כיצד לפתור שגיאות של Windows Installer

כדי לקבוע אם אתה משתמש בחשבון בעל זכויות מנהל מערכת, השתמש באחת מהשיטות הבאות, בהתאם למערכת ההפעלה שאתה מפעיל.

Windows 7 ו- Windows Vista

1. פתח את תיבת הדו תאריך ושעה .

   1. לחץ על התחל.

   2. הקלד את הפקודה הבאה בתיבה התחל חיפוש או חיפוש בתוכניות וקבצים ולאחר מכן הקש Enter:

      timedate.cplמופיעה תיבת הדו תאריך ושעה .

2. לחץ על שנה תאריך ושעה. כאשר תיבת הדו בקרת חשבון משתמש מופיעה, לחץ על המשך.

3. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם למתרחש בעת לחיצה על המשך:

   • אם המחשב שלך אינו מבקש ממך סיסמה, כבר נכנסת למערכת עם חשבון מנהל מערכת. לחץ על ביטול שתי פעמים כדי לסגור את תיבת הדו תאריך ושעה . אתה מוכן לתקן את הבעיות של Windows Installer.

   • אם המחשב מבקש ממך סיסמה, אינך מחובר באמצעות חשבון מנהל מערכת.

Windows XP ו-Windows Server 2003

1. פתח את תיבת הדו תאריך ושעה .

   1. לחץ על התחל ולאחר מכן לחץ על הפעלה.

   2. הקלד את הפקודה הבאה בתיבת הדו הפעלה ולאחר מכן לחץ על אישור:

      timedate. cpl

2. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לתוצאה:

   • אם מופיעה תיבת הדו מאפייני תאריך ושעה , אתה כבר מחובר כמנהל. לחץ על ביטול כדי לסגור את תיבת הדו.

   • אם מתקבלת ההודעה הבאה, אינך מחובר כמנהל מערכת:

אם מנגנון Windows Installer פגום, לא זמין או מותקן באופן שגוי, הדבר עלול לגרום לבעיות התקנה של תוכניות. השתמש בשיטות הבאות כדי לזהות בעיות של Windows Installer שעלולות לגרום לבעיות בעת התקנה, הסרה או עדכון של תוכניות.

שיטה 1: קביעה אם מנוע Windows Installer פועל

1. לחץ על התחל  , הקלד cmd בתיבת החיפוש או לחץ על הפעל לאחר מכן הקלד cmd בתיבת הדו (windows XP או windows Server 2003) ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח חלון שורת פקודה.

2. בשורת הפקודה, הקלד Msiexecולאחר מכן הקש Enter.

3. אם מנוע ה-MSI פועל, אין לקבל הודעות שגיאה. אם מתקבלת הודעת שגיאה, הזן את הטקסט של הודעת השגיאה במנוע חיפוש כגון Bing או Google כדי לאתר מידע לפתרון בעיות אודות הבעיה.

4. נסה להתקין או להסיר שוב את התקנתו.

שיטה 2: ודא ששירות Windows Installer אינו מוגדר כלא זמין

1. לחץ על התחל  , הקלד services. msc בתיבת החיפוש או לחץ על הפעל לאחר מכן הקלד services. msc בתיבת הדו (windows XP או windows Server 2003) ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את השירותים.

2. לחץ לחיצה ימנית על מתקין Windowsולאחר מכן לחץ על מאפיינים.

3. אם התיבה סוג הפעלה מוגדרת כלא זמינה, שנה אותה לידני.

4. לחץ על אישור כדי לסגור את חלון המאפיינים.

5. לחץ לחיצה ימנית על שירות Windows Installer ולאחר מכן לחץ על התחל. השירות אמור להתחיל ללא שגיאות.

6. נסה להתקין או להסיר שוב את התקנתה.

שיטה 3: בדוק את גירסת Windows Installer ושדרג לגירסה העדכנית ביותר אם יש צורך בכךחשוב שיטה זו חלה על Windows XP, windows Vista, windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 ו-Windows Server 2008 בלבד.

1. לחץ על התחל  , הקלד cmd בתיבת החיפוש או לחץ על הפעל לאחר מכן הקלד services. msc בתיבת הדו (windows XP או windows Server 2003) ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח חלון שורת פקודה.

