שימוש ב- Web Part של שאלות נפוצות ב- SharePoint

סקירה כללית

מהו Web Part של שאלות נפוצות ב- SharePoint? 

ה- Web Part של שאלות נפוצות הוא תכונה שמוחזקת באמצעות בינה מלאכותית, שמסייעת לבעלי תוכן של SharePoint ליצור ולתחזק מקטעי שאלות נפוצות עדכניים בדפים ובחדשות שלהם ב- SharePoint. הוא מסייע למחברים לאורך המסע של הדור, העידון והמיקוד של שאלות נפוצות על-ידי מינוף מקורות הארקה (כגון Word, PowerPoint, PDF, Loop ופגישות Teams) כדי ליצור קטגוריות, שאלות ותשובות רלוונטיות. 

ברמה גבוהה, התכונה מקבלת תוכן מובנים ולא מובנים כקלט, מחילה עיבוד מבוסס בינה מלאכותית כדי לחלץ ולהציע ערכי שאלות נפוצות בעלי משמעות, ומפיקה מקטעי שאלות נפוצות מאורגנים המחולקים לקטגוריות כפלט. מחברים יכולים למקד ערכים אלה באופן ידני ולהבטיח תוכן באיכות גבוהה ומהימן. 

מה ניתן לבצע ב- Web Part של שאלות נפוצות?  

ה- Web Part של שאלות נפוצות מציע כמה יכולות: 

• AI-Assisted שאלות נפוצות: יוצר באופן אוטומטי קטגוריות של שאלות נפוצות, שאלות ותשובות בהתבסס על קבצים שנבחרו.

• עריכה של בני אדם Loop: מחברי תוכן יכולים לסקור, לערוך, להסיר ולסדר מחדש קטגוריות, שאלות ותשובות לפני פרסום הדף.

• הארדה מרובת מקורות: תומכת בסוגי תוכן מרובים (Word, PowerPoint, PDF, Loop ופגישות Teams) כדי לשפר את הדיוק ואת הרלוונטיות.

• אפשרויות תצוגה הניתנות להגדרה: תומכת בפריסות שונות (סוגר זוויתי, סימן חיבור/חיסור) ומאפשרת למשתמשים להתאים אישית את אופן הפעולה של ההרחבה.

מהן דרישות הרשיון של Copilot עבור תכונה זו?

- מציגים: אין רישיון Copilot נדרש.

- ליוצרים &: רשיון Copilot של Microsoft 365 הנדרש ליצירה ולעריכה של Web Part של שאלות נפוצות.

בוא נבחן מקרוב את האופן בו חוויה חדשה זו מפשטת ומשפרה את יצירת השאלות הנפוצות ב- SharePoint.

מהם השימושים המיועדים של Web Part של שאלות נפוצות?  

ה- Web Part של שאלות נפוצות נועד לעזור לארגונים ליצור בקלות מקטעי שאלות נפוצות מדויקים ונגישים בעמודי SharePoint שלהם.  

מקרי השימוש העיקריים כוללים: 

אירוע - לדוגמה: פרטי אירוע, לוחות זמנים ולוגיסטיקה

• סכם פרטי אירוע עבור שיחות ועידה, הדראות או פגישות ברחבי החברה.

• ספק לוחות זמנים, ביוגרפיות דובר, מבט כולל על הפעלה ומידע לוגיסטיקה עבור משתתפים.

• לטפל בשאלות נפוצות של המשתתפים לפני האירוע כדי לצמצם שאלות שחוזרות על עצמן.

מוצר - לדוגמה: הכרזות על מוצרים, עדכוני תכונות ומדריכי משתמשים

• צור שאלות נפוצות בנושא השקת מוצרים ישירות מלוחות תדרוך, הערות מוצר או תיעוד טכני.

• תמוך במכירות פנימיות או בפורטלים הפונים ללקוח עם מידע עדכני על המוצר.

• בנה מדריכי תכונות ופתרון בעיות של שאלות נפוצות כדי לשפר את הטמעת המשתמשים ולהפחית את כרטיסי התמיכה.

מדיניות - לדוגמה: משאבי אנוש, IT, תאימות ומדיניות הפעלה סטנדרטית

• הפק שאלות נפוצות בנושא מדיניות משאבי אנוש עבור נושאים כגון עזיבות, יתרונות, צירוף ועבודה היברידית.

• בנה שאלות נפוצות בנושא שירות עצמי עבור IT כדי להדריך עובדים בהגדרת תוכנה, בפרוטוקולי אבטחה ובפתרון בעיות במכשירים.

• הליכי תאימות למסמכים, מדיניות ארגונית וקווים מנחים תפעוליים כדי להבטיח עקביות.

הוספת Web Part של שאלות נפוצות לדף SharePoint

קבל משוב ושאלות נוספות ממציגי השאלות הנפוצות שלך

כבעלים של תוכן השאלות הנפוצות, כעת באפשרותך לאסוף משוב ישירות ממציגי השאלות הנפוצות. שדה חדש מתחת לכל Web Part של שאלות נפוצות מאפשר לצופים לשלוח שאלות נוספות אם הם אינם מצליחים למצוא את המידע שהם מחפשים ברשימת השאלות הנפוצות הנוכחיות.

