סימפטומים
ב- Microsoft נגן מדיה של Windows גירסה 7.1, כאשר אתה מנסה להפעיל או להתחבר לתחנה של שידור לקבוצה, ייתכן שתקבל את הודעת השגיאה הבאה:
הערה
כשל קטסטרופלי (שגיאת 0x8000FFFF)
הודעת שגיאה זו מתרחשת למרות שהקוד בודק אם יש מנות כפולות של שידור לקבוצה, נגן מדיה של Windows מיועד לטפל במנה הכפולה באופן מבוקר.
פתרון
תיקון נתמך זמין כעת מ- Microsoft, אך הוא מיועד רק לפתרון הבעיה המתוארת במאמר זה. החל אותו רק על מחשבים שנתקלים בבעיה ספציפית זו.
כדי לפתור בעיה זו באופן מיידי, הורד את התיקון על-ידי לחיצה על קישור ההורדה בהמשך מאמר זה או פנה אל שירותי התמיכה במוצר של Microsoft כדי לקבל את התיקון. לקבלת רשימה מלאה של מספרי הטלפון של שירותי התמיכה במוצר של Microsoft ומידע אודות עלויות תמיכה, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;CNTACTMS הערה: במקרים מיוחדים, חיובים שנצרו בדרך כלל עבור שיחות תמיכה עשויים להבוטל אם מומחה תמיכה של Microsoft קובע שעדכון ספציפי יפתור את הבעיה. עלויות התמיכה הרגילות יחולו על שאלות ובעיות תמיכה נוספות שלא עומדות בדרישות לעדכון הספציפי הרלוונטי.
הקובץ הבא זמין להורדה ממרכז ההורדות של Microsoft:
Wm313718.exe הפצה כעת: 2 בינואר 2002
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההורדה של קבצי התמיכה של Microsoft, לחץ על מספר המאמר הבא כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
119591 כיצד לקבל תמיכה של Microsoft Files שירותים מקוונים
Microsoft סרקה קובץ זה לאיתור וירוסים. Microsoft השתמשה בתוכנה העדכנית ביותר לזיהוי וירוסים, הזמינה בתאריך הפרסום של הקובץ. הקובץ מאוחסן בשרתים עם יכולות אבטחה משופרות שמסייעות למנוע שינויים בלתי מורשים בקובץ.
הגירסה האנגלית של תיקון זה צריכה לכלול את תכונות הקובץ הבאות ואילך:
שם קובץ של גודל גירסה של תאריך שעה
------------------------------------------------------
08-Nov-2001 19:59 7.10.0.3060 335,360 Wmstream.dll
פתרון
כדי לעקוף בעיה זו, השתמש ב- Microsoft נגן מדיה של Windows גירסה 6.4.
מצב
Microsoft אישרה כי זוהי בעיה במוצרי Microsoft המפורטים בסעיף 'חל על' במאמר זה.