2. בשורת הפקודה, הקלד Msiexecולאחר מכן הקש Enter. אם מנוע ה-MSI פועל, אין לקבל הודעות שגיאה, ותיבת דו-שיח נפרדת אמורה להיפתח. פעולה זו מציגה את גירסת MSI.

3. אם תוכנית ההתקנה אינה גירסה 4.5, הורד והתקן את Windows installer 4.5.

4. נסה להתקין או להסיר שוב את התקנתה.

שיטה 4: רשום שוב את מנוע המתקיןחשוב שיטה זו חלה על Windows XP ועל windows Server 2000 בלבד.

1. לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד cmdולאחר מכן לחץ על שורת פקודה.

2. בשורת הפקודה, הקלד את הטקסט הבא ולאחר מכן הקש Enter אחרי כל שורה:

   MSIExec/הסרת הרישום של msiexec/regserver

3. נסה להתקין או להסיר שוב את התקנתה.

שיטת ההתקנה או העדכון אינה מופעל להשלמה

קיימות מספר שיטות שבהן ניתן להשתמש כדי להתקין, להסיר את ההתקנה או לעדכן תוכנית. בנוסף, ייתכן שהשיטה או שיטות שבהן נעשה שימוש לא הופעלו או הושלמו בהצלחה. במצב זה, נסה להתקין שיטה אחרת או לעדכן את התוכנית. להלן שיטות נפוצות המשמשות להתקנת תוכנה:

• הכנס את מדיית התקליטור או ה-DVD ולאחר מכן תן להתקנה לפעול אוטומטית.

• דפדף לתקליטור, ל-DVD, למדיה הנשלפת או למיקום אחר שבו קבצי התקנת התוכניות מאוחסנים ולאחר מכן לחץ פעמיים על תוכנית ההתקנה. קובץ ההתקנה הוא בדרך כלל אחד מהבאים:

  • הפעלה אוטומטית או Autorun. exe

  • תוכנית התקנה או תוכנית ההתקנה. exe

  • התקנה או התקנה. exe

• לחץ על הפעל בעת הורדת התוכנית מאתר אינטרנט.

מדיית ההתקנה אינה ניתנת לקריאה

מדיית התקנה כגון מדיית תקליטור ו-DVD עשויה להיות מלוכלכת או שרוט ולכן להיות בלתי קריא על-ידי קורא התקליטור או ה-DVD. כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:

שיטה 1: ניקוי התקליטור או ה-DVDלשם כך, השתמש בערכה לניקוי דיסקים של תקליטור או DVD. לחלופין, השתמש בבד כותנה רך נטול סיבים כדי לנגב בעדינות את הצד הכסוף של הדיסק. אין להשתמש בד נייר, כמו זה יכול לגרד את הפלסטיק או להשאיר פסים. בעת ניקוי הדיסק, נגב ממרכז הדיסק כלפי חוץ. אין להשתמש בתנועה מעגלית. אם הבעיה ממשיכה להתרחש, נקה את הדיסק באמצעות מטלית לחה או פתרון לניקוי דיסקים של תקליטור או DVD מסחרי. ייבש את הדיסק ביסודיות לפני הוספתו לכונן.

שיטה 2: העתקת קבצי ההתקנה למחשב או לאמצעי אחסון נשלפים אחריםכאשר תעשה זאת, שים לב למיקום ולאחר מכן הפעל את תוכנית ההתקנה ממיקום זה. קובץ ההתקנה נקרא בדרך כלל Autorun. exe או Setup. exe, אך הדבר עשוי להשתנות. אם אינך בטוח, בדוק את קובץ ה-Readme בתיקייה לקבלת הוראות להפעלת תהליך ההתקנה. אם קובץ הפעלה (. exe) זמין, לא מומלץ להפעיל קבצי. msi ישירות ללא הוראות מסוימות מהספק. שים לב אם נדרשים תקליטורים או תקליטורי Dvd מרובים, מומלץ להעתיק את כל הדיסקים לאותה תיקיה, בסדר הפוך (תחילה מספרי דיסק גבוהים יותר). היה מוכן לאשר את החלפת הקבצים הקיימים אם תתבקש, ולאחר מכן התקן ממיקום זה.

