כיצד Bing מספק תוצאות חיפוש

השלב הראשון בבניית חיפוש הוא להבין אילו דפים קיימים באינטרנט כדי ליצור אינדקס עבורם - נקרא בדרך כלל סריקה. ב- Bing, אנו קוראים בחיבה לסורק שלנו Bingbot. סריקה היא האופן שבו Bingbot מגלה דפים ותוכן חדשים ומעודכנים להוספה לאינדקס החיפוש שלנו. Bingbot משתמש באלגוריתם כדי להחליט מה לסרוק ובאיזו תדירות כדי למזער את השפעתו על אתרי אינטרנט. היעילות שלנו כוללת את כל היעילות, גם כאשר אנו סורקים מיליארדי כתובות URL מדי יום. אנו מתעדפים דפים ידועים רלוונטיים שעדיין לא סדורים באינדקס, ודפים שלדעתנו עודכנו כדי לעזור לספק את התוצאות החדשות ביותר.

כאשר Bingbot סורק את האינטרנט, הוא שולח מידע ל- Bing לגבי מה שהוא מוצא. לאחר מכן, דפים אלה נוספים לאינדקס של Bing ונעשה שימוש באלגוריתמים כדי לנתח את הדפים כך שנוכל לכלול אותם ביעילות בתוצאות החיפוש, כולל כדי לקבוע אילו אתרים, מאמרי חדשות, תמונות או סרטוני וידאו ייכללו באינדקס ויהיו זמינים כאשר המשתמשים יחפשו מילות מפתח ספציפיות. קבל מידע נוסף על האופן שבו Bing מוצא ואינדקס דפים כאן.

אלגוריתמים מורכבים יוצרים תוצאות חיפוש של Microsoft Bing באמצעות שאילתת החיפוש של המשתמש ומתאימים אותה לדפי אינטרנט של ספקים חיצוניים באינדקס שלנו. Bing מעצב ומשפר ללא הרף את האלגוריתמים שלו כדי לספק את האוסף המקיף, הרלוונטי ורב הערך ביותר הזמין של תוצאות חיפוש.

בהינתן קנה המידה של האינטרנט והמורכבות של הפעלת מנוע חיפוש, Bing מסתמך על למידת מכונה כדי להבטיח שהמשתמשים יראו את התוצאות הטובות ביותר עבור השאילתה שלהם מתוך דפי תוכן באינטרנט. למידת מכונה היא המדע של לגרום למחשבים לפעול מבלי להיות מתוכנתים במפורש, לזהות דפוסים בנתונים ולהכליל על סמך סט קטן של דוגמאות. עבור דירוג אינטרנט, המשמעות היא בניית מודל שיסתכל על תוצאות אידיאליות מסוימות כדי ללמוד אילו תכונות צפויות להיות שימושיות ביותר עבורן, בהתבסס על אותות אוטומטיים כגון אינטראקציות של משתמשים עם אתר Bing, וגם נתוני הדרכה שסומנו על-ידי אנשים שופטים ו/או באמצעות מערכות טכנולוגיות בינה מלאכותית בפיקוח אנושי. Bing מנחה את השופטים שלה להבטיח שהביקורות שלהם מתואמות ליעדי הדירוג של Bing ועוסקת במעקב ופיקוח שוטף על מערכות הדירוג שלה ומתאימה את שיטות העבודה שלה לפי הצורך כדי להבטיח שתוצאות החיפוש יישארו מיושרות עם העקרונות של Bing.

פרמטרים עיקריים של דירוג

להלן סקירה ברמה גבוהה של הפרמטרים העיקריים שבהן משתמשת Bing כדי לדרג דפים בתוצאות חיפוש. פרמטרים אלה מפורטים בסדר כללי של חשיבות. המערכות המורכבות של Bing משתמשות בקריטריונים אלה כדי לספק תוצאות חיפוש. החשיבות היחסית של כל אחד מהפרמטרים שלהלן עשויה להשתנות מחיפוש לחיפוש ולהתפתח לאורך זמן.

• רלוונטיות: רלוונטיות מתייחסת למידת ההתאמה של התוכן בדף הנחיתה לכוונתו של משתמש שביצע שאילתת חיפוש. זה כולל התאמת מונחים ישירות בדף וצירופי מילים המשמשים בקישורים המפנים לדף. Bing מחשיב גם ערכים סמנטיים מקבילים, כולל מילים נרדפות או קיצורים, שעשויים שלא להיות התאמות מדויקות של מונחי השאילתה, אך הם מובנים כבעלי משמעות זהה. שאילתות רבות עשויות לכלול יותר מכוונת אפשרית אחת. Bing מנסה לספק ערכה מקיפה של תוצאות המשקפות את כל הכוונות האפשריות, אך Bing מניחה שהמשתמש מחפש תוכן סמכותי באיכות גבוהה, אלא אם המשתמש מציין בבירור כוונה לחקור תוכן באיכות נמוכה.

• איכות ואמינות: קביעת האיכות והאמינות (QC) של אתר אינטרנט כוללת הערכת הבהירות של מטרת האתר, השימושיות וההצגה שלו. QC כולל גם הערכה של ה"סמכות" של הדף, הכוללת גורמים כגון:

  • מוניטין: אילו סוגים של אתרי אינטרנט אחרים מקושרים לאתר? אתר חדשות ידוע נחשב לבעל מוניטין גבוה יותר מבלוג חדש.

  • רמת השיח: האם המטרה הבלעדית של התוכן היא לגרום נזק לאנשים או לקבוצות של אנשים? לדוגמה, אתר שמקדם אלימות או אתרי אינטרנט שמשתמשים בכינויי גנאי או בבריונות ייחשב לאתר ברמת שיח נמוכה, ולכן פחות סמכותי ממאמר חדשות מאוזן.

  • רמת העיוות: באיזו מידה האתר מבדיל בין עובדה לבין דעה? לאתר המסומן בבירור בתווית כסאטירה או כפארודיה תהיה יותר סמכות מאשר אתר שינסה להסתיר את הכוונה שלו.

  • המקור והשקיפות של הבעלות: האם האתר מדווח על מידע ממקור ראשון, או האם הוא מסכם או מפרסם מחדש תוכן מאחרים? אם האתר אינו מפרסם תוכן מקורי, האם הוא מקשר למקור? סיפור אישי שפורסם בבלוג אישי יכול להיות בעל סמכות רבה יותר מתוכן ללא מקור.

