ייתכן שאשף ההפעלה יופיע באופן בלתי צפוי ו- Office לא יצליח לפעול באינטרנט, בליווי הודעת השגיאה הבאה:
אין אפשרות להפעיל מוצר זה מאחר שמפתח המוצר אינו חוקי.
לקבלת עזרה עבור הודעת שגיאה זו, בחר את הכרטיסיה שלהלן ספציפית לגירסת Office או Microsoft 365 שברשותך.
הערה: אם השגיאה שלך כוללת את האזור ונשמעת, מפתח מוצר זה אינו מיועד לאזור שלך, ראה שגיאת מפתח מוצר של Office " מפתח מוצר זה אינו מיועד לאזור שלך" לקבלת עזרה.
אם הודעה זו מופיעה, משמעות הדבר שמפתח המוצר של Office נחסם ולא יפעל עוד.
אם מפתח המוצר של Office אינו פועל, או הפסיק לפעול, פנה אל המוכר ובקש החזר כספי. אם רכשת מפתח מוצר בנפרד מהתוכנה, מאוד יכול להיות שמפתח המוצר נגנב או שנעשה בו שימוש זדוני אחר, ולכן הוא נחסם לשימוש. למרבה הצער, קיימים משווקים לא הגונים רבים, אשר מוכרים מפתחות מוצר של Microsoft שהינם גנובים, שנעשה בהם שימוש לרעה או שאינם מורשים מסיבה אחרת. לעתים, מפתחות מוצר אלה מודפסים על גבי תוויות או כרטיסים מזויפים עם קישור להורדה של תוכנת Microsoft, ולעתים הם מופצים עם מדיית תוכנה שאינה מורשית למכירה חוזרת, כגון מדיה לקידום מכירות, מדיה להתקנה מחדש של יצרני ציוד מקורי או מדיה אחרת שהינה ספציפית לתוכנית של Microsoft.
רכישת Office
אם אינך מצליח לקבל החזר כספי מהמוכר המקורי וברצונך לקנות את Microsoft 365 או Office, לחץ על הלחצן להלן כדי להשוות מחירים ולרכוש ב- Microsoft Store או התחל בגירסת ניסיון בחינם של Microsoft 365.
קונה מפתח מוצר?
אם בכוונתך לקנות מפתחות מוצר של Microsoft 365 או Office במקום אחר, מומלץ לעיין בעצות לקנייה בטוחה יותר כדי לוודא שאתה קונה תוכנה מקורית של Microsoft. הקפד לקרוא את העצה היזהר ממפתחות מוצר שנמכרים בנפרד אם ברצונך לקנות מפתח מוצר באינטרנט.
אם יש לך מנוי עדכני של Microsoft 365, כך תוכל לפתור בעיה זו:
-
סגור את כל יישומי Office.
-
עבור אל שירותים ומנויים והיכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך.
-
תחת מנוי Microsoft 365 שלך, בחר התקנות.
-
תחת התקנות PC/Mac בשימוש, בחר צא מ- Office עבור המכשיר שבו אתה מקבל שגיאה זו. לקבלת עזרה, ראה ביטול התקנה של Microsoft 365.
-
ב- Windows, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך ולאחר מכן בחר הפעלה.
-
בתיבה 'פתח את', הקלד C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat ולאחר מכן בחר אישור.
-
'סייר הקבצים' נפתח. בתפריט תצוגה, בחר פריטים מוסתרים.
-
ב'סייר הקבצים', מחק את HeartbeatCache.
-
פתח יישום של Office והיכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך כשתתבקש לעשות זאת.
