קבל שירות עבור מכשיר Surface שלך שפה אחריותו או שניזוק
מאמר זה מיועד למכשיר Surface שאינו כלול באחריות, פגום או בעל מסך סדוק. תוכל ללמוד כיצד לשלוח לנו את מכשיר Surfaceשלך, לברר כמה הוא יעלה עבור השירות, או (אם יש לך יכולות ברמת הטכנאי) ללמוד על תיקון עצמי.
שלח לנו את מכשיר Surface שלך
אם מכשיר Surface שלך אינו כלול באחריות, ניזוק או שיש לו מסך סדוק, ייתכן שיהיה צורך להחליף אותו במכשיר משופץ.
התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון
חשוב: מכשירי Surface שנשלחים לשירות שאינם ניתנים לתיקון וצריך להחליפם. מומלץ מאוד לגבות את הנתונים שלך אם ניתן לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותו עבורך.
עבור אל https://account.microsoft.com/devices ובצע הוראות אלה:
-
היכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך.
-
בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר התחל הזמנה. אם הוא אינו רשום, בחר אינך רואה את המכשיר שלך? כדי לרשום אותו.
-
עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.
אם אתה מצליח להפעיל את Surface, הקפד לשמור קבצים ומידע חשובים מ- Surface במחשב אחר, בכונן או בשירות אחסון בענן, כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.
השלבים הבאים
שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על משלוח, ראה אפשרויות משלוח ותיקון עבור הזמנות שירות.
מהי האחריות על החלפת ה- Surface שלי לאחר השלמת השירות?
האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר היה מחוץ ל‘אחריות המוגבלת‘, תקבל 90 יום של אחריות שירות.
כמה זה יעלה עבור השירות?
העלות תלויה בשאלה אם המכשיר עדיין במסגרת האחריות.
ללא Microsoft Complete: אם המכשיר שלך אינו כולל את Microsoft Complete או שפג תוקפו של Microsoft Complete, ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר ה- Surface שלך? כדי לקבוע את העלות להחלפת המכשיר שלך.
עם Microsoft Complete: עבור Surface שעדיין נמצא במסגרת תקופת האחריות המכוסה , באפשרותך להשתמש באחת מתביעות הנזקים בשוגג כדי להחליף את ה- Surface שלך בתשלום שניתן לצורך ניכוי (ראה טבלה). Microsoft Complete אינו זמין בכל האזורים.
-
כדי שתוכל להשתמש באחת מתיביעות הנזקים בשוגג, עליך לבחור מסך סדוק תחת בחר סוג בעיה בעת יצירת התביעה שלך.
-
דרושה לך לפחות תביעת נזקים בשוגג אחת זמינה לשימוש.
עלויות מחוץ לאחריות
הערה: העלויות כוללות עלויות משלוח ומסים ישימים, אלא אם צוין אחרת. מכשירים חלופיים אינם ניתנים להחזרה.
ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר?
עלויות ניתנות לזיכוי Microsoft Complete
הטבלה הבאה מציגה את העלויות שניתנות לזיכוי עבור תביעות נזקים בשוגג עבור לקוחות ששיש להם Microsoft Complete.
מכשירי Surface למעט Surface Duo
|
מדינה |
מטבע |
עלות |
|---|---|---|
|
אוסטרליה |
AUD |
54 |
|
אוסטריה |
EUR |
49 |
|
בלגיה |
EUR |
49 |
|
קנדה |
CAD |
49 |
|
סין |
CNY |
329 |
|
דנמרק |
DKK |
460 |
|
צרפת |
EUR |
49 |
|
גרמניה |
EUR |
49 |
|
אירלנד |
EUR |
49 |
|
איטליה |
EUR |
49 |
|
יפן |
JPY |
5400 |
|
הולנד |
EUR |
49 |
|
ניו זילנד |
NZD |
59 |
|
נורווגיה |
NOK |
399 |
|
פולין |
PLN |
179 |
|
פורטוגל |
EUR |
49 |
|
ספרד |
EUR |
49 |
|
שווייץ |
EUR |
49 |
|
ארצות הברית |
USD |
49 |
Surface Duo
|
מדינה |
מטבע |
עלות |
|---|---|---|
|
קנדה |
CAD |
136 |
|
צרפת |
EUR |
90 |
|
גרמניה |
EUR |
90 |
|
יפן |
JPY |
10800 |
|
בריטניה |
GBP |
81 |
|
ארצות הברית |
USD |
99 |
תיקון עצמי
הוספנו אפשרויות לתיקון המכשירים שלך אם יש לך יכולות ברמת הטכנאים וכלים לביצוע תיקונים במכשירים שלך. Microsoft כוללת מגוון חלקים הזמינים לרכישה, שניתן להשתמש בהם לתיקון עצמי, כדי לעזור לך כאשר המכשירים אינם באחריות. ראה אילו אפשרויות זמינות במידע תיקון עצמי עבור מכשיר Surface שלך.
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.