• מעורבות המשתמש: Bing גם שוקל כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם תוצאות החיפוש. כדי לקבוע את מעורבות המשתמשים, Bing שואל שאלות כגון: האם המשתמשים לחצו לחיצות מעבר כדי לחפש תוצאות עבור שאילתה נתונה, ואם כן, אילו תוצאות? האם המשתמשים הקדישו זמן לתוצאות חיפוש אלה שהם לחצו עליהן או חזרו במהירות ל- Bing? האם המשתמש התאים או עצב מחדש את השאילתה שלו? עבור מנהלי אתרים, לוח המחוונים של מנהל האתר של Bing מספק תובנות לגבי האופן שבו המשתמשים מקיימים אינטראקציה עם דפי האינטרנט שלהם.

• רעננות: בדרך כלל, Bing מעדיף תוכן חדש. דף שמספק מידע עדכני באופן עקבי נחשב ל'רענן'. במקרים רבים, תוכן המופק היום עדיין יהיה רלוונטי שנים מעכשיו. עם זאת, במקרים מסוימים, התוכן שהופק היום יפוג במהירות.

• מיקום ושפה: בתוצאות הדירוג, Bing מביא בחשבון את מיקום המשתמש (מדינה ועיר), שבו הדף מתארח, את שפת הדף ואת מקומם של מבקרים אחרים בדף.

• זמן טעינה של דף: זמני טעינה איטיים של דף יכולים לגרום למבקר לעזוב אתר אינטרנט, לפעמים לפני שהתוכן נטען אפילו, כדי לחפש מידע במקום אחר. ברוב המקרים, Bing ישקול חוויית משתמש ירודה ותוצאת חיפוש פחות שימושית.

שימוש בנתונים אישיים

Bing משתמש במידע ספציפי למשתמש בודד כדי לשפר את הרלוונטיות והביצועים. מידע זה כולל היסטוריית חיפוש, מיקום, שפה, מאפייני מכשיר, כגון מערכת הפעלה או דפדפן, ואם המשתמש משתמש במכשיר נייד, ב- Tablet או במחשב שולחני. המשתמשים יכולים לעדכן את המיקום, השפה והגדרות אחרות באמצעות הגדרות Bingולמחוק את היסטוריית החיפוש בלוח המחוונים של הפרטיות.

תוכן בתשלום ותוכן מקודם של Microsoft

אתרי אינטרנט עשויים לבחור לפרסם ב- Bing באמצעות Microsoft Advertising; פרסומות בתשלום המופיעות בתוצאות החיפוש מסומנות באופן זה.  Bing אינו מאפשר לאתרי אינטרנט לשפר את מיקומי הדירוג האורגניים שלהם ("הקישורים הכחולים") באמצעות תשלום. קבל מידע נוסף על האופן שבו פרסומות חיפוש בתשלום מדורגות בתוך תוצאות חיפוש של פרסום.

Bing אינו נותן עדיפות למוצרים או לשירותים של Microsoft על-פני מוצרים ושירותים של ספקים חיצוניים בתוצאות חיפוש אלגוריתמיות. מחוץ לתוצאות חיפוש אורגניות, Bing מספק לעתים תיבת תשובות עצמאית או כרזה לקידום מוצר או שירות של Microsoft כאשר הם רלוונטיים לטווח החיפוש שסופק.

אופי העסקים 

המאפיינים של השירותים או השירותים המוצעים באתר אינם משפיעים על האופן שבו Bing מדרג תוצאות, למעט במקרים שבהם התוכן עלול להיות פוגע או מזיק למשתמש. לדוגמה, דפים המציעים תוכן למבוגרים אינם זמינים כאשר משתמשים מגדירים את חיפוש בטוח למצב Strict. דוגמה נוספת, דפים שמקדמים תוכן שעלול להיות מזיק, כגון אתר שמקדם שיטות התאבדות או מתיימר למכור אופיואידים או סמים מזיקים אחרים, ייחשב לתוכן בעל סמכות נמוכה.

"תשובות" הן האופן שבו Bing מתאר את תוצאות החיפוש המשופרות המסופקות לעתים קרובות בחלק העליון או בצד של תוצאות חיפוש שמספקות תוכן עשיר יותר בתגובה לשאילתה של משתמש, לעתים קרובות עם תשובה ישירה לשאלה הנשאלת, או עם משאבים קשורים נוספים.  לדוגמה, אם משתמש מקליד "מה הגובה של מגדל אייפל?" Bing יגיב עם התשובה של "330 מ" כדי לאפשר למשתמשים למצוא במהירות את המידע הדרוש להם, יחד עם חלונית סרגל צידי עם מידע נוסף על מגדל אייפל, כולל עובדות מעניינות לגבי הזמן שבו הוא נבנה, היכן הוא ממוקם ופרטים נוספים. עבור 'שאילתות אלה, Bing בודק תוצאות חיפוש ברחבי האינטרנט, מחזיר תשובה מסוכמת וקישורים למקורות שלה.  חלק מהתשובות האלה עשויות להיות מופעלות באמצעות בינה מלאכותית ג'יניטיבית כדי לספק חוויה עשירה אף יותר, המקשרת למקורות מפתח.

 אם השאילתה קשורה לעסק, Bing עשוי להחזיר מידע רלוונטי אודות העסק, כגון שעות הפעילות של החנות והמיקום. בעלי עסקים יכולים לדרוש ולאמת רישומים קיימים ב- Bing באמצעות Bing Places for Business (זמין בשווקים מוגבלים) כדי ליצור, לערוך או לעדכן את פרטי הרישום שלהם. במקרים מסוימים, Bing עשוי לשתף פעולה עם ספקי תוכן חיצוניים, כגון אתרי סקירת מסעדות מקומיות, כדי לשפר עוד יותר את חוויית המשתמש

