפית

דבר זה עלול לקרות אם אתה מנסה לממש מפתח מוצר שנרכש במדינה או באזור אחר. עיין ברשימה זו לקבלת עצות לפתרון בעיות.

המדינה או האזור שלי אינם מופיעים ברשימה

אני מקבל את השגיאה "מפתח מוצר זה אינו מיועד לאזור שלך"

אני מקבל את השגיאה "מצטערים, אין אפשרות להשתמש במפתח מוצר זה מכיוון שהמנוי הנוכחי שלך הוגדר במדינה/אזור אחרים"

מה הן המגבלות עבור חשבונות Microsoft?

קרא עצות אלה אם יש לך מספר מפתחות מוצר או כמות גדולה של מכשירים.

הצג מגבלות חשבון Microsoft

שגיאות של מפתח מוצר ב- Office.com/setup וב- Microsoft365.com/setup

כאן תמצא את השגיאות הנפוצות וכיצד לפתור אותן.

מפתח מוצר זה כבר היה בשימוש

ניתן לממש את מפתח המוצר פעם אחת בלבד. לא אמורים לעשות בו שימוש חוזר או לשתף אותו. אם קיבלת הודעה על כך שכבר נעשה שימוש במפתח המוצר שלך, באפשרותך לעבור ישירות אל חשבון Microsoft, עמוד השירותים והמנויים כדי להתקין את המוצר שלך ולנהל את הטבות המנויים שלך.

אם קנית את Microsoft 365 Family וברצונך לאפשר למשתמשים אחרים להתקין את Office, אל תשלח אליהם את מפתח המוצר מכיוון שהם יראו את אותה שגיאה. במקום זאת, שלח להם הודעת דואר אלקטרוני או קישור באמצעות ההליך המתואר בכיצד לשתף את הטבות מנוי Office 365 Home שלך. פעולה זו תוסיף את חשבונות Microsoft שלהם למנוי שלך ותאפשר להם לעבור אל חשבון Microsoft, דף השירותים והמנויים כדי להתקין אפליקציות של Office במכשירים שלהם.

טקסט חלופי

'מצטערים, לא הצלחנו למצוא מפתח מוצר זה במסד הנתונים שלנו' (ERR_INVALID_TOKEN) או 'מצטערים, לא ניתן להגדיר את החשבון שלך כעת' (ERR_MISSING_PARTNUMBER או ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

תראה הודעת שגיאה זו אם תזין מפתח מוצר עבור גירסה של Office שאינה זמינה להורדה דרך Office.com/setup. אלה המקומות שבהם תוכל להזין מפתחות מוצר אלה.

מצטערים, אין לנו אפשרות להגדיר את החשבון שלך כעת (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

אם אתה מקבל הודעה זו, פירוש הדבר שמפתח המוצר שלך נרכש במדינה או באזור שונים מהמדינה או האזור שבהם אתה נמצא כעת. מפתחות המוצר של Office מיועדים למימוש במדינה או באזור שבהם נרכשו. אם אתה זקוק לעזרה, פנה אל התמיכה של Microsoft.

הדבר עשוי גם להתרחש אם אתה מנסה להאריך את משך הזמן של מנוי Microsoft 365 הנוכחי שלך באמצעות מפתח מוצר שנרכש במדינה או אזור שונים מאלה ששימשו במקור כדי להפעיל את המנוי שלך. לדוגמה, אתה מגדיר את מנוי Office בסין באמצעות מפתח מוצר שנרכש שם ולאחר מכן אתה רוכש מפתח מוצר בארצות הברית ומנסה להאריך באמצעותו את מנוי Office. בתרחיש זה, באפשרותך לממש את המפתח החדש בחשבון Microsoft אחר, או להמתין לתפוגת תוקף המנוי (לפחות יום לאחר תאריך התפוגה) כדי להשתמש במפתח החדש באותו חשבון Microsoft.

מפתח המוצר אינו חוקי (INVALID_PRODUCT_KEY או ERR_INVALID_TOKEN)

תראה הודעה זו יחד עם קוד השגיאה INVALID_PRODUCT_KEY או קוד השגיאה ERR_INVALID_TOKEN אם אתה מזין את מפתח המוצר הלא נכון, או אם יש שגיאת הקלדה במפתח המוצר שלך.

דוגמאות לשימוש במפתח מוצר שגוי

רוב מוצרי Microsoft משתמשים במפתח מוצר בעל 25 תווים. אם יש בבעלותך מוצרים מרובים של Microsoft, קל לבלבל בין המפתחות ולהשתמש במפתח מוצר שגוי. להלן כמה דברים נפוצים שעשויים להתרחש:

  • שימוש במפתח מוצר שמופיע על מדבקה שמודבקת על המחשב

    מפתחות מוצר אלה משמשים בדרך-כלל עבור Microsoft Windows. חפש שם מוצר על-גבי המדבקה כדי לוודא שהוא מיועד עבור מוצר Office שאתה מנסה להתקין.

