ייתכן שתראה שגיאה זו אם תוכנת האנטי-וירוס, חומת האש, הגדרות ה- Proxy או החיבור שלך מונעים ממך להתקין את Office. להלן כמה דברים שתוכל לנסות כדי לפתור את הבעיה. פירטנו את הפתרונות הנפוצים ביותר תחילה, לכן נסה אותם לפי הסדר, החל בהתקנת Office באמצעות המתקין הלא מקוון.
1 - התקנת Office באמצעות המתקין הלא מקוון
ייתכן שהמתקין הלא מקוון של Microsoft 365 יעזור לך לפתור בעיות פוטנציאליות ב- Proxy, בחומת האש, בתוכנת האנטי-וירוס או בחיבור לאינטרנט, שעשויות להתרחש במהלך התקנת Microsoft 365.
לקבלת השלבים להתקנת גירסה לא מקוונת של Microsoft 365, ראה שימוש במתקין הלא מקוון של Office ובחר את הכרטיסיה הנכונה עבור גירסת Office שברשותך.
2 - שימוש בחיבור קווי
אם אינך משתמש עדיין בחיבור קווי לאינטרנט, חבר את המכשיר לתקע ונסה להתקין שוב את Office.
3 - נסה להתקין ממיקום אחר
אם אתה מנסה להתקין בעבודה או בבית הספר, ייתכן שהרשת מוגבלת באופן שלא יאפשר את התקנת Office. במקרה זה, קח את המכשיר הביתה, לבית של חבר או לנקודה חמה אלחוטית ולאחר מכן נסה שוב להתקין את Office.
הערה: אם עליך להתקין את Office בעבודה או בבית הספר, ייתכן שמחלקת ה- IT תוכל לעזור לך להתמודד עם מגבלות הרשת.
4 - בטל באופן זמני את הגדרות ה- Proxy
אם אתה משתמש במחשב שלך גם בבית וגם בעבודה, נסה לבטל את הגדרות ה- Proxy ב- Microsoft Edge לפני התקנת Microsoft 365. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה שלו כדי לברר כיצד ניתן לבטל הגדרות Proxy.
Microsoft Edge
-
לחץ על לחצן התחל
-
בחר רשת ואינטרנט, ואז לחץ על Proxy.
-
תחת הגדרת Proxy אוטומטית, אפשר למערכת לזהות את ההגדרות באופן אוטומטי או השתמש בקובץ Script להגדרה, על-ידי שינוי האפשרות לפעיל או לא פעיל.
-
תחת הגדרת Proxy ידנית, תוכל לבחור להשתמש בשרת Proxy. בדרך כלל, אפשרות זו תהיה לא פעילה ותוכל להחליק ולשנות אותה לפעיל, אם תקפיד לבחור באפשרות שמור. אם אפשרות זו הייתה כבויה כברירת מחדל לפני שהפעלת אותה, הקפד להחליק ולשנות אותה בחזרה למצב כבוי לאחר שתסיים להשתמש בה.
הערה: ייתכן שתצטרך לעקוף הגדרות Proxy נוספות. אם הליך זה אינו פועל ואתה מתקין את Office בעבודה או בבית ספר, פנה למחלקת ה- IT לקבלת מידע נוסף. עבור מנהלי IT, ראה כתובות URL וטווחי כתובות IP של Microsoft 365.
5 - בטל באופן זמני את האנטי-וירוס
לקבלת מידע אודות אופן הביטול של תוכנת האנטי-וירוס שלך, בקר באתר האינטרנט של יצרן האנטי-וירוס. הסרת ההתקנה של תוכנת האנטי-וירוס עשויה גם היא לסייע. אל תשכח להתקין אותה מחדש לאחר סיום ההתקנה של Office ואם ביטלת אותה, הקפד להפעיל אותה שוב.
אם אינך בטוח איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת אצלך, השתמש בהוראות הבאות כדי לעבור ללוח הבקרה ולחפש את השם של תוכנת האנטי-וירוס.
-
בתפריט התחל
-
בצע אחת מהפעולות הבאות:
-
בתצוגת קטגוריות, בחר מערכת ואבטחה > אבטחה ותחזוקה ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.
-
בתצוגת סמלים גדולים או סמלים קטנים, בחר אבטחה ותחזוקה ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.
-
אם Windows יכול לזהות את תוכנת האנטי-וירוס, היא מופיעה תחת הגנה מפני וירוסים.
6 - בטל באופן זמני את חומת האש
באפשרותךלהפעיל או לבטל את חומת האש של Windowsעבור Windows 11 ו- Windows 10. אם אתה משתמש בחומת אש של יצרן אחר, בקר באתר האינטרנט של היצרן לקבלת מידע על הפיכת חומת האש ללא זמינה באופן זמני.