חוויות התמונות והווידאו של Bing מספקות למשתמש תוצאות של תמונות ווידאו הרלוונטיות לשאילתות החיפוש שלו, שעשויות להופיע בתמונה ובכרטיסיות הווידאו, וכן בדף תוצאות החיפוש הראשי שבו תוכן תמונה או וידאו רלוונטי לשאילתה של המשתמש. הדירוג בתוך חוויות התמונות והווידאו מסתמך בדרך כלל על אותם פרמטרים כמו בדף תוצאות החיפוש הראשי באינטרנט, כלומר רלוונטיות, איכות, רעננות, סמכות ופופולריות. כאשר משתמש עובר לראשונה לדף הבית של חוויית התמונה או הווידאו, לפני הזנת שאילתה, דף הבית יציג תוכן מומלץ בהתבסס על אינטראקציות קודמות עם האתר, כגון היסטוריית החיפוש של המשתמש, מעורבות עם תוצאות תמונה, תמונות שמורות, והיכן שהמשתמש מתיר זאת, היסטוריית גלישה ב- Edge.  המשתמשים יכולים לשלוט בחוויה זו על-ידי מחיקת נתונים המשמשים להשפיע על ההתאמה האישית מלוח המחוונים של 'פרטיות', תוך מינוף ההסכמה לפעילות גלישה ב- Microsoft Edge עבור פרסום וחוויות מותאמות אישית או, אם הם אינם מחוברים, התחלת הפעלה חדשה. בשווקים מסוימים, Bing מציע גם תכונה שנקראת 'שמירות Bing' המאפשרת למשתמשים מאומתים לשמור אוספים של קישורי תמונה רלוונטיים. פעילות המשתמשים ב'שמירות Bing' כפופה להסכם השירותים של Microsoft ולקוד ההתנהגות. 

בחוויה של 'מפות Bing', או בדף תוצאות החיפוש הראשי שבו השאילתה מציינת כוונת מיקום, המשתמשים יכולים להקליד שאילתות בסרגל החיפוש, והמפה תציג רשימה של מיקומים בקרבה זו בתגובה לחיפוש זה או מיקומים שמצביעים לכתובת מסוימת. 'מפות Bing' מסתמכות על נתוני מיקום בעלי רישיון וזמינים לציבור ומשתמשות באותם פרמטרים של דירוג כפי שמתואר לעיל. עסקים יכולים לשפר את הדיוק של תוצאות 'מפות Bing' על-ידי רישום במקומות Bing ומתן מידע עדכני עבור משתמשי Bing לגבי מידע הרלוונטי לעסק זה, כגון מיקום, פרטים ליצירת קשר ושעות.

ל- Bing יש דף בית ייעודי של חדשות שנקרא 'חדשות Bing', שאוצר תוכן חדשות עבור משתמשי Bing.  כאשר אפשרות זו רלוונטית, Bing עשוי גם להציג תיבת תשובה ממוקדת חדשות בדף תוצאות החיפוש הראשי מושך מהתוכן של חדשות Bing.

בעוד ש'חדשות Bing' מסתמכת על אותם פרמטרים עיקריים עבור תוצאות הדירוג של Bing, תוכן המופיע בתוצאות חיפוש חדשותי של Bing חייב לעמוד בהנחיות ספציפיות של מפרסם חדשות של Bing, כמתואר בפירוט במרכז פרסום החדשות של Bing. אתרי אינטרנט המעוניינים להיכלל באינדקס החדשות של Bing עשויים לחול באמצעות PubHub. כאשר אותו מאמר זמין הן באתר אינטרנט של ספק חיצוני והן ב- MSN.com או ב- Microsoft Start (כתוכן ברשיון של Microsoft), תוצאות החיפוש של Bing News עשויות להציג את גירסת ההתחלה של Microsoft של תוכן זה. הדבר מאפשר חוויית משתמש עקבית ואיכותית יותר. תוכן Microsoft Start ברישיון המופיע ב- Bing מסומן על-ידי התווית "מופעל באמצעות Microsoft Start".

'קניות Bing' היא תכונת חיפוש כדי לעזור למשתמשים לגלות מוצרים ממוכרים מרובים בתצוגה אחת על-ידי החזרת תוצאות קניות רלוונטיות מהאינטרנט וממפרסמים. במקרים מסוימים, חוויית הקניה עשויה להשתמש בכלי בינה מלאכותית גנאיים כדי לספק תוצאות טובות יותר למשתמשים. במקרים מסוימים, Microsoft עשויה לקבל פיצוי על משתמשים שלוחצים על תוצאות שנוצרו על-ידי אלגוריתמים, אך לפיצוי כזה אין כל השפעה על הדירוג או הרלוונטיות של תוצאות שנוצרות על-ידי אלגוריתמים שמוצגות למשתמש.

קניות Bing עשויות גם לספק שוברים רלוונטיים לשאילתה של המשתמש, או היכן שמשתמש מאפשר זאת, בהתבסס על מעורבות קודמת עם חוויות קנייה.  במקרים מסוימים, Microsoft עשויה לקבל הכנסות עבור השימוש בקופונים וברכישות באמצעות קניות Bing, אם כי תשלום לשיתוף הכנסות לא יושג לדירוג השוברים המוצגים למשתמשים ב- Bing.

קניות Bing מציעות גם תכונות בינה מלאכותית ג'יניטיביות כגון 'מדריכי קנייה' ו'סיכום סקירה של מומחים' / 'סיכום סקירת משתמשים' כדי לעזור למשתמשים לקבל החלטות קנייה ביעילות. תכונות אלה תוכנו, מוכללות ונבדקות בהתאם לתקן Microsoft Responsible AI. מאחר שלמשתמשי LLMS יש שגיאות מדי פעם, המידע המתאים מסופק למשתמשים כדי לוודא שהמשתמשים מודעים למגבלות. 

משתמשים שמאפשרים ל- Microsoft לאסוף נתונים אישיים ולהשתמש בהם כדי להתאים אישית ולפרסם עשויים לראות תוצאות באנכית 'קניות' המותאמת לתעניינות שלהם; המשתמשים יכולים לבקר בלוח המחוונים של הפרטיות של Microsoft או בתיבת הדו-מצבי Microsoft Privacy Shopping כדי להצטרף או לבטל פרסומות מותאמות אישית ולשלוט בנתונים המשפיעים על ההתאמה האישית.

בטיחות היא תמיד העדיפות העליונה ב- Bing. יש לנו מספר דרכים לסייע בשמירה על בטיחות המשתמשים, כולל להשתמש תמיד בחיבור אינטרנט מאובטח של https, הודעה למשתמשים אם אנו סבורים שאתר מכיל תוכנות זדוניות, מתן אפשרות למשתמשים לשלוט במה שהם רואים באמצעות 'חיפוש בטוח' ועל-ידי שילוב עם 'בטיחות משפחתית של Windows' כדי לעזור למטפלים להגן על ילדיהם. התכונה 'חיפוש בטוח' שלנו מסייעת בשמירה על תוכן למבוגרים מחוץ לתוצאות החיפוש. בקר בהגדרה 'חיפוש בטוח' כדי לבצע שינויים בחוויה זו.