  • שימוש במפתחות מוצר עבור Office 2010 או גירסאות קודמות

    Office 2011 עבור Mac ו- Office 2010 אינם נתמכים עוד ולא זמינים להורדה אם אין לך יותר מדיה להורדה של גירסאות אלה. קבל מידע נוסף תחת תמיכה עבור Office for Mac 2011 או סיום התמיכה עבור Office 2010.

  • שימוש במפתח מוצר של Microsoft 365 לעסקים

    יש להזין מפתחות מוצר אלה במקום אחר. לקבלת עזרה, ראה הזן את מפתח המוצר של Office 365 לעסקים.

  • שימוש במפתח מוצר שסופק על-ידי מוסד לימודים או ארגון

    אם לבית הספר או לארגון שלך יש הסכם רשיון רב משתמשים של Office, אתה משתמש בגירסה אחרת של Office שעושה שימוש במפתחות של רישוי רב משתמשים. לא ניתן להשתמש במפתחות אלה עבור גירסאות מסחריות של Office, כגון Home and Student‏, Home and Business‏ או Professional, ולא ניתן להזין אותם בדף זה. ראה הפעלת מהדורות רבות משתמשים של Office לקבלת מידע נוסף.

דרכים נפוצות להקלדה שגויה של מפתח המוצר על-ידי אנשים

קריאת מפתח המוצר מהתווית עלולה להיות מעט קשה. האותיות והמספרים עלולים להיראות זהים.

כדי להימנע משגיאות הקלדה, להלן רשימת תווים שלעתים קרובות מוקלדים בצורה שגויה:

  • האות B והמספר 8.

  • האות G והמספר 6.

  • האות O והמספר 0.

  • האות Q והמספר 0.

  • האותיות V ו- V כאשר הן מופיעות בסמיכות (VV) נראות כמו האות W.

עצה: אם השגת את Office מחנות קמעונאית באופן מקוון וקיבלת דואר אלקטרוני לאישור, נסה להעתיק ולהדביק את מפתח המוצר מתוך הדואר האלקטרוני במקום להקליד אותו.

מפתח המוצר אינו חוקי (KEY_NOT_ACTIVATED)

תראה הודעה זו אם המשווק שאצלו רכשת את Office לא הפעיל את מפתח המוצר בנקודת המכירה. המשווק צריך להפעיל את מפתח המוצר לפני שתוכל להשתמש בו.

כדי לפתור את הבעיה, חזור אל החנות שבה רכשת את Office ובקש מהם להפעיל את מפתח המוצר.

"מצטערים, הגעת למגבלה" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

תראה הודעה זו אם תנסה להאריך את משך הזמן במנוי ל- Microsoft 365 מעבר לחמש שנים.

לחשבון Microsoft יכול להיות רק מנוי Microsoft 365 Family אחד משויך אליו. אם תשתמש באותו חשבון Microsoft כדי לקנות או לממש מנויים מרובים של Microsoft 365, תאריך את משך הזמן עבור המנוי שלך, עד חמש שנים לכל היותר. פעולה זו אינה מגדילה את מספר המכשירים שבהם באפשרותך להתקין את Office, ואינה מגדילה את כמות שטח האחסון המקוון הזמין עם המנוי. לקבלת מידע נוסף, ראה מה קורה אם אני מוסיף לחשבון שלי עוד תוכנית מנוי של Office 365 לבית? ו- איך התחברות עובדת ב- Office 365.

מצטערים, אין לנו אפשרות להגדיר את החשבון שלך כעת. שמור על מפתח המוצר ונסה שוב (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

אין לנו אפשרות לממש את מפתח המוצר שלך עקב בעיית חיוב בחשבון Microsoft שלך.  נא עבור אלחשבון Microsoft ,דף התשלום והחיוביםשלך, אתר את המקטע הגדרות תשלום ובחר את הקישור עבור שנה את אופן התשלום או תקן את אופן התשלום.

הגעת למספר המרבי של מוצרי Office שאתה יכול לשייך לחשבון Microsoft שלך

באפשרותך לממש עד 25 רכישות חד-פעמיות של Office 2019, Office 2016 או Office 2013 באותו חשבון Microsoft. כדי לממש מוצרים נוספים, תצטרך ליצור חשבון Microsoft נוסף. לקבלת עזרה נוספת, ראה מקבל שגיאת מספר מרבי כאשר אתה מנסה לממש את Office?

הערה: שגיאה זו אינה חלה על מנויי Microsoft 365. לחשבון Microsoft יכול להיות רק מנוי Microsoft 365 Family אחד משויך אליו.

אני מקבל שגיאה המציינת שנדרש JavaScript כדי להשלים את תהליך ההפעלה

לאחר שתזין מפתח מוצר חוקי, לחצן הבא אמור להיות זמין. עם זאת, אם JavaScript אינו זמין בדפדפן, לחצן הבא לא יפעל. השתמש בהנחיות בהפיכת JavaScript לזמין כדי להפעיל את JavaScript בדפדפן. אם אתה משתמש ב- iPad, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לממש את מפתח המוצר מאחר ש- JavaScript אינו נתמך במכשירי iPad.