הערות של יישום אחראי של בינה מלאכותית

כיצד ה- Web Part של השאלות הנפוצות הוערך? אילו מדדים משמשים למדידת ביצועים?  

כוללות שיטות להערכת מפתח: 

בדיקות ידניות וטומטיות – המערכת חלפה בביקורות ידניות נרחבות ובבדיקות אוטומטיות בתרחישי שאלות נפוצות שונים, באמצעות נתונים פנימיים של Microsoft ומקרי שימוש בעולם האמיתי.

מדדי איכות אוטומטיים – הביצועים אוערכת באמצעות מדידות מפתח כגון:

• Kept Rate – אחוז השאלות הנפוצות המוצעות על-ידי בינה מלאכותית שהמשתמשים שומרים או מפרסמים.

• מדדי התקשרות – מעקב אחר האופן בו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם השאלות הנפוצות, כולל תצוגות, לחיצות ומשוב.

משוב & שיפורים איטרטיביים – ה- Web Part נבדק עם משתמשים אמיתיים, אוסף משוב לגבי דיוק תוכן, מידת קריאות וש שימושיות, ומקדם ליטושים רציפים.

בעוד שהמערכת מבצעת ביצועים טובים במקרי שימוש נפוצים של שאלות נפוצות, הביצועים עשויים להשתנות עבור נושאים מיוחדים במיוחד. אנו ממליצים למחברים לסקור תוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית לפני הפרסום.

מהן המגבלות של Web Part של שאלות נפוצות? כיצד משתמשים יכולים למזער את ההשפעה של מגבלות ה- Web Part של שאלות נפוצות בעת השימוש במערכת?  ​​​​​​​

בעוד שה- Web Part של שאלות נפוצות משפר את ניהול השאלות הנפוצות באמצעות אוטומציה שמוחזקת באמצעות בינה מלאכותית, יש לשקול מגבלות מסוימות: 

• תלות הקשר – הבינה המלאכותית מסתמכת על מסמכים שהועלו ותעתיקי פגישות כמקורות הארקה.

כיצד משתמשים יכולים לצמצם מגבלות אלה: 

• אימות ועריכה של שאלות נפוצות – עיין תמיד בשאלות נפוצות שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לפני הפרסום.

• השתמש High-Quality מקור – ודא שמסמכים והערות פגישה הם מקיפים ומנוהקים כדי לשפר את הדיוק.

• השתמש בפיקוח אנושי Compliance-Sensitive Topics – יש לאמת תמיד תוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית עבור נושאים רגולטוריים או בעלי סיכון גבוה.

אילו גורמים תפעוליים והגדרות מאפשרים שימוש יעיל ואחר כך ב- Web Part של שאלות נפוצות? 

Web Part של שאלות נפוצות מספק כמה תכונות ופקדים מוכללים התומכים בשימוש אחראי ולעזור להבטיח את איכות התוכן לאורך תהליך העריכה: 

• קלט הקשרי עבור רלוונטיות משופרת: מחברי שאלות נפוצות יכולים להוסיף תיאורים מפורטים ולבחור את סוג השאלות הנפוצות המתאים כדי להדריך את המערכת ביצירת שאלות ותשובות המתאימות יותר לתרחיש המיועד.

• מיקוד איטרטיבי והתאמה אישית: מחברים יכולים לערוך, ליצור מחדש, להתאים קטגוריות ולמקד את השאלות (בממשק הבונה) ותשובות (על בד הציור) - המאפשרים שיפור איטרטיבי של ערכת השאלות הנפוצות לפני הפרסום.

• AI-Generated תזכורת של סקירת תוכן: מחברים מקבלים תזכורת ברורה ש"תוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית עשוי להיות שגוי" לפני שתבחר לקבל ולפרסם שאלות נפוצות מוצעות, ועידוד ביקורת מתחשבת ופיקוח אנושי.

כיצד ניתן לבצע לספק משוב על Web Part של שאלות נפוצות? 

Web Part של שאלות נפוצות אוסף משוב ממחברים (אשר יוצרים ומנהלים שאלות נפוצות) כדי להבטיח שיפור מתמשך. 

משוב & מדדים ממחברים ל- Microsoft: 

מחברים יכולים לספק משוב ישיר על שאלות נפוצות שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית ל- Microsoft באמצעות אותות שונים, אשר עוזרים לשפר את הדיוק והשימושיות של המערכת: 

• אגודלים למעלה/למטה דירוגים – מחברים יכולים לדרג ערכת שאלות נפוצות שנוצרה על-ידי בינה מלאכותית.

• דווח על בעיות או בקשות לתכונות באמצעות מרכז מנהל מערכת Microsoft 365 או ערוצי תמיכה ל- SharePoint.