הצעות אוטומטיות והצעות קשורות ("הצעות") הן הצעות לשאילתה שסופקו על-ידי Bing כדי לעזור למשתמשים להשתמש בחיפוש ולשוחח בצ'אט בצורה נוחה יותר.  'הצעות אוטומטיות' היא תכונה שמסייעת למשתמשים להשלים חיפושים מהר יותר על-ידי חיזוי שאילתות החיפוש כאשר המשתמשים מתחילים להקליד בתיבת השאילתה.  הצעות קשורות היא תכונה המציגה נושאים שהמשתמשים עשויים להתעניין בהם לצד תוצאות החיפוש (לדוגמה, "אנשים עשוי גם לשאול").  Bing מספק באופן דומה הצעות לנושאי שיחה בחוויות הצ'אט שלו.

הצעות נוצרות באופן אלגוריתמי בהתבסס על הפופולריות של חיפושים קשורים ב- Bing, יחד עם אותות רלוונטיות אחרים, כגון היסטוריית חיפוש, מגמות, מיקום ושפה. ההצעות של Bing משתמשות גם בטכנולוגיה של יצירת שפה טבעית המוכשרת בערכות שאילתות כדי לעזור לחזות את השאילתה המיועדת של משתמש.

כמו טכנולוגיות טרנספורמציה אחרות, נצלת היתרונות של בינה מלאכותית אינה מבוססת על סיכונים, ו חלק מרכזי בתוכנית הבינה המלאכותית האחראית של Microsoft נועד לזהות סיכונים פוטנציאליים, למדוד את ההפצה שלהם ולבנות צמצום סיכונים כדי לטפל בהם. במדריכים של עקרונות הבינה המלאכותית שלנו ובינה מלאכותית אחראית Standard, ביקשנו לזהות, למדוד ולצמצם סיכונים פוטנציאליים תוך אבטחת השימושים המנונים וההוטבים שהחוויה החדשה מספקת. בסעיפים הבאים אנו מתארים את הגישה האיטרטיבית שלנו לזיהוי, מדידת סיכונים פוטנציאליים והפחתתם.     

זהה  

ברמת המודל, העבודה שלנו התחילה עם ניתוחים גישוש של GPT-4 בסוף הקיץ של 2022. הדבר כלל ביצוע בדיקות נרחבות של צוות אדום בשיתוף פעולה עם OpenAI. בדיקה זו תוכננה כדי להעריך כיצד הטכנולוגיה העדכנית ביותר ת לפעול ללא כל אמצעי הגנה נוספים שחלים עליה. הכוונה הספציפית שלנו בשלב זה הייתה ליצור תגובות מזיקות, להציג שדרות פוטנציאליות לשימוש לרעה ולזהות יכולות ומגבלות. הלמידה המשולבת שלנו ברחבי OpenAI ו- Microsoft תורמת להתקדמות בפיתוח מודלים, ובבשבילנו ב- Microsoft, הודיעו לנו על ההבנה של סיכונים ותרמו לאסטרטגיות צמצום סיכונים המוקדמות לתכונות הבינה המלאכותית הגנטית ב- Bing. 

בנוסף לבדיקת צוות אדום ברמת המודל, צוות רב-תחומי של מומחים ערך סבבים רבים של בדיקות צוות אדום ברמת היישום בחוויות הבינה המלאכותית הקודמות של Copilot ב- Bing לפני הפיכתן לזמינות לציבור בתצוגה המקדימה של ההפצה המוגבלת שלנו. תהליך זה עזר לנו להבין טוב יותר כיצד ניתן לנצל את המערכת על-ידי שחקני תואר הפועל ולשפר את צמצום הסיכונים. בודקי לחץ שאינם תואר הפועלים גם העריכו בהרחבה תכונות חדשות של Bing עבור פגיעות וקצרות. לאחר ההפצה, חוויות הבינה המלאכותית החדשות ב- Bing משולבות בתשתית הקיימת של מדידת ייצור ובדיקות של ארגון Bing. לדוגמה, בודקי צוות אדומים מאזורים שונים ומרקעים שונים מנסים באופן שיטתי לסכן את המערכת, וממצאיהם משמשים להרחבת ערכות הנתונים המשמשות את Bing לשיפור המערכת.  

מידה 

בדיקות צוות אדומות ובדיקות מאמץ יכולות להציג מופעים של סיכונים ספציפיים, אך במשתמשי הייצור יהיו שאילתות שונות ב- Bing ברמות שונות של כוונה לחיפוש. כדי להבין טוב יותר את הפוטנציאל לסיכונים בחוויות הבינה המלאכותית הגנטית של Bing ול לטפל בהם, פיתחנו מדדים למדידת הסיכון הפוטנציאלי של תוכן מזיק שמוצג למשתמשים. המדדים משמשים להערכת תכונות חדשה כחלק מביקורות של יישום אחראי של בינה מלאכותית וכן ניטור שוטף של תכונות לאחר ההשקה. בנוסף, הפעלנו מדידה בקנה מידה בקנה מידה באמצעות קווי צינור אוטומטיים חלקית של מדידה. בכל פעם שה מוצר משתנה, צמצום סיכונים קיימים מתעדכן או צמצום סיכונים חדש מוצע, אנו מעדכנים את קווי הצינור של המדידה כדי להעריך הן את ביצועי המוצר והן את מדדי הבינה המלאכותית האחראית.   

קווי הצינור של המידות מאפשרים לנו לבצע מדידה במהירות עבור סיכונים פוטנציאליים בקנה מידה גדול. כאשר אנו מזהים בעיות חדשות במהלך תקופת התצוגה המקדימה ובבדיקה המתמשכת של הצוות האדום, אנו ממשיכים להרחיב את ערכות המידה כדי להעריך סיכונים נוספים.  

צמצום   

כאשר זיהינו סיכונים פוטנציאליים ולהשתמש לרעה בתהליכים כמו בדיקות צוות אדומות ובדיקות מתח ומדדנו אותם עם הגישות החדשניות המתוארות לעיל, פיתחנו צמצום סיכונים נוסף לאלה המשמשים לחיפוש מסורתי. להלן, אנו מתארים כמה מסיכונים אלה. נמשיך לנטר את חוויות הבינה המלאכותית הגנטית ב- Bing כדי לשפר את ביצועי המוצרים ואת צמצום הסיכונים.   

• הפצה בשלבים, הערכה מתמשכית. אנו מחויבים ללמוד ולשפר את הגישה שלנו ליישום אחראי של בינה מלאכותית באופן רציף ככל שהטכנולוגיות וההתפתחות של המשתמשים מתפתחים. אסטרטגיית ההפצה המצטברת שלנו היא חלק מרכזי באופן העברת הטכנולוגיה שלנו בבטחה מהמעבדות לעולם, ואנו מחויבים לתהליך מחושב ומבוקר כדי להבטיח את היתרונות של תכונות בינה מלאכותית ג'נטיביות ב- Bing. אנו בוצעו באופן קבוע שינויים בתכונות הבינה המלאכותית הגנטית ב- Bing כדי לשפר את ביצועי המוצר, לשפר צמצום סיכונים קיימים וליישם צמצום סיכונים חדש בתגובה ללמידה שלנו במהלך תקופת התצוגה המקדימה.

• הארתקעות בתוצאות החיפוש. התגובות בחיפוש הג'נטיבי של Bing המבוססות על תוצאות חיפוש כוללות הפניות לאתרי המקור עבור משתמשים כדי לאמת את התגובה וללמוד עוד. משתמשים ניתנים גם עם הודעה מפורשת שהם מקיים אינטראקציה עם מערכת בינה מלאכותית, ונעצים לבדוק את חומרי המקור של תוצאות האינטרנט כדי לעזור להם להשתמש בשיקול דעתם הטוב ביותר.

• מסווגים מבוססי בינה מלאכותית ומט-הגנה כדי לצמצם סיכונים פוטנציאליים או שימוש לרעה. השימוש ב- LLMs עלול לגרום לתוכן בעייתי שעלול להוביל לסיכונים או לשימוש לרעה. דוגמאות יכולות לכלול פלט הקשור לפגיעה עצמית, אלימות, תוכן גרפי, קניין רוחני, מידע לא מדויק, דיבור שונא או טקסט שעשוי להיות קשור לפעילויות בלתי חוקיות. מסווגים ומטא-הגנה הם שתי דוגמאות של צמצום סיכונים שהושמו ב- Copilot ב- Bing כדי לסייע בהפחתת הסיכון של סוגי תוכן אלה. מסווגים מסווגים טקסט כדי לסמן סוגים שונים של תוכן שעלול להיות מזיק בשאילתות חיפוש, בקשות צ'אט או תגובות שנוצרו. Bing משתמש בסיווגים ובמסנן תוכן המבוססים על בינה מלאכותית, החלים על כל תוצאות החיפוש והתכונות הרלוונטיות; עיצבנו מסווגי בקשות ומסנני תוכן נוספים באופן ספציפי כדי לטפל בסיכונים אפשריים שהועלה על-ידי תכונות הבינה המלאכותית הגנטית. דגלים מובילים לסיכונים פוטנציאליים, כגון אי-החזרת תוכן שנוצר למשתמש או ניתוב מחדש של המשתמש לחיפוש מסורתי. חילוף החומרים כולל מתן הוראות למודל להדריך את אופן הפעולה שלו, כולל כך שהמערכת מתנהגת בהתאם לעקרונות הבינה המלאכותית ולציפיות המשתמשים של Microsoft.

• גילוי בינה מלאכותית. תכונות הבינה המלאכותית הגנטית של Bing מספקות חשיפה של בינה מלאכותית, שבה משתמשים יקבלו הודעה שהם מקיים אינטראקציה עם מערכת בינה מלאכותית, וכן הזדמנויות לקבל מידע נוסף על התכונות. העצמת משתמשים באמצעות ידע זה יכולה לעזור להם להימנע מהתתמכות על בינה מלאכותית וללמוד על החוזקות והמגבלות של המערכת.

• תפעול ותגובה מהירה. אנו משתמשים גם בניטור המתמשך ובתהליכים התפעוליים של Bing כדי לטפל בבעיות בטיחות שנצפתו.

• משוב, ניטור ופיקוח. חוויות הבינה המלאכותית הגנטיות בגירסת ה- Build של Bing על כלי קיים שמאפשרות למשתמשים לשלוח משוב ולדווח על חששות, אשר נבדקים על-ידי צוותי התפעול של Microsoft. המשתמשים עשויים להשתמש בדף 'דווח על חשש' כדי לדווח על תוכן שנוצר על-ידי בינה מלאכותית שעלול להיות מזיק או מ נכון.

הגישה שלנו לזיהוי, למדידה והפחתת סיכונים תמשיך להתפתח ככל שנלמד עוד, ואנו מקשים על ביצוע שיפורים בהתבסס על משוב שנאסף.

לפני שהמשתמשים רואים שיפורים או תכונות חדשות ב- Bing, אנחנו עובדים קשה מאחורי הקלעים. החוקרים שלנו מגייסים לעתים קרובות משתמשים כדי לנסות תכונות חדשות ולתת לנו את דעותיהם. לאחר שהם מרוצים, אנו מפיצים את התכונה לקבוצה קטנה של משתמשים אמיתיים כדי לראות כיצד הם מקיימים עמה אינטראקציה. כשהיא מקבלת אישור, אנו מפיצים אותה לכולם. אבל זה לא נגמר שם. לאחר ההפצה של כל תכונה, אנו מנטרים באופן קבוע שימוש ומשוב כדי להעריך מה עובד וכיצד אנו יכולים להשתפר.

המשוב שלך עוזר לשפר את Bing. בחלק התחתון של כל דף Bing, תראה קישור למשוב. איננו דורשים את שמך או מידע מזהה אחר בעת שליחת משוב.  מידע זה משותף עם צוותים ברחבי Bing כדי לשפר את החוויה שלך ואת תוצאות החיפוש. אנו מנסים לקרוא כל פיסת משוב שאתה שולח. בנוסף, אין לנו אפשרות שלא לציין מה משתמשים אוהבים או לא אוהבים ב- Bing בזמן שאתה משתמש באתר, כגון על אילו קישורים אתה לוחץ ואילו חיפושים עליך לתקן כדי למצוא את מה שאתה מחפש, ואנו משתמשים במידע זה כאשר אנו עובדים על תכונות חדשות או קיימות. 

עבור תרחישי חיפוש נפוצים רבים, כגון חיפוש עסקים מקומיים כגון מסעדות, חנויות או טיפול רפואי, כדי לספק תוצאות חיפוש שימושיות, חשוב ש- Bing יבין את השפה, המיקום והעדפות דומות של המשתמש.  במקביל, Bing רוצה לוודא שהמשתמש נשאר בשליטה על החוויה שלו.  המשתמשים יכולים לראות באיזה מידע Bing משתמש כדי לספק תוצאות חיפוש רלוונטיות ולבצע שינויים בכל עת בהגדרות Bing.

עבור מיקום, Bing ינסה לזהות את האזור שבו אתה ממוקם באמצעות אותות כגון כתובת ה- IP שלך, אך באפשרותך גם לעדכן את המיקום המועדף עליך בכל עת כאן. במקרים מסוימים, כגון 'מפות', ייתכן שחשוב ש- Bing יבין באופן ספציפי יותר היכן ממוקם המשתמש כדי לספק שירותים תלויי מיקום כגון הוראות הגעה.  המשתמשים יכולים גם לקבוע אילו פרטי מיקום ספציפיים מסופקים ל- Microsoft באמצעות בקרות בתוך המוצר ומערכת ההפעלה של המכשיר שלהם.  

אם תאפשר זאת, נשתמש בהיסטוריית החיפוש שלך כדי לעזור לשפר את התוצאות ולספק תוצאות חיפוש רלוונטיות יותר. כדי לשלוט במידע זה, עיין בהיסטוריית החיפוש שלך ב- Bing. (https://www.bing.com/profile/history) 

המשתמשים יכולים גם לגשת לפקדים רלוונטיים אחרים ולשנות אותם בחוויה 'הגדרות Bing', כגון הגדרות 'חיפוש בטוח', פקדי חיפוש קולי, הצעות חיפוש ואפשרויות התאמה אישית. 

למשתמשים שנכנסו לחשבון Microsoft שלהם יש גם שליטה חזקה יותר על היסטוריית המיקומים, היסטוריית החיפוש ונתונים אחרים שנאספו על-ידי Microsoft, בלוח מחוונים של פרטיות ב- Microsoft. 

כניסה באמצעות חשבון Microsoft היא דרך קלה לנהל את הנתונים שלך ולהתאים בקרות, כולל פרסום ייעודי.

לקבלת מידע נוסף על האופן שבו Microsoft משתמשת בנתונים אישיים, עיין במדיניות הפרטיות של Microsoft.

במדינות מסוימות יש חוקים או תקנות החלים על ספקים של שירותי חיפוש ודורשים מנועי חיפוש כדי להסיר קישורים לדפים מסוימים הסדורים באינדקס בתוצאות החיפוש. חלק מחוקים אלה מאפשרים לאנשים או לישויות ספציפיים לדרוש הסרת תוצאות (כגון הפרת זכויות יוצרים, דיבה, הכפשה, מידע המאפשר זיהוי אישי, נאום שנאה או זכויות אישיות אחרות), ואילו אחרים מנוהלים ונאכפים על-ידי הממשלות המקומיות.

כאשר Microsoft מקבלת בקשה או דרישה, Bing מכוון לאזן את התמיכה שלו בחופש הביטוי ולקבלת גישה חופשית לתוכן רלוונטי בהתאם לחוקים המקומיים. אנו בודקים ומעריכים את הבקשה או הביקוש, כולל הסיבה ויסודות לבקשה או הביקוש, הרשות או הזכויות של הצד המבקש, המדיניות הרלוונטית שלנו וההתחייבויות שלנו כלפי המשתמשים שלנו בנוגע לחופש הביטוי, זכויות אדם וחופש המידע וקובעים אם עלינו להסיר את הגישה לתוכן ובאיזו מידה. דוגמאות לתחומי בקשה משפטית עם גישות כלליות מופיעות למטה.

ניצול מיני של ילדים ותמונת תקיפה וחומרים קשורים

הייצור וההפצה של חומרי התעללות מינית בילדים והגישה אליהם, מגונים באופן אוניברסלי ובלתי חוקיים ברוב תחומי השיפוט. זוהי גם הפרה של המדיניות של Bing ו- Microsoft. Bing עובד עם קבוצות טכנולוגיה ותעשייה של צד שלישי, אכיפת החוק וארגונים ממשלתיים ולא ממשלתיים כדי לעזור לעצור את התפשטות התוכן המבעית הזה באינטרנט. דרך אחת לעשות זאת היא על-ידי הסרת דפים שנבדקו על-ידי סוכנויות אמינות (או שזוהו באמצעות כלי זיהוי תוכן של Microsoft PhotoDNA) ונמצא כי הם מכילים ניצול מיני של ילדים או התעללות בילדים או קשורים לכך.

באופן ספציפי, אנו מסירים דפים מהאינדקס שלנו שזוהו על-ידי Internet Watch Foundation (בריטניה), NCMEC (ארה"ב) ו- FSM (גרמניה) בשיקול דעתם בתום לב, כמארחים או ספקי גישה בחומרים של שימוש מיני בילדים. הסרת קישורים אלה מתוצאות חיפוש מוצגות אינה חוסמת את הגישה של החומרים באינטרנט או מונעת את הגילוי שלהם באמצעות אמצעים שאינם Bing, אך היא מפחיתה את הזמינות של דפים אלה עבור אלה שמחפשים אותם או מרוויח מהם.

Bing משתמש גם בטכנולוגיית התאמת הצפנה של PhotoDNA כדי לסרוק תמונות שהועלו על-ידי משתמשים בתכונת החיפוש החזותי בחיפוש אחר ניצול פוטנציאלי ותמונות של התעללות. פעילות המשתמשים ב- Bing כפופה להסכם השירותים של Microsoft. מידע נוסף על השימוש של Microsoft ו- Bing ב- PhotoDNA ועל נוהלי בקרת תוכן זמין ב'בקרת בטיחות דיגיטלית ואכיפה'. 

הפרת זכויות יוצרים

Bing מעודד כבוד לזכויות קניין רוחני, כולל זכויות יוצרים, תוך כך שהוא גם מזהה את הזכויות של המשתמשים להיות מעורבים בשימושים שעשויים להיות קבילים במסגרת חוקי זכויות היוצרים הרלוונטיים. Bing רשאי להסיר מתוצאות החיפוש שלו, קישורים לדפי אינטרנט המכילים חומר המפר את זכויות הבעלים של תוכן המוגן בזכויות יוצרים, בתנאי שנקבל הודעה על הפרת זכויות יוצרים באופן חוקי מהבעלים של זכויות היוצרים או מהסוכן המורשה שלו.

אם אתה בעל זכויות ויש לך חשש קניין רוחני בנוגע לתוכן של אתר אינטרנט המקושר ל- Bing או למודעה של Bing, עיין בדף דוח הפרה.

בנסיבות מסוימות הקשורות לאיכות, לבטיחות ולערך המשתמש, Bing עשוי להחליט להסיר תוצאות מסוימות, או שאנו עשויים להזהיר או לחנך משתמשים או לספק אפשרויות להתאמת תוצאות.

הודעת זבל (spam)

ייתכן שדפים מסוימים שנלכדו באינדקס Bing עשויים להסתיים כדפים בעלי ערך מועט או ללא ערך עבור המשתמשים ו/או שהם יכולים לכלול מאפיינים שהשפיעו באופן מלאכותי על האופן שבו מערכות חיפוש ופרסום פועלות כדי לעוות את הרלוונטיות שלהם ביחס לדפים המציעים מידע רלוונטי יותר. חלק מדפים אלה כוללים רק פרסומות ו/או קישורים לאתרי אינטרנט אחרים המכילים בעיקר פרסומות, וללא או רק תוכן שטחי הרלוונטי לנושא החיפוש. כדי לשפר את חוויית החיפוש עבור משתמשים ולספק תוכן רלוונטי יותר, Bing עשוי להסיר תוצאות חיפוש אלה, או להתאים אלגוריתמים של Bing כדי לתעדף דפים שימושיים ורלוונטיים יותר בתוצאות חיפוש.

מידע אישי רגיש, כולל הפצה ללא הסכמה של תמונות אינטימיות

מדי פעם, דפי אינטרנט הזמינים לציבור עשויים להכיל במכוון או בשוגג מידע אישי רגיש שפורסם ללא הסכמתו של האדם המזוהה או בנסיבות אשר יוצרות סיכוני אבטחה או פרטיות. דוגמאות כוללות פרסום לא מכוון של רשומות פרטיות, מספרי טלפון פרטיים, מספרי זיהוי וכדומה או פרסום במכוון ובזדון של סיסמאות דואר אלקטרוני, אישורי כניסה, מספרי כרטיסי אשראי או נתונים אחרים המיועדים להונאה או לפריצה. בעת האימות, Bing יסיר תוצאות חיפוש כאלה.

דוגמה נוספת היא כאשר מישהו משתף תמונות למבוגרים או לתמונות בעלות תוכן מיני מפורש של אדם אחר באינטרנט – בין אם תמונה אמיתית או תמונה "דיפ-פייק" שנוצרת באמצעות בינה מלאכותית או כלים אחרים לעריכת תמונות – ללא הסכמתו של אדם זה.  פעולה זו נקראת בדרך כלל דימויים אינטימיים ללא הסכמה, או "פורנו נקמה". Microsoft מחשיבה את זה כפלישה בוטה לפרטיות האישית. כדי לעזור לקרבנות לקבל בחזרה שליטה על התמונות והפרטיות שלהם, Bing עשוי להסיר קישורים לתמונות ולסרטונים כאלה בתוצאות החיפוש. כדי לדווח על תמונות וסרטוני וידאו מקוונים לא מורשים, כולל דיפ-פייק, על הקרבנות למלא טופס בדף האינטרנט שלנו לדיווח.

דפי אינטרנט מסוימים עוסקים בשיטות הסרה מטעה ומנצלות. דוגמאות לפעילות זו כוללות בקשות או דרישות לתשלום עבור אנשים כדי שהמידע הפרטי שלהם יוסר או היעדר תהליך הסרה כלשהו עבור מידע אישי רגיש באתר. עם דוח שנשלח ונסקר, Bing עשוי להסיר תוצאות חיפוש כאלה מהאינדקס. כדי לדווח על אתרים העוסקים בשיטות עבודה אלה, נווט אל דף האינטרנט של הדיווח שלנו. 

כפי שצוין בטופס הדיווח, חשוב לזכור שהמידע יישאר זמין באתר האינטרנט המקורי גם אם Bing הסיר את הקישור מתוצאות החיפוש. הבעלים של אתר האינטרנט הוא הכתובת הטובה ביותר לטיפול בחששות בנושא פרטיות לגבי המידע שהוא מפרסם. נמענים יצטרכו ליצור קשר עם הבעלים של אתר האינטרנט שבו התוכן מתארח כדי להסיר תוכן מהאינטרנט.

תוכן למבוגרים

Bing מציע תכונה של חיפוש בטוח, המאפשרת לרוב המשתמשים להגדיר את סוג הסינון עבור תוכן למבוגרים שהם מעדיפים להחיל על תוצאות החיפוש שלהם. Bing מנסה להימנע מאספקת תוכן שעלול להיות פוגעני או מזיק כאשר הוא לא התבקש ומספק הגדרות חיפוש בטוח כדי לאפשר למשתמשים להתאים אישית את חוויית החיפוש שלהם. כברירת מחדל, ברוב המדינות או האזורים, 'חיפוש בטוח' מוגדר כמתון, הגדרה שמגבילה תוצאות חיפוש מפורשות מבחינה חזותית, אך אינה מגבילה טקסט מפורש.  המשתמשים יכולים לבחור לשנות את הגדרות החיפוש הבטוח שלהם בכל עת.

מדינות או אזורים שונים עשויים להתאפיין במנהגים מקומיים שונים, נורמות דתיות או תרבותיות שונות, או חוקים מקומיים לגבי הצגת תוכן למבוגרים (או תוצאות חיפוש הנגישות לתוכן למבוגרים). הדבר עשוי להשפיע על הגדרות ברירת המחדל של החיפוש הבטוח עבור Bing במדינות מסוימות.