שיטה 3: קבלת גירסה טרייה של חבילת ההתקנהאם ניסית להתקין מתוך תקליטור או DVD, בצע את הפעולות הבאות:

• בדוק את אתר האינטרנט של יצרן התוכנה לקבלת גירסה עדכנית יותר של חבילת התוכנה. הורד והתקן את הגירסה החדשה.

• אם כבר יש לך את הגירסה העדכנית ביותר, הורד את התוכנית מאתר האינטרנט של היצרן ולאחר מכן הפעל את ההתקנה.

קבצי התקנה שהורדו או הועתקו נפגמו

שיטה 1: העתקת קבצי ההתקנה למחשבהעתק את קבצי ההתקנה לדיסק קשיח מקומי במחשב או לאמצעי אחסון נשלפים אחרים. שים לב למיקום ולאחר מכן הפעל את ההתקנה ממיקום זה. קובץ ההתקנה נקרא בדרך כלל Autorun. exe או Setup. exe, אך הדבר עשוי להשתנות. אם אינך בטוח, בדוק את קובץ ה-Readme בתיקייה לקבלת הוראות להפעלת ההתקנה. אם קובץ הפעלה (. exe) זמין, לא מומלץ להפעיל קבצי. msi ישירות ללא הוראות מסוימות מהספק.

• אם אתה מתקין תוכנית מהאינטרנט, הורד מחדש את הקובץ (בחר באפשרות שמור במקום להפעיל בתיבת הדו הורדה), שמור את הקובץ בתיקיה בדיסק קשיח מקומי במחשב או באמצעי אחסון נשלפים אחרים. לאחר מכן, הפעל את ההתקנה ממיקום זה.

• אם קבצי ההתקנה שלך נמצאים ברשת (לדוגמה, סביבה מסחרית או ארגונית), העתק את כל הקבצים לתיקיה בדיסק קשיח מקומי במחשב ולאחר מכן הפעל את ההתקנה ממיקום זה.

שיטה 2: קבלת גירסה טרייה של חבילת ההתקנהאם חלף זמן מה בין המועד שבו הורדת את החבילה לאחר שניסית להתקינו, בצע את הפעולות הבאות:

• בדוק את אתר האינטרנט של יצרן התוכנה לקבלת גירסה עדכנית יותר של חבילת התוכנה. הורד והתקן את הגירסה החדשה.

• אם כבר יש לך את הגירסה העדכנית ביותר, הורד שוב את התוכנית ולאחר מכן הפעל את ההתקנה.

תוכניות הפועלות כעת במחשב שלך מפריעות לתהליך ההתקנה

בטל תוכניות שייתכן שמפריעות לתהליך ההתקנה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

1. לחץ על התחל  , הקלד msconfig בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על msconfig. exe.   אם תתבקש להזין סיסמת מנהל או אישור, הקלד את הסיסמה או ספק אישור.

2. בכרטיסיה כללי , לחץ על אתחול סלקטיביולאחר מכן נקה את תיבת הסימון טען פריטי אתחול .

3. לחץ על שירותים, לחץ על הסתר את כל השירותים של Microsoftולאחר מכן לחץ על בטל הכל.

4. לחץ על אישור ולאחר מכן לחץ על הפעל מחדש.

5. נסה להפעיל את התקנת תוכנית התוכנה.

6. לאחר שתסיים לפתור את הבעיה, הפעל מחדש את המחשב במצב אתחול רגיל. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

   1. לחץ על התחל  , הקלד msconfig בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על msconfig. exe.   אם תתבקש להזין סיסמת מנהל או אישור, הקלד את הסיסמה או ספק אישור.

   2. בכרטיסיה כללי , לחץ על אתחול רגיל, לחץ על אישורולאחר מכן לחץ על הפעלה מחדש.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש ב-MSConfig, ראה כיצד לפתור בעיה על-ידי ביצוע אתחול נקי ב-windows 8, windows 7 או Windows Vista.

בדרך כלל ישנן מספר דרכים להסרת כל תוכנית. במצב זה, נסה שיטה אחרת כדי להסיר את התוכנית. להלן שיטות נפוצות המשמשות להתקנת תוכנה:

שיטה 1: השתמש באפשרות הסרת ההתקנה (אם זמינה)

1. לחץ על התחל  ולאחר מכן לחץ על כל התוכניות.