דפדפן האינטרנט שלי חוסם קבצי Cookie

כך תוכל להפוך קבצי Cookie לזמינים אם הדפדפן שלך חוסם אותם:

Microsoft Edge ‏(Windows 10)

  1. בחלון של Microsoft Edge, בחר עוד (…) > הגדרות > הצג הגדרות מתקדמות.

  2. גלול מטה אל קבצי Cookie ובחר אל תחסום קבצי Cookie.

Internet Explorer

  1. ב- Internet Explorer, בשורת התפריטים, בחר כלים לחצן 'כלים' ב- Internet Explorer, בפינה השמאלית העליונה > אפשרויות אינטרנט > פרטיות > מתקדם.

  2. בחר קבל או בקש תחת קבצי Cookie של צד ראשון ובחר קבל או בקש תחת קבצי Cookie של צד שלישי.

  3. בחר אישור.

Chrome

  1. בחלון של Chrome, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • בתיבת הכתובת של הדפדפן, הזן chrome://settings/content.

      או

    • בתפריט של Chrome, בחר Settings (הגדרות) > Show advanced settings (הצג הגדרות מתקדמות). לאחר מכן, תחת Privacy (פרטיות) בחר Content settings (הגדרות תוכן).

  2. בתיבת הדו-שיח Content settings (הגדרות תוכן), תחת Cookies (קבצי Cookie), ודא שהאפשרות Allow local data to be set (recommended)‎ (אפשר הגדרה של נתונים מקומיים (מומלץ)) נבחרה.

  3. בחר בוצע ורענן את הדפדפן.

Mozilla Firefox

  1. אם אתה משתמש ב- Windows, בחלון של Firefox, בחר פתח תפריט תפריט אפשרויות בדפדפן Firefox > אפשרויות.

    עצה:  אם אתה משתמש ב- Mac, עבור אל Firefox ‏> העדפות.

  2. בחר את הכרטיסיה פרטיות.

  3. במקטע History (היסטוריה), תחת Firefox will‏ (Firefox), בחר Use custom settings for history (ישתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור ההיסטוריה).

  4. ודא שהאפשרות קבל קבצי Cookie מאתרים מסומנת ושהאפשרות קבל קבצי Cookie של צד שלישי מוגדרת למצב תמיד ולאחר מכן בחר אישור.

Safari

  1. במחשב Mac, עבור אל Safari ‏> העדפות > פרטיות.

  2. תחת Cookies and website data (עוגיות ונתונים של אתרי אינטרנט), בחר Always allow (אפשר תמיד).

  3. בחר סגור ורענן את הדפדפן.

בעיות שפה או בעיות גיאוגרפיות

כאן תמצא את השגיאות הנפוצות וכיצד לפתור אותן.

המדינה או האזור שלי אינם מופיעים ברשימה

לאחר שתזין את מפתח המוצר שלך, ייתכן שהמדינה או האזור שלך לא יופיעו ברשימה, או ששפת האתר עלולה להשתנות. מצב זה עשוי להתרחש אם אתה קונה את מפתח המוצר במדינה או אזור שונים מהמדינה או האזור שבהם אתה מממש אותו. מפתח המוצר שלך אינו חוקי עבור המדינות או האזורים המופיעים ברשימה. אם אתה זקוק לעזרה, פנה אל התמיכה של Microsoft.

אני מקבל את השגיאה "מפתח מוצר זה אינו מיועד לאזור שלך"

אם אתה מקבל הודעה זו, משמעות הדבר היא כי מפתח המוצר שלך נרכש במדינה או אזור שונים מהמדינה או האזור שבהם אתה נמצא כעת. מפתחות המוצר של Office מיועדים למימוש במדינה או באזור שבהם נרכשו. אם אתה זקוק לעזרה, פנה אל התמיכה של Microsoft.

אני מקבל את השגיאה "מצטערים, אין אפשרות להשתמש במפתח מוצר זה מכיוון שהמנוי הנוכחי שלך הוגדר במדינה/אזור אחרים" (חשבון לחיוב)

אם אתה מקבל הודעה זו, משמעות הדבר היא כי מפתח המוצר שלך נרכש במדינה או אזור שונים מהמדינה או האזור שבהם אתה נמצא כעת. נסה לממש את מפתח המוצר שלך בכתובת https://microsoft.com/redeem. אם הבעיה אינה נפתרת, פנה לתמיכה של Microsoft.

מגבלות חשבון Microsoft עבור Office

תהליך המימוש שלך ב-https://office.com/setup וב- https://microsoft365.com/setup משייך את מוצר ה- Office שלך לחשבון ה- Microsoft שלך. להלן כמה מגבלות חשובות בנוגע לחשבון ה-Microsoft שלך.

זקוק לעזרה נוספת?

הצטרף לדיון
שאל את הקהילה
קבלת תמיכה
צור קשר

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלכם?

תודה על המשוב!

×