תרופות לא חוקיות

בנוסף למחויבות של Bing לספק למשתמשים תוצאות חיפוש אמינות, Bing נקט צעדים כדי לצמצם את הסבירות לכך שמשתמשים יפגעו באמצעות מכירות פרמצבטיות לא חוקיות באינטרנט. בארצות הברית, Bing חוסם בתי מרקחת מקוונים מתחזים הרשומים באתר מכתבי אזהרה של בית המרקחת באינטרנט של ה- FDA. ה- FDA, כגוף הרגולציה הפדרלית של תעשיית התרופות בארה"ב, מתחזק רשימה ציבורית זו של בתי מרקחת מקוונים העוסקים בשיטות לא חוקיות ולא בטוחות. ל- FDA יש מידע נוסף ב- BeSafeRx: Know Your Online Pharmacy.

הכרזות ואזהרות של שירות ציבורי

עבור נושאים מסוימים, ייתכן שיהיה קשה למצוא מידע איכותי. כאשר אנו מזהים פערים כאלה, אנו מוסיפים לעתים תוכן שימושי כדי שמשתמשים יוכלו לחקור נושא מהר יותר. לתכנים אלה עשויות להיות צורות רבות ומגוונות. ייתכן שתראה תשובה של 'שירות ציבורי', תשובה שמסבירה מבזקי חדשות, או אזהרה באתר מסוים שידוע שהוא מכיל מידע שעלול להיות מזיק. כדי לוודא שאנו מקבלים את הפרטים הנכונים, אנו תמיד מצפים למקורות מוסמכים עבור תוכן שנאצר ומקורי. אם אנו משתמשים במקור של ספק חיצוני, תמיד נציג את שמו או את אתר האינטרנט שלו כדי שתדע מהיכן מגיעים הנתונים.

לדוגמה, Bing מספק קישורים למשאבי מניעת התאבדות כאשר שאילתה של משתמש מבטאת כוונה התאבדות אפשרית. Microsoft Bing מספק גם הודעות אזהרה על כתובות URL מסוימות המופיעות בתוצאות חיפוש, כאשר הוא כולל מידע מהימן שהקישור מכיל תוכן שעשוי להיות מזיק. הודעות כאלה מופיעות בקישורים לאתרים ש- Microsoft Bing קבע שהם עשויים להכיל תוכנות זדוניות מזיקות שעלולות לגרום נזק למחשב של משתמש. Microsoft Bing גם מספק אזהרה למשתמשים בארצות הברית בכל קישור שזוהה על-ידי האיגוד הלאומי למועצת המנהלים של בית המרקחת® (®NABP) כאתר לא מומלץ. 

במקרים מסוימים, Bing עשוי לגלות שנושאי חיפוש מסוימים מחזירים תוצאות שלא תואמות לעקרונות של Bing, כגון במקרים שבהם השחקנים הרעים מנוצלים במכוון לתוצאות חיפוש כדי להציג תוכן של רשות נמוכה, לנצל ביטול נתונים או להפרת קווים מנחים למנהלי אתרים של Bing במאמץ לא מתאים לטפל בתוצאות חיפוש. שיטות עבודה אסורות מתוארות עוד יותר בקווים המנחים למנהלי אתרים - כלי מנהל האתר של Bing. כאשר הדבר מתרחש, Bing עשוי להחיל התערבות אלגוריתית נוספת כדי למנוע מהמשתמשים להיחשף באופן בלתי צפוי לתוכן מזיק או מוליך שולל שהם לא התסבכו מהכוונה לחפש. Bing מתעדף את ההתערבויות לגבי מגמות ידועות של מידע שגוי, נושאים שבהם קיימים סיכונים מוגברים של מניפולציות פעילות, ובאזורים שבהם יש סיכונים של נזק למשתמשים שלנו.  

למרות שאנו לא מסירים תוכן כזה לחלוטין מהאינדקס שלנו, אנו מחילים התערבויות אלגוריתמית כך שמשתמשים ללא כוונה ברורה למצוא מידע זה מוגנים מפני הצגת מידע מזיק או מטעה בטעות. Bing מנטר באופן פעיל את מגמות המניפולציה באזורים המזוהים כנמצאים בסיכון גבוה ופורס שיטות צמצום סיכונים לפי הצורך כדי להבטיח שהמשתמשים מקבלים תוצאות חיפוש בעלות איכות גבוהה וסמכות גבוהה. 

מתן הצעות חיפוש שימושיות

Bing נוקט צעדים כדי להבטיח שהמשתמשים לא יובלו בטעות לתוכן מזיק, פוגעני או מטעה באמצעות הצעות חיפוש.  הגדרנו אמצעי ביטחון כדי למנוע ממשתמשים להיחשף באופן בלתי צפוי לתוכן שעלול להיות מזיק או פוגעני באמצעות שילוב של התערבות אלגוריתמים יזומה והתערבויות ידניות. התערבות זו חלה רק על הצעות חיפוש; משתמשים לעולם לא יימנעו מהזנה ידנית של שאילתת חיפוש.

באפשרותך להפעיל ולבטל את התכונה 'הצעות אוטומטיות' בדף הגדרות Bing (חיפוש - הגדרות (bing.com))על-ידי בחירה או ביטול הבחירה בתיבת הסימון "ראה הצעות חיפוש בעת ההקלדה".

דיווח על תוכן בעייתי

אם אתה מוצא תוכן בלתי הולם ב- Bing, דווח עליו. אנו מערכים את הדוחות שלך ופועלים ללא הרף כדי לשפר את חוויית החיפוש שלך.

עבור מנהלי אתרים: ערעור על החלטות להסרת תוכן של דפי אינטרנט

אם Bing הסיר את האתר או הדף שלך מהאינדקס ופתרת את הבעיות וברצונך שהאתר שלך יוערך מחדש, תוכל לערער באמצעות כלי מנהל האתר של Bing. קבל מידע נוסף על התהליך.

ערעורים של משתמש

השימוש בכל המוצרים והתכונות של Bing כפוף להסכם השירותים של Microsoft. מעורבות מתמידה בפעילויות המפרות את ההסכם עלולה להוביל להשעיה קבועה ו/או הגבלה של חשבון Microsoft של משתמש.

המשתמשים עשויים לערער על הגבלות/השעיות באמצעות טופס 'דיווח על בעיה' של Bing. צוות התמיכה של Bing יבחן את ההחלטות. אם הפעולות המקוריות בוצעו בטעות, הפעולות יבוטלו וההודעות יישלחו למשתמשים המושפעים, אם פרטים ליצירת קשר סופקו ל- Bing.