2. בחר את התיקיה עבור התוכנית שאתה מנסה להסיר ולאחר מכן פתח את התיקיה.

3. אם קיימת אפשרות להסרת התקנה, נסה להשתמש בה.

שיטה 2: שימוש באפשרויות לוח הבקרה

1. לחץ על התחל  , לחץ על לוח הבקרה, לחץ על הוספה והסרה של תוכניות או תוכניות ותכונות ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה של תוכנית.

2. בחר את התוכנית ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה. בצע את ההוראות.

 

ודא שאין ברשותך שמות קבצים או תיקיות הארוכים מ-260 תווים. לקבלת פרטים נוספים אודות הגבלת אורך הנתיב המירבי, ראה מתן שמות לקבצים, נתיבים וטווחי שמות.

 

מרבית התוכניות יוצרות יומן התקנה. אם אינך מצליח לאתר יומן כזה, באפשרותך להפעיל רישום MSI מילולי. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד להפוך את הרישום של Windows Installer לזמין. שים לב אם אתה מפעיל את קובץ היומן. msi ללא היישום האתחול (. exe), באפשרותך להוסיף פרמטרים עבור רישום מפורט. לדוגמה, באפשרותך להפעיל את הפקודה הבאה:

מסלול msiexec \your_msi. msi /l * v נתיב\your_msi_log. txt לקבלת רשימה של פרמטרים של שורת הפקודה msiexec, ראה אפשרויות שורת פקודה. התקנה שנכשלה מחזירה בדרך כלל את הערך "החזרה מהערך 3" שבו התרחשה הבעיה והיכן החלה חזרה ההתקנה. תיאור הכשל מופיע מיד לפני ערך הרישום של ערך ההחזרה 3.

 

באפשרותך להשתמש בכלי Wilogutl. exe כדי לנתח קבצי יומן רישום מהתקנת Windows Installer. כלי זה עשוי להציע פתרונות לשגיאות שנמצאות בקובץ יומן רישום. הוא זמין בערכת פיתוח התוכנההעדכנית ביותר של Windows. להלן דוגמה לאופן השימוש בכלי Wilogutl. exe בשורת הפקודה:

כיצד לבצע את הרישום או הפקודה

 

ייתכן שתוכל להסיר את ההתקנה הידנית של חלקים מסוימים של התוכנית דרך ממשק Windows. לדוגמה, ייתכן שתוכל למחוק קבצים ותיקיות של תוכניות. מכיוון שהשלבים לביצוע פעולה זו עשויים להשתנות באופן נרחב, בהתאם לגירסת Windows שאתה מפעיל ובתוכנית שאתה מנסה להסיר, לא מסופקים שלבים מוקדמים. אם אינך מכיר במידה מספקת את התוכנית שאתה מנסה להסיר כדי לזהות באופן חיובי את הקבצים והתיקיות עבור תוכנית זו, אנו לא ממליצים שתנסה שיטה זו. באופן כללי, כאשר אתה מתחיל למחוק קבצים ותיקיות של תוכניות, אתה מסתכן בפגיעה במערכת ההפעלה. השתמש בשיטה זו על אחריותך בלבד. אם אתה שוקל להסיר את התוכנית באופן ידני, שים לב לפרטים הבאים:

• לפני שתשתמש בשיטה זו, הקפד ליצור נקודת שחזור של המערכת.

• לפני שתתחיל, העבר את כל הנתונים או המסמכים האישיים שייתכן שסיימו בתיקיית ההתקנה של התוכנית שאתה מסיר. לדוגמה, העבר חומר זה לתיקיה ' מסמכים '.

• אם אין באפשרותך למחוק באופן ידני קובץ תוכנית, הדבר עשוי להיות שימוש בקובץ או שתוכנית אחרת מסוימת מגישה לקובץ ומונעת ממך למחוק אותה. לדוגמה, ייתכן שתוכנת אנטי-וירוס מגישה לקובץ. כאשר תוכנת אנטי-וירוס מגישה לקובץ תוכנית והופכת אותו לבלתי אפשרי למחוק אותה, סביר להניח שאותה תוכנת אנטי-וירוס מונעת ממך להסיר את התוכנית באמצעים מסורתיים יותר.