הגדרות של מקרי תמיכה טכנית ושל שירותי ייעוץ

הגדרה של תמיכה באירועים

ניתן להשתמש באירועים התמיכה הטכנית של Microsoft Dynamics בתרחישים שעבורו מתקיימים התנאים הבאים:

• תופעות ספציפיות אתה נתקל בעת השימוש מוצרי Microsoft Dynamics.

• אין הציפיה סבירים הבעיות שנגרמו על-ידי מוצרי Microsoft.

מקרי תמיכה מספקים תמיכה תגובתית המתמקדת בעיה ספציפית, בהודעת שגיאה או בפונקציונליות שאינה פועלת כמתוכנן. מקרה מוגדר כבעיית תמיכה יחיד ומאמץ סביר הנדרש כדי לפתור אותה. בעיית תמיכה יחיד הוא בעיה שלא ניתן להפרידו בבעיות כפופה. אם בעיה מורכבת בבעיות כפופה, כל הבעיות האלה יישאו להיחשב מקרה נפרד. אין אפשרות להשתמש באירועים תמיכה עבור כללי עצות והנחיות.

הלקוח, אתה אחראי המיישמת את ההליכים הדרושים כדי לשמור על שלמות והאבטחה של התוכנה והנתונים שלך. גם אתה אחראי בנייה מחדש קבצים שאבדו או שהשתנו כתוצאה מכשלים תוכנה.

הגדרה של שירותי ייעוץ

שעות היידוע שותף משמשים עבור בקשות שירותי ייעוץ כדי לספק הדרכה מעבר לצרכי תמיכה אירועים. אירועים אופייני של שירותי ייעוץ להתמקד המלצות או שיטות עבודה מומלצות המשמשים לזיהוי תרחישים מעשיים לנצל את הטכנולוגיות והמוצרים של Microsoft. אלה יכולים לכלול הדרכה עבור ההעברה, פריסה, פיתוח, מיטוב, ואת יישום, פתרונות, תרחישים ועיצוב ארכיטקטורה.

שירותי ייעוץ עשוי לכלול גם כוונון ביצועים ותיקון נתונים עבור תרחישים אינם מזוהים על-ידי Microsoft כבעיה המוצר.