עיה
כאשר משתמש מנסה להיכנס ל-Skype for Business Online (לשעבר Lync Online) במכשיר של Lync Phone Edition ישירות או באמצעות קשירה, הוא מקבל את הודעת השגיאה הבאה:
אין אפשרות להיכנס. ודא שכתובת הכניסה, שם התחום \ והסיסמה שלך ולאחר מכן נסה שוב. ודא שהתחום <domain> הוזן כראוי.
הערה מציין המיקום <domain> מייצג את התחום שבו נעשה שימוש במהלך כניסה.
פתרון
כדי לפתור בעיה זו, בצע שלבים אלה.
שלב 1: ודא שאתה נכנס למכשיר כראוי
השלב הראשון הוא לוודא שאתה נרשם כראוי למכשיר. לקבלת עזרה נוספת, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:
שלב 2: אימות אישורי הכניסה של המשתמש
בנוסף לאימות שאישורי הכניסה של המשתמש נכונים, עליך לוודא שתזין את מזהה המשאב האחיד של פרוטוקול אתחול ההפעלה (SIP URI) בתבנית הבאה הן בשדות חשבון ושם משתמש . השדות ' חשבון ושם משתמש ' חייבים להיות זהים.
חשבון: username@contoso.com
שם משתמש: username@contoso.com
סיסמה: * * * * * *הערה מציין המיקום <Username@contoso.com> מייצג את אישורי הכניסה של המשתמש.
שלב 3: בדוק את גירסת הקושחה של המכשיר
ודא שגירסת הקושחה של המכשיר נמצאת ברמה המינימלית לצורך חיבור ל-Skype for Business Online. כדי להציג רשימה של מהדורות מינימליות נתמכות של קושחה, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:
קבלת טלפונים עבור Skype for Business Onlineהערה אם למשתמש אין רשיון של Office 365 המאפשר שימוש ברשת הטלפון הציבורית (PSTN) לחיוג או לחיוג יוצא, והוא מתכוון להשתמש בהתקן לקבלת שיחות קוליות באמצעות IP (VoIP) לנקודות קצה אחרות של Lync או Skype for Business Online, רמת הקושחה המינימלית בכל המכשירים צריכה להיות 4.0.7577.4451.To ראה איזו גירסה של הקושחה מותקנת ב-Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 או Polycom CX3000, בחר תפריט במסך הבית ולאחר מכן בחר מידע מערכת. עבור Polycom CX700, הקש על Advanced במסך הבית ולאחר מכן הקש על מידע מערכת. ייתכן שתצטרך לגלול מטה כדי לראות את שדה הגירסה . אם הגירסה המינימלית אינה מותקנת במכשיר שלך, עליך לשדרג את המכשיר שלך. אם יש לך גישה לסביבה מקומית של Lync שהוגדרה עבור עדכוני מכשיר, באפשרותך לעדכן את המכשיר על-ידי כניסה לסביבה המקומית. אם אין לך סביבה מקומית של Lync, עליך לפנות ליצרן הטלפון שלך.
שלב 4: ודא שאין proxy אימות
מכשירי Lync Phone Edition אינם תומכים ברכיבי proxy של אימות בין ההתקן לנקודת הקצה של Skype for Business Online. פנה למחלקת ה-IT כדי לבדוק אם הרשת דורשת proxy של אימות.
מידע נוסף
כדי לעבוד ביחד עם Office 365, יש לקשור את המכשיר של מהדורת Lync Phone למחשב לקוח של Windows שאליו מחובר נציג Lync. בעיה זו עלולה להתרחש אם פרטי הכניסה שגויים, אם המכשיר אינו מפעיל גירסת קושחה הנתמכת על-ידי Skype for Business Online, או אם קיים proxy אימות בין ההתקן לנקודת הקצה של Skype for Business Online.
איסוף יומני רישום של מהדורת Lync Phone
לפני שתפנה לתמיכה הטכנית של Skype for Business Online, אסוף קבצי יומן רישום ממכשיר מהדורת הטלפון של Lyne. לקבלת מידע נוסף, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:
מוצרי צד-שלישי הנזכרים במאמר זה מיוצרים על-ידי חברות שאינן תלויות ב-Microsoft. Microsoft אינה מעניקה אחריות, בין במפורש ובין במשתמע, לביצועיהם או למהימנותם של מוצרים אלה.
עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.
