כיצד לפתור בעיות שאתה עשוי להיתקל בהן בעת שימוש בלקוח Lync 2010 mobile עבור Windows Phone 7

1. אם אינך מצליח להיכנס ל-Lync Mobile 2010, בקר בפותר הבעיות של הכניסה של lync כדי שהמשתמשים ידרכו דרך סידרת שלבים כדי לסייע בפתרון בעיות הכניסה הנפוצות ביותר.

2. ודא שבאפשרותך להיכנס ל-Lync משולחן עבודה באמצעות Lync 2010, Microsoft Lync 2013 או Microsoft Lync for Mac 2011. אם אינך מצליח להיכנס מלקוח שולחני רגיל, סביר להניח שאינך מצליח להיכנס ללקוח נייד.

3. הקפד להזין את הסיסמה הנכונה. אם הסיסמה שגויה או ששכחת אותה, יהיה עליך לשנות אותה. לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו ניתן לשנות את הסיסמה שלך ב-Office 365, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:

   שינוי הסיסמה שלך

4. הקפד להזין את פרטי החשבון הנכונים. אם מנהל המערכת שלך לא סיפר לך אחרת, סביר להניח שאתה משתמש באותו מידע חשבון כדי להיכנס ל-Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint ולמחשב העבודה שלך. אם באפשרותך להיכנס ל-Lync ממחשב שולחני, השתמש באותו מידע כדי להיכנס למכשיר הנייד שלך. הטבלה הבאה מתארת את שדות הכניסה הדרושים עבור משתמשי Windows Phone 7, בהתאם למיקום שבו חשבון Lync שלהם ממוקם וכיצד פרטי החשבון שלהם מוגדרים.

   חשבון Lync	כתובת SIP ו-UPN	שדות דרושים
   שרת Lync מקומי	אותו	כתובת כניסה: שם משתמש שלכתובת SIP: ריק
   שרת Lync מקומי	שונים	כתובת כניסה: שם משתמש של כתובת SIP: UPN או domain\username
   Office 365	אותו	כתובת כניסה: שם משתמש שלכתובת SIP: ריק
   Office 365	שונים	כתובת כניסה: שם משתמש של כתובת SIP: UPN

5. ודא אם השרת ' זיהוי אוטומטי ' פועל. Lync מנסה לקבוע את שרת Lync שלך בהתבסס על כתובת הכניסה שלך. אם אין באפשרותו לזהות את שרת Lync, ייתכן שיהיה עליך לבטל את ' זיהוי אוטומטי של שרת ' ולציין את שרת lync באופן ידני. אם האפשרות ' זהה אוטומטית שרת ' מופעלת, אך עדיין אינך מצליח להיכנס, נסה להזין באופן ידני את כתובות הגילוי הפנימי והחיצוני. פעולה זו אינה פותרת את הבעיה. עם זאת, אם באפשרותך להיכנס בהצלחה באופן ידני, הדבר מציין שהאפשרות ' זהה אוטומטית שרת ' אינה מוגדרת כראוי על-ידי מנהל המערכת שלך.

   • עבור Skype for Business Online (לשעבר Lync Online) משתמשים ב-Office 365:

     • כתובת גילוי פנימי: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • כתובת גילוי חיצונית: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • עבור משתמשים מקומיים של Lync, פנה לצוות התמיכה או למנהל המערכת לקבלת עזרה בזיהוי הכתובת הפנימית והחיצונית של גילוי. ברוב המקרים, כתובת הגילוי הפנימית והחיצונית צריכה להידמות לתכונות הבאות:

     • כתובת גילוי פנימי: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • כתובת גילוי חיצונית: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     הערה כדי לגשת לשדות ' שם משתמש', ' תחום', ' כתובת ' של גילוי פנימיושדות כתובת של גילוי חיצוני , לחץ על הגדרות שרת במסך הכניסה.

6. ודא שאתה משתמש בגירסה העדכנית ביותר של לקוח Lync 2010 למכשירים ניידים עבור Windows Phone 7. הורד את הגירסה העדכנית ביותר מחנות Microsoft. אם אתה מקבל הודעה המציינת שגירסת הלקוח חסומה או שאינה נתמכת, פנה לצוות התמיכה או למנהל המערכת מאחר שייתכן ששרת Lync אינו מוגדר עדיין עבור לקוחות ניידים.

אם חיבור ה-Wi-Fi שנעשה בו שימוש דורש אימות לפני שתתחבר, ייתכן ש-Lync לא יתחבר מכיוון שלא ניתן להשתמש באישורים כדי להתחבר באמצעות proxy. כדי לעקוף בעיה זו, התחבר באמצעות חיבור הנתונים של המוביל למכשירים ניידים במקום באמצעות Wi-Fi.

אם הארגון שלך דורש אישורים כדי להתחבר לרשת Wi-Fi או לרשת הארגונית שלו, ואתה מקבל הודעת שגיאה מ-Lync אודות אישורים שאינם שגויים או חסרים, ייתכן שתצטרך לייבא אישורים מהחברה שלך. פנה לצוות התמיכה או למנהל המערכת לקבלת עזרה.

עבור מדריכים, שאלות נפוצות והפניות שיעזרו לך להשתמש בלקוח Lync 2010 mobile ב-Windows Phone 7, עבור אל אתרי האינטרנט הבאים של Microsoft:

• תחילת העבודה עם Lync 2010 עבור Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 עבור לקוחות ניידים

לקבלת השוואה בין תכונות של לקוחות Lync 2010 למכשירים ניידים, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft TechNet:

טבלאות השוואה של לקוחות ניידים

כאשר משתמשים חווים בעיה המשפיעה על לקוח Lync 2010 mobile עבור Windows Phone 7, הם יכולים לשלוח יומני רישום בדואר אלקטרוני לצוות התמיכה או למנהל המערכת. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

1. הגדר כניסה לאבחון בעמוד הגדרות .

2. לחץ על שלח יומני אבחון במסך אודות .

3. קובץ תמונה נשמר בספריית התמונות של המשתמש המכילה את קבצי יומן הרישום של Lync Mobile בתבנית ש-Windows Phone 7 יכול לשמור ולשלוח. הודעת דואר אלקטרוני נוצרת באופן אוטומטי מבלי לצרף קבצי יומן רישום.

4. צרף את התמונה החדשה ביותר בספריית התמונות להודעת הדואר האלקטרוני. אז

5. הזן כתובת דואר אלקטרוני שאליה באפשרותך לשלוח את היומנים. משתמשים צריכים לשלוח את יומני הרישום למנהל ה-IT שלהם או ישירות למהנדס התמיכה.

Nו ודא שרישום האבחון מוגדר כפעיל לפני שתנסה לשחזר את הבעיה ולשלוח יומני